Перехід до шляхів у реальному часі: поширені запитання

Важливо

вихідний маркетинг буде видалено з Customer Insights - Journeys 30 червня 2025 року. Щоб уникнути перебоїв, переходьте на поїздки в реальному часі до цієї дати. Додаткова інформація: Огляд переходу

Про які зміни в Dynamics 365 Customer Insights Journeys нещодавно оголосила Microsoft?

Customer Insights – Journeys включає два модулі: вихідний маркетинг та подорожі в реальному часі. Випущена в серпні 2021 року функція «Подорожі в реальному часі» пропонує розширені можливості для підприємств. Поїздки в реальному часі є стандартною пропозицією для нових клієнтів із серпня 2023 року.

Після оголошення в серпні 2023 року, що ми інвестуватимемо лише в подорожі в реальному часі, тепер ми офіційно оголошуємо, що з 30 червня 2025 року припиняємо вихідний маркетинг. Щоб уникнути будь-яких проблем із безперервністю бізнесу, всі клієнти, які все ще використовують вихідний маркетинг, повинні перейти на подорожі в режимі реального часу до цієї дати. Ми також видалимо публікації в соціальних мережах і можливості генерації лідів у LinkedIn 2 грудня 2024 року. Ми не плануємо підтримувати публікацію в соціальних мережах у режимі реального часу, оскільки вона має низький попит і використання. Однак у майбутньому релізі ми розглядаємо можливість додавання лідогенерації LinkedIn до подорожей у реальному часі.

Для використання поїздок у реальному часі не потрібне нове ліцензування чи ініціалізація; У кожному з ваших існуючих середовищ він вже є. Фактично, оновлена ліцензія знімає обмеження на кількість середовищ (див. Анонсування необмеженої кількості встановлень Dynamics 365 Customer Insights програм), тому ви можете легко спробувати подорожі в реальному часі в окремому середовищі, якщо це необхідно.

У нашій документації є спеціальний розділ для керівництва переходом: Огляд переходу. Ви повинні додати цей розділ в закладки, оскільки ми регулярно оновлюємо його на основі оновлень продукту, запитань і відгуків.

Я вже існуючий Dynamics 365 Customer Insights - Journeys клієнт, який використовує вихідний маркетинг. Як ці зміни впливають на мене?

Як існуючий клієнт вихідного маркетингу, ви повинні записати дати видалення та перехід на поїздки в реальному часі до цього, щоб уникнути переривань. Якщо ви використовуєте можливості генерації лідів у соціальних мережах або LinkedIn, зверніть увагу, що вони будуть видалені швидше, а ваша можливість створювати нові публікації в соціальних мережах або потенційних клієнтів у LinkedIn буде обмежена до дати видалення. Ваші дані все одно будуть доступні для звітності.

Як і зараз, новостворені, скопійовані, перенесені або відновлені середовища включатимуть лише подорожі в реальному часі. Можливо , ви зможете додати вихідні дані за допомогою пов’язаного посилання на сторінці Версія>налаштувань . Це пов’язане доступне лише за наявності іншого існуючого середовища з вихідним маркетингом. Якщо ви не бачите пов’язаного, дотримуйтеся вказівок щодо надсилання запиту на додавання вихідного маркетингу

Я новий Dynamics 365 Customer Insights - Journeys клієнт. Як ці зміни впливають на мене?

Як новий клієнт, надаючи забезпечення Customer Insights – Journeys, ви бачитимете лише поїздки в реальному часі. Ми більше не пропонуємо вихідний маркетинг новим клієнтам, тому ваш план має полягати в тому, щоб впровадити та запустити подорожі в реальному часі. Ми не можемо робити жодних винятків із цього, тому ви не повинні надсилати жодних запитів на підтримку щодо додавання вихідного маркетингу.

Я не можу перейти до дати видалення вихідного маркетингу. Чи можу я надіслати запит на виняток?

На жаль, ні. У серпні 2023 року ми повідомили, що вихідний маркетинг більше не отримуватиме інвестицій, і міграція на подорожі в реальному часі стала важливим наступним кроком. Тепер ми попереджаємо клієнтів про дату видалення майже за рік, щоб у них було достатньо часу, щоб спланувати та завершити перехід на поїздки в реальному часі. Ви повинні визначити пріоритети та завершити перехід на подорожі в реальному часі до дати видалення вихідного маркетингу. Ми не можемо запропонувати жодних винятків, оскільки вихідний маркетинг не підтримуватиметься після цієї дати.

