Microsoft Engage Center - Services Hub için hazırlanma

Genel Bakış

Microsoft Engage Center, Services Hub'ın yerini alan yeni dijital deneyimdir. Azure'da oluşturulan bu hizmet, Services Hub'ın yanı sıra Microsoft kurumsal destek deneyiminizi geliştirmeye yönelik yeni özellikler de sunar. Microsoft Birleştirilmiş deneyiminizi iyileştirmenize yardımcı olmaya yönelik yeni özellikler ve işlevler aşamalı olarak kullanıma sunulacaktır. Bu makalede, yeni özelliklere ve işlevlere hazır olmanıza yardımcı olacak bilgiler sağlanmaktadır.

Önemli Engage Center güncelleştirmeleri

Geçiş: Services Hub Microsoft Engage Center'a taşınan Destek İsteklerini Yönetme

15 Ekim'den itibaren Tüm Destek İsteklerini Yönet özelliği Services Hub'dan Microsoft Engage Center'a geçiş yapmaya başlayacaktır. Bu, 2025'in sonunda devam edecek aşamalı bir dağıtımın başlangıcını işaretler.

Bu arada, kullanıcıların Services Hub aracılığıyla destek isteklerine erişmeye devam etmesi gerekir. Deneyiminiz geçiş yaptıktan sonra sizi Microsoft Engage Center'a yönlendiren "Yeni Destek deneyimini kullan" seçeneğini görürsünüz.

Temel işlevler tanıdık kalır, ancak destek isteklerini yönetmeyi daha da verimli hale getirmek için kullanıcı arabiriminde geliştirilmiş filtreleme ve gezinti gibi çeşitli iyileştirmeler göreceksiniz.

Kullanımdan kaldırılacak: Services Hub Programlar Özelliği

Services Hub'da Programlar özelliği kullanımdan kaldırılıyor ve tüm müşterilerin 3 Kasım Pazartesi gününe kadar saklamak istedikleri Program raporlarını indirmesi gerekmektedir. Bu tarihten sonra Programlar sekmesi ve ilgili raporlar kalıcı olarak kaldırılır ve indirilmeyen tüm veriler kaybolur.

Ekim ayının başlangıcından önce karşıya yüklenen dosyalar, Paylaşılan Dosyalar'ın Engage Center'a geçişine dahil edilerek sorunsuz bir geçiş sağlar. CSAM'lar ve CSA'lar, Ekim ayından önce Program raporlarını kendi adlarına indirip Paylaşılan Dosyalar'a yükleyerek müşterilere yardımcı olabilir.

Eylem gerekli: Müşterilerinize Programlar özelliğinin kullanımdan kaldırılacağını bildirin ve saklamak istedikleri raporları 3 Kasım'dan önce indirmelerini isteyin.

Kapasite değişikliği: Services Hub Bülten Aboneliği özellikleri

Services Hub Yönetim Merkezi aracılığıyla diğer kullanıcıları veya dağıtım listelerini (DL) bültenlere abone yapabilme özelliği, uyumluluk sorunları nedeniyle yakında kaldırılacaktır. Kayıtlı Services Hub kullanıcıları yine de kendi kendine abone olabilir, ancak kuruluşların bülten abonelikleri için DL'leri kullanmayı bırakması gerekmektedir. Önümüzdeki aylarda müşterilerin mevcut DL'leri aboneliklerinden temizlemeleri gerekmekte olup, tüm üyelerin uygun şekilde kaydolması ve kendi kendine abone olması için son tarih 31 Aralık 2025'tir.

Bu değişiklik, güncellenmiş gizlilik ve mevzuat gereksinimleriyle uyumlu olup, bülten özelliklerinin Services Hub'dan Engage Center platformuna geçirilmesini destekler.

Eylem gerekli: CSAM'ler, müşterilerle birlikte proaktif olarak çalışarak Services Hub'a kişisel olarak kaydolmamış DL'leri veya kullanıcıları içeren bülten aboneliklerini belirlemeli ve temizlemelidir.

Geçiş: Services Hub Paylaşılan Dosyaları Engage Center'a taşınıyor

Services Hub'daki Paylaşılan Dosyalar özelliği 6 Ekim Pazartesi günü Engage Center'a geçirilecektir. Bu geçiş, işlev, dosya veya erişim izinleri kaybı olmaksızın, müşteriler için sorunsuz olacak şekilde tasarlanmıştır. Mevcut tüm özellikler değişmeden kalır ve Olay Yöneticileri (IM'ler) karşıya yükleme ve görüntüleme izinlerini otomatik olarak alarak belgeleri yönetme ve paylaşma becerilerini geliştirir.

