Поділитися через

Dynamics 365 Customer Insights: поширені запитання

  • Стаття

Цей FAQ відповідає на запитання про нову комбіновану пропозицію продуктів Customer Insights.

Основні

  1. Що нового Dynamics 365 Customer Insights?

    Нова Dynamics 365 Customer Insights пропозиція поєднує в собі автономні Dynamics 365 Customer Insights програми та програми Dynamics 365 Marketing в єдину пропозицію. Хоча назва не змінилася, нова пропозиція Customer Insights розширена за рахунок включення програм Customer Insights – Journeys (раніше Dynamics 365 Marketing) і Customer Insights – Data (раніше автономна програма Customer Insights).

    Артикул та діаграма зміни назви.

  2. Чому Dynamics 365 Marketing і поточні Dynamics 365 Customer Insights програми об’єднуються в одну пропозицію?

    Щоб забезпечити максимальну цінність для користувачів і надати їм максимально персоналізований досвід, ми поєднуємо можливості єдиного профілю клієнта з можливістю організовувати шляхи клієнтів у режимі реального часу, в кожній точці взаємодії з клієнтами, в одну, просту та недорогу пропозицію. Нова комбінована пропозиція спрощує ліцензування, щоб клієнтам було простіше купувати та використовувати програми в міру зростання їхнього бізнесу.

  3. Коли нова пропозиція Customer Insights стане загальнодоступною (GA)?

    Нова комбінована пропозиція Customer Insights стане загальнодоступною з 1 вересня 2023 року. У цей час нові клієнти зможуть придбати лише комбіновану пропозицію.

  4. Які поточні сертифікати існують для нової пропозиції Customer Insights?

    Поточні програми Exam MB-260: Microsoft платформа клієнтських даних Specialist та Functional Consultant Microsoft Dynamics Exam MB-230: 365 наразі не будуть об’єднані, але вони перейменовані, щоб відобразити зміни в продукті.

Доступність.

  1. Коли й як Customer Insights можна буде придбати?

    Статистика клієнта стане доступною для покупки з 1 вересня 2023 року через канали Enterprise Agreement, CSP і Web Direct.

  2. Чи доступна оновлена пропозиція по всьому світу?

    • Оновлена продуктова пропозиція доступна в таких регіонах: США, Сполучене Королівство, Об’єднані Арабські Емірати, Азіатсько-Тихоокеанський регіон, Австралія, Бразилія, Канада, Європа, Франція, Швейцарія, Японія та Індія.
    • Німеччина, Корея та Південна Африка, які наразі пропонують лише окремий артикул Customer Insights, продовжать мати доступ до автономної (тобто окремо ліцензованої моделі Dynamics 365 Marketing and Dynamics 365 Customer Insights) моделі ліцензування для наступного циклу продовження контракту.

  3. Чи доступна ця пропозиція для GCC США або інших суверенних хмар?

    Пропозиція продукту поки що недоступна для GCC, Міністерства оборони GCC High США та інших суверенних хмар, але може з’явитися в майбутньому.

Функціональність

  1. Чи є зміни у функціоналі продукту у зв’язку із закріпленням пропозиції?

    Змін у функціоналі продукту у зв’язку з укрупненням товарної пропозиції не відбудеться.

    • Ми продовжуємо інвестувати в нові можливості, які забезпечують більш ефективний маркетинг, заснований на аналітиці, полегшуючи маркетологам отримання інформації з даних за допомогою одного з найбільш тісно інтегрованих продуктів платформи клієнтських даних і платформи автоматизації маркетингу на ринку.
    • Нові клієнти можуть скористатися можливостями маркетингу в реальному часі. Зверніться до наступного запитання для отримання більш детальної інформації.

  2. Чи можуть клієнти мати доступ як до вихідного, так і до маркетингу в реальному часі за допомогою нової пропозиції Customer Insights?

    Нові клієнти зможуть отримати доступ лише до модуля маркетингу в реальному часі. Поточні вихідні клієнти, які готують нові середовища, також отримають модуль реального часу лише за замовчуванням, але можуть додавати вихідні за допомогою самообслуговувального UX. Дізнайтеся більше про маркетинг у реальному часі лише модуль: маркетинг у реальному часі перехідний FAQ

  3. Чому відбувається перехід від вихідного маркетингу до маркетингу лише в реальному часі?

    З огляду на широке прийняття клієнтами та ефективні результати, досягнуті завдяки маркетингу в реальному часі, ми будемо більш глибоко інвестувати в можливості маркетингу в реальному часі як майбутнє маркетингу.

    • Маркетинг у реальному часі забезпечує високо персоналізовану організацію шляху клієнта в режимі реального часу у всіх точках взаємодії з клієнтами на додаток до більш ефективного маркетингу на основі сегментів.
    • Незважаючи на те, що він пропонує кілька різних можливостей, маркетинг у реальному часі також пропонує розширені можливості, доступні в вихідному маркетингу, такі як оцінка потенційних клієнтів і форми. Маркетинг у реальному часі підвищує продуктивність за рахунок оптимізації робочих процесів маркетологів.

Ціноутворення та ліцензування

  1. Як ліцензується нова функція Customer Insights?