Чому ви не підтримуєте публікацію в соціальних мережах під час подорожей у реальному часі? Чи є у вас рекомендація, що використовувати натомість?

Ми вирішили не підтримувати можливості соціальних публікацій у реальному часі, оскільки вони мають низький попит і використання. Це також не є ключовим для нашої стратегії оркестрації в реальному часі. Незважаючи на те, що існує багато точкових рішень для публікації в соціальних мережах, ми не можемо надати якусь єдину рекомендацію. Тим не менш, ми продовжуватимемо збирати відгуки клієнтів і оцінювати попит на ринку, щоб за потреби оновлювати наші плани.

Як спланувати перехід?

Ми підготували великі ресурси (інструкції, інструменти та дискусійні форуми), щоб допомогти з переходом. Дивіться огляд переходу

Чому я маю переходити на подорожі в реальному часі?

Подорожі в реальному часі впроваджують нові способи маркетингу завдяки інтеграції новітніх можливостей генеративного штучного інтелекту, одночасно охоплюючи та вдосконалюючи традиційні сценарії виходу. Він пропонує безліч переваг для забезпечення захоплюючого досвіду B2C та B2B.

Перейшовши на подорожі в реальному часі зараз, ви можете скористатися такими перевагами:

Використовуйте генеративний штучний інтелект, щоб робити більше з меншими витратами

Подорожі в реальному часі вже допомагають маркетологам з кількома вбудованими можливостями Copilot:

• Орієнтуйтеся на потрібну аудиторію, просто описуючи свої сегменти повсякденними словами.
• Створюйте цікавий контент електронної пошти за лічені секунди, просто написавши ключові моменти або вибравши тему та тон голосу, що відповідають вашому повідомленню.
• Отримуйте рекомендації щодо зображень із бібліотеки, які доповнюють ваші електронні листи.
• Легко переписуйте наявний контент, щоб зробити свої повідомлення більш переконливими.
• Створюйте нові подорожі, описуючи їх простими словами.
• Орієнтуйтеся на потрібну аудиторію, просто описуючи свої сегменти повсякденними словами.
• Запобігайте надсиланню повідомлень у небажаний час.
• Без зайвих зусиль стилізуйте свої електронні листи та форми на основі дизайну вашого веб-сайту.
• Отримайте покрокові інструкції з автентифікації домену.

Оптимізуйте кожну взаємодію

• Насолоджуйтесь безперебійною інтеграцією з Dynamics 365 Customer Insights – Даними, щоб отримати вигоду з розуміння клієнтів та інсайтами для покращення кожної взаємодії.
• Створюйте шляхи для контактних і потенційних сутностей Dataverse або профілів на основі Customer Insights.
• Миттєво реагуйте на дії клієнтів, використовуючи готові тригери, кастомні тригери або тригери на основі будь-якої зміни Dataverse даних без написання будь-якого коду.
• Удосконалюйте таргетинг на аудиторію за допомогою розширених можливостей сегментації та необмеженої кількості сегментів.
• Доставляйте свої повідомлення за допомогою готових текстових повідомлень, push-сповіщень і спеціальних каналів, а також скористайтеся оптимізацією каналів на основі штучного інтелекту, щоб охопити клієнтів на найефективнішому каналі.
• Використовуйте функції гіперперсоналізації, як-от динамічний текст і умовний контент без коду, щоб підтримувати цільові, адаптивні кампанії 1:1, адаптовані до індивідуальних уподобань.

Об’єднайте продажі та маркетинг

• Легко створюйте потужні реєстраційні форми, виявляйте потенційних клієнтів, організовуйте заходи або створюйте цікаві подорожі.
• Визначте детальні кваліфікаційні критерії, щоб краще виявляти та визначати пріоритети потенційних клієнтів за допомогою майбутнього конструктора розширеного оцінювання потенційних клієнтів.
• Узгоджуйте свої зусилля з продавцями, надаючи єдину хронологію дій клієнтів.
• Легко передавайте кваліфікованих лідів до відділу продажів або залучайте торгових представників у межах свого шляху клієнта в потрібний час, призначивши дзвінок або запустивши послідовність продажів, щоб ще більше підвищити ймовірність закриття угод.

