Intune uygulama yükleme sorunlarını giderme

Bu makalede, Microsoft Intune yönetilen uygulamalar için uygulama yüklemelerinin başarısız olduğu durumlarla ilgili sorun giderme yönergeleri sağlanır. Intune Sorun Giderme bölmesi, kullanıcı yardım isteklerini yanıtlamanıza yardımcı olmak için yönetilen uygulamalar hakkındaki ayrıntılar da dahil olmak üzere hata detaylarını sağlar. Ayrıntılı bilgi için bkz. Kuruluşunuzdaki kullanıcılara yardımcı olmak için sorun giderme portalını kullanma Yönetilen Uygulamalar bölmesinde, her bir cihaz için bir uygulamanın uçtan uca yaşam döngüsü hakkında bilgi bulabilirsiniz. Uygulamanın ne zaman oluşturulduğu, değiştirildiği, hedeflendiği ve cihaza teslim edildiği gibi yükleme sorunlarını görüntüleyebilirsiniz.

Not

Belirli uygulama yükleme hata kodu bilgileri için bkz. Intune uygulama yükleme hatası referansı.

Kendi kendine yardım tanılaması çalıştırma

Yöneticilerin Microsoft Intune başarıyla kullanmasına yardımcı olmak için Microsoft, en önemli destek konularını ve yöneticilerin yapılandırmayla ilgili yardım istediği ortak görevleri kapsayan tanılama senaryoları geliştirmiştir. Bu tanılamaların kiracınızda değişiklik yapamamalarına rağmen bilinen sorunlarla ilgili içgörüler ve bunları hızlı bir şekilde düzeltmeye yönelik yönergeler sağladığını unutmayın.

Not

Bu tanılamalar GCC High ve DoD ortamlarında veya 21Vianet tarafından sağlanan Microsoft 365'de kullanılamaz.

Tanılamayı çalıştırma

Yönetici olarak Microsoft 365 yönetim merkezi gidin. Gezinti bölmesinde Tüm>Destek>Yardımını göster & desteği seçin. Alternatif olarak, sayfanın sağ alt tarafındaki Yardım & desteği'ni seçin. Sorununuzu kısaca açıkladıktan sonra (örneğin, "Uygulamaları dağıtma konusunda yardıma ihtiyacım var"), sistem bir tanılama senaryosunun sorununuzla eşleşip eşleşmediğini belirler.

Cihazında uygulama dağıtımıyla ilgili sorun yaşayan kullanıcı için e-posta adresini yazın ve Testleri çalıştır'ı seçin. Tanılama denetimleri tamamlandıktan ve bir yapılandırma sorunu bulunduktan sonra sistem sorunu çözmek için adımlar sağlar.

Not

Tanılama bir sorun algılarsa ve sonuçlara göre bir düzeltme uygularsanız, sorunun tamamen çözüldüğünden emin olmak için tanılamayı yeniden çalıştırmayı göz önünde bulundurun.

Tanılama kapsamındaki senaryolar

Not

Tanılamayı yönetici olarak çalıştırmanız gerekir.

Uygulama dağıtım sorunları için şu anda aşağıdaki tanılama kullanılabilir:

Tanılama	Açıklama	Bağlantı
Uygulama dağıtım Intune	Bu tanılama, çeşitli hatalar nedeniyle kullanıcının uygulama dağıtımının tamamlanmaması sorununun nedenini belirlemeye yardımcı olur.	Testleri Çalıştırma: uygulama dağıtımı Intune

Uygulama sorunlarını giderme ayrıntılarını alın

Intune, belirli bir kullanıcının cihazında yüklü olan uygulamalara göre uygulama sorunlarını giderme ayrıntıları sağlar.

1. Microsoft Intune yönetim merkezinde oturum açın.

2. Sorun gider + destek'i seçin.

3. Kullanıcıları seç bölmesine gitmek için Kullanıcı seç'e tıklayın.

4. Sorununu gidermek istediğiniz kullanıcının adını veya e-posta adresini yazın ve bölmenin en altındaki Seç'e tıklayın. Kullanıcının sorun giderme bilgileri Sorun Giderme bölmesinde görüntülenir.