    Як і окремі рішення Dynamics 365 Marketing і Dynamics 365 Customer Insights, нова комбінована пропозиція Customer Insights продається за моделлю передплаченої потужності, де ємність об’єднується на рівні клієнта.

    Попередня модель мала чотири одиниці потужності, тоді як нова модель має лише наступні дві одиниці потужності:

    1. People Interacted (еквівалент попереднього блоку "marketable contact" у Dynamics 365 Marketing), який забезпечує використання Customer Insights – Journeys. Зверніться до п’ятого запитання нижче для визначення поняття «взаємодіяли люди».
    2. People Unified (еквівалент попереднього лічильника "profile" у Dynamics 365 Customer Insights), який забезпечує роботу Customer Insights – Data. Зверніться до четвертого питання для визначення Об’єднаних людей.

    Усі клієнти повинні починати з базового артикулу або мінімально необхідної кількості 10 000 People Interacted та 100 000 People Unified. Ціна цього базового артикулу становить $1,700 за клієнта на місяць (ptpm) для нових клієнтів Dynamics 365 або за зниженою ціною $1,000 ptpm для наявних клієнтів Dynamics 365, які відповідають вимогам. Після придбання базового артикулу клієнти можуть придбати додаткові артикули будь-якої одиниці потужності за потреби.

  2. Як клієнти купують більше потужностей?

    Додаткові артикули місткості People Interacted та People Unified продаються окремо та окремо один від одного. Клієнти можуть гнучко вибирати, який обсяг даних Customer Insights – Journeys і Customer Insights – вони хотіли б використовувати.

    Якщо клієнт вирішує використовувати лише Customer Insights – Data і не використовує Customer Insights – Journeys, то йому потрібно буде заплатити лише за додаткову пропускну здатність People Unified і відсутність Взаємодії з людьми.

  3. Яка ліцензія потрібна клієнтам для використання Customer Insights?

    Немає жодних передумов для придбання оновленої Dynamics 365 Customer Insights. Клієнтам потрібна ліцензія на нові Customer Insights і ліцензії на будь-які інші потужності.

  4. Скільки програм я можу встановити для Customer Insights - Journeys програм або Customer Insights - Data ?

    Customer Insights включає права на інсталяцію як ( Customer Insights - Journeys подорожі в реальному часі), так і Customer Insights - Data додатків у необмеженій кількості виробничих або ізольованих Dataverse середовищ.

  5. Як ви визначаєте People Unified?

    People Unified – це ребрендинг наявного лічильника "профіль" у додатку Customer Insights. Профіль представляє унікально визнану особу, яка створюється за допомогою колекції визначених наборів джерел даних з кількох систем.

    Базова ліцензія включає право на пропускну здатність за замовчуванням у розмірі 100 000 осіб Unified.

  6. Як ви визначаєте взаємодію з людьми?

    People Interacted – це ребрендинг лічильника «ринкових контактів» у існуючій програмі Dynamics 365 Marketing. Взаємодіюча особа – це будь-яка Dataverse сутність (наприклад, контактна особа, потенційний клієнт, обліковий запис або профіль Insights), з якою взаємодіють.

    • Особа вважається «взаємодією», коли з нею взаємодіють за допомогою вихідної або вхідної взаємодії, наприклад, заповнення форми через маркетинговий веб-сайт.
    • Взаємодія може здійснюватися через готові канали, доступні в( Customer Insights - Journeys наприклад, електронні листи, SMS або push-повідомлення), інші канали Microsoft (наприклад, ACS) або сторонні системи, інтегровані з Customer Insights - Journeys (наприклад, іншими SMS-провайдерами).

    Як я можу збільшити або зменшити свою здатність People Unified або People Interacted?

    Клієнти можуть збільшити свої можливості для People Unified або People Interacted у будь-який час під час підписки; Однак скорочення можуть бути зроблені тільки в день річниці їх угоди. Клієнти повинні дотримуватися стандартних правил обраної ними програми ліцензування (наприклад, EA, SCE, CSP).

    Зверніться до розділу Комерційне ліцензування для отримання додаткової інформації.

  7. Чи можна купувати лише окремий продукт або Dynamics 365 Customer Insights продукт Dynamics 365 Marketing, а не інший?

    З 1 вересня 2023 року для нових клієнтів буде доступна лише нова комбінована пропозиція Customer Insights.

    Наявні автономні клієнти Dynamics 365 Marketing та/або Customer Insights мають можливість поновити наявну ліцензію на один договірний цикл, перш ніж перейти на нову комбіновану ліцензію Customer Insights. Однак контракт на це продовження має бути укладений до 1 вересня 2025 року.

  8. Що станеться з клієнтами, які мають лише ліцензію або Dynamics 365 Customer Insights ліцензію Dynamics 365 Marketing або ліцензували обидві програми?

    Після GA з 1 вересня 2023 року існуючі клієнти можуть вирішити залишитися та продовжити навчання за окремою моделлю ліцензування на інший договірний цикл. Це продовження має бути здійснено протягом перехідного періоду пропозиції, яке триватиме до 1 вересня 2025 року, з кінцевою датою погашення контракту, яка не може тривати після 1 вересня 2027 року. Після закінчення оновленого договірного періоду клієнтам потрібно буде перейти на нову ліцензію Customer Insights.