Aracı panosu yüklenemiyor veya yetkilendirme hatası görüntülüyor

Bu makalede, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'deki aracı panosunun yüklenmediği veya Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de yetkilendirme hatası görüntülendiği sorun için bir çözüm sağlanır.

Belirtiler

Aracı panosu yüklenemiyor veya yetkilendirme hatası gösteriyor.

Neden

Sorun aşağıdaki nedenlerden dolayı oluşabilir:

• Microsoft Entra onayı, Müşteri Hizmetleri için Omnichannel uygulamasında kullanılamaz.
• Aracı, Çok Kanallı Aracı rolü ayrıcalıklarına sahip değildir.
• Aracı herhangi bir kuyruğa atanmadı.

Çözüm

Bu sorunu çözmek için aşağıdaki adımları uygulayın:

1. Kiracınızdaki Çok Kanallı Müşteri Hizmetleri uygulamasına Microsoft Entra onay verildiğini doğrulamak için yöneticinize başvurun. Erişim almak için Erişimi yetkile'ye gidin. Daha fazla bilgi için bkz. Veri erişimi onayı sağlama.
2. Aracı hesabının Çok Kanallı Aracı rolüne sahip olduğundan emin olun. İlgili roller hakkında daha fazla bilgi için bkz. Rolleri ve ayrıcalıklarını anlama.
3. Çok Kanallı Yönetim uygulamasında aracı hesabının en az bir kuyruğa atandığından emin olun. Daha fazla bilgi için bkz. Müşteri Hizmetleri için Omnichannel'de kullanıcıları yönetme.