5. Cihazlar listesinden, sorun gidermek istediğiniz cihazı seçin.

6. Seçili cihaz bölmesinden, Yönetilen Uygulamalar'ı seçin. Yönetilen uygulamaların bir listesi görüntülenir.

   

7. Yükleme Durumu hata gösteren bir uygulamayı listeden seçin.

   

   Not

   Aynı uygulama birden çok gruba atanabilir ancak uygulama için farklı hedeflenen eylemlerle (amaçlarla) olmalıdır. Örneğin, bir uygulama için çözümlenen amaç, uygulama ataması sırasında, uygulama bir kullanıcı için hariç tutulmuşsa dışlanan olarak gösterilecektir. Daha fazla bilgi için bkz. Uygulama amaçları arasındaki çakışmaları çözme.
   Gerekli bir uygulama için yükleme hatası oluşursa siz veya yardım masanız, cihazı eşitleyip uygulama yüklemesini yeniden deneyebilirsiniz.

Uygulama yükleme hatası ayrıntıları, sorunu gösterecektir. Sorunu çözmek için en iyi eylemi belirlemek için bu ayrıntıları kullanabilirsiniz. Uygulama yükleme sorunlarını giderme hakkında daha fazla bilgi için bkz. Android uygulama yükleme hataları ve iOS uygulama yükleme hataları.

Not

Sorun giderme bölümüne şu URL ile doğrudan tarayıcınız üzerinden de erişebilirsiniz: https://aka.ms/intunetroubleshooting.

Kullanıcı Grubu hedeflenen uygulama yüklemesi cihaza ulaşmıyor

Uygulama yükleme sorunlarınız varsa aşağıdaki eylemleri göz önünde bulundurun:

• Uygulama Şirket Portalı'nda görüntülenmiyorsa uygulamanın Kullanılabilir amacı ile dağıtıldığından ve kullanıcının uygulama tarafından desteklenen cihaz türüyle Şirket Portalı'na eriştiğinden emin olun.
• Windows BYOD cihazları için kullanıcının cihaza bir İş hesabı eklemesi gerekir.
• Kullanıcının Microsoft Entra cihaz sınırını aşmış olup olmadığını denetleyin:
  1. Microsoft Entra Cihaz Ayarları'na gidin.
  2. Kullanıcı başına en fazla cihaz için ayarlanan değeri not edin.
  3. Microsoft Entra kullanıcılara gidin.
  4. Etkilenen kullanıcıyı seçin ve Cihazlar'a tıklayın.
  5. Kullanıcı, ayarlanan sınırı aşıyorsa artık gerekli olmayan eski kayıtları silin.
• iOS/iPadOS ADE cihazları için kullanıcının, Intune cihazları Genel Bakış bölmesinde, Kullanıcı Tarafından Kaydedildi olarak listelendiğinden emin olun. Eğer NA gösteriyorsa Intune Şirket Portalı için bir yapılandırma ilkesi dağıtın. Daha fazla bilgi için bkz. Şirket Portalı uygulamasını yapılandırma.

ARM64 cihazlarında desteklenen uygulama türleri

ARM64 cihazlarında desteklenen uygulama türleri şunları içerir:

• Yönetilen bir tarayıcının açılmasını gerektirmeyen web uygulamaları.
• Uygulamaları veya Windows Evrensel LOB uygulamalarını () aşağıdaki ve ProcessorArchitectures öğelerinin herhangi bir bileşimiyle TargetDeviceFamily İş İçin Microsoft Store.appx:
  • TargetDeviceFamily, Masaüstü uygulamaları, Evrensel uygulamalar ve Windows8x uygulamalarını içerir. Windows8x uygulamaları, yalnızca Çevrimiçi İş İçin Microsoft Store uygulamaları olarak uygulanır.
  • ProcessorArchitecture, x86 uygulamaları, ARM uygulamaları, ARM64 uygulamaları ve nötr uygulamaları içerir.
• Microsoft Store uygulamaları
• Mobil MSI LOB uygulamaları
• 32 bit gereksinim kuralına sahip Win32 uygulamaları.
• 32 bit veya x86 mimarisi seçiliyse Windows Office tıkla-çalıştır uygulamaları.

Not

Şirket Portalı'nda ARM64 uygulamalarını daha iyi tanımak için ARM64 uygulamalarınızın adına ARM64 eklemeyi göz önünde bulundurun.