Deneyim değişmeden kalır. Müşteriler Services Hub'da Paylaşılan Dosyalar sekmesini seçtikten sonra deneyimleri için Engage Center Paylaşılan Dosyalar özelliğine yönlendirilirler.

Eylem gerekli: CSAM'ler bu değişikliği müşterilere ileterek işlev veya erişim kaybı yaşanmayacağını anlamalarını sağlamalıdır. CSAM'lerin, müşterilerin güncellenmiş Engage Center URL'lerini izin verilenler listesine eklediğini de doğrulaması gerekir.

Marka Güncelleştirmesi

Engage Center'ın, kurumsal destek dijital platformlarımız genelinde daha tutarlı ve kolaylaştırılmış bir deneyim sağlamaya yönelik marka güncelleştirmesini tamamladığını paylaşmaktan heyecan duyuyoruz.

Bu geçiş kapsamında, Engage Center platformunda "Services Hub"a yapılan tüm başvurular "Engage Center" adını ve kimliğini yansıtacak şekilde güncellenmiştir.

Değişenler:

• Engage Center arabiriminde ve site URL'sinde markalama güncellemesi
• Services Hub ile Engage Center platformları arasındaki ayrımın netleştirilmesi

Önemli

Marka güncellemesi tamamlandı, eski URL https://engagehub.microsoft.com Kasım ayında kullanımdan kaldırılacak. Bağlantıda kalmak için yer işaretlerinizi şu şekilde güncelleştirin: https://engagecenter.microsoft.com.

Bu neden önemli?

Bu güncelleme netliği ve tutarlılığı artırır, böylece Engage Center'da ve Services Hub'da bulunan en yeni destek, öğrenme ve BT sistem durumu kaynaklarına erişirken araçlar arasında daha kolay şekilde gezinebilirsiniz. Marka güncelleştirmesi, Microsoft ile olan dijital deneyiminizi modernleştirmeye ve basitleştirmeye yönelik daha geniş çabalarımızla da uyum içindedir.

Gereken eylem: Kesintisiz erişimi sürdürmek için, kuruluşunuzun güncelleştirilmiş Engage Center URL'leri listesine izin verdiğinden emin olun. Gerekli URL'lerle ilgili daha fazla bilgi için Services Hub bağlantı kılavuzunu inceleyin.

Şu anda ek eylem gerekmez; site deneyiminiz ve işlevselliğiniz değişmeden kalır.

Yönetim ve idare

1. Ağ yapılandırmanıza bağlı olarak, Engage Center URL'sini izin verilenler listenize eklemeniz gerekebilir. Daha fazla bilgi için bkz. Güvenlik duvarınızda veya ara sunucunuzda Microsoft Engage Center URL'lerine izin verme.

2. Engage Center, koşullu erişim ilkeleri ile hedeflenmeye uygundur. Koşullu erişim ilkelerini kullanıyorsanız, kullanıcılarınızın Microsoft Engage Center'a erişebildiğinden emin olmak için lütfen Microsoft Engage Center Bağlantı Kılavuzu'nu gözden geçirin.

3. Microsoft Müşteri Başarısı Hesap Yöneticinizle (CSAM) birlikte çalışarak, artık gerekmeyen veya kullanılmayan Services Hub Çalışma Alanlarını kaldırabilirsiniz. Daha fazla bilgi için bkz. Microsoft Services Hub Çalışma Alanlarına genel bakış.

4. Engage Center ile ilgili güncelleştirmeleri doğrudan Profilinize almak için abone olun. Daha fazla bilgi için bkz. Services Hub giriş sayfası.

Sık Sorulan Sorular (SSS)

Diğer sayfalardaki belgeler, bu sayfada paylaşılan bilgilerle tutarsız görünüyor. Neden farklılıklar var?

Engage Center, birkaç aydır küçük bir müşteri grubu için sınırlı önizleme aşamasındadır. Engage Center ile ilgili olarak yayımlanan ve özelliklere ayrıntılı olarak yer verilen belgeler özellikle bu müşterilere yöneliktir. Bu makale, Birleştirilmiş ve Premier destek müşterilerinin geçişi öncesinde dağıtılacak ek işlevlerin ayrıntılarını içerir. Yeni işlev üretim ortamında çevrimiçi oldukça, uyumlu olması için geri kalan belgeleri de güncelleyeceğiz.