Масштабуйте свій бізнес

• Використовуйте бізнес-підрозділи, профілі брендів і новий центр згоди, щоб адаптувати поїздки в реальному часі відповідно до унікальних вимог вашої компанії.
• Масштабуйте свій бізнес за допомогою 300 мільйонів взаємодій щомісяця та охоплення до 100 мільйонів маркетингових контактів.

Загалом, перехід на подорожі в режимі реального часу – це потужний спосіб для вашого бізнесу вдосконалити маркетингові стратегії, підвищити залученість клієнтів і стимулювати зростання.

А як щодо моїх функцій вихідного маркетингу, які наразі недоступні під час подорожей у реальному часі?

З моменту оголошення про перехід на подорожі в реальному часі в серпні 2023 року ми вдосконалили кілька функцій, щоб подолати більшість основних прогалин. Наприклад, було випущено подвійну підписку та численні покращення сегментації, форм, подорожей тощо. Протягом наступних кількох місяців ми продовжуватимемо вдосконалюватися, де це можливо, щоб забезпечити вам безперебійну роботу. Однак наша дорожня карта може не принести повного паритету з тим, що пропонувалося в вихідному маркетингу. Для отримання додаткової інформації перегляньте окремі сторінки для кожної області функцій у розділі настанов щодо переходу: Огляд функціональних областей

Що станеться з вихідними таблицями та даними, якщо вихідний маркетинг видалити?

При видаленні вихідного маркетингу буде видалено запис на карті сайту та послуги вихідного маркетингу. Ми не будемо видаляти будь-які загальнодоступні таблиці вихідного маркетингу або дані з цих таблиць, за деякими винятками (див. нижче). Поки ці таблиці та дані залишаються в системі, вони не будуть оновлюватися або оновлюватися, і вони можуть бути непридатними для використання або доступними з інтерфейсу користувача після видалення запису на карті сайту вихідного маркетингу. Дивіться додаткову інформацію нижче (ця інформація може змінюватися та оновлюватиметься в міру наближення дати видалення вихідного маркетингу):

• Бібліотека активів є спільною як для вихідного маркетингу, так і для подорожей у реальному часі. Таким чином, бібліотека та предмети в ній залишатимуться доступними та придатними для використання.
• Дані вихідного маркетингу будуть об’єднані з даними про поїздки в реальному часі.
  • Існуючі Power BI кастомні звіти для вихідного маркетингу не працюватимуть із консолідованими даними, оскільки формат даних, їх місцезнаходження та методи доступу відрізняються під час подорожей у реальному часі.
  • Звіти статистики, які є частиною інтерфейсу користувача вихідного маркетингу, більше не будуть доступні.
• Події – це спільна можливість між подорожами в реальному часі та вихідним маркетингом, і використовуються однакові таблиці. Ці таблиці та дані не видалятимуться.
  • Однак є деякі критичні відмінності у формах подій та сторінках між вихідним маркетингом та подорожами в реальному часі. Таким чином, події, створені з вихідного маркетингу, перестануть працювати, як тільки вихідний маркетинг буде видалено. Вихідний маркетинг події, які проходять після дати видалення вихідного маркетингу, мають бути відтворені в режимі реального часу.
• Вихідний маркетингсегменти не будуть видалені, але не будуть придатні для використання.
  • Сама по собі таблиця сегментів не містить фактичного списку учасників; ця інформація зберігається у внутрішній таблиці, яка буде видалена. Якщо ви хочете зберегти дані учасників сегмента, вам потрібно експортувати дані сегмента, перш ніж послуги вихідного маркетингу будуть видалені.
  • Сегменти вихідного маркетингу наразі доступні для використання в подорожах у режимі реального часу. Ця функція не підтримуватиметься після видалення вихідного маркетингу. Будь-який шлях, який використовує сегменти вихідного маркетингу, перестане працювати.
• Хоча інтерфейс користувача вихідного маркетингу не буде доступний на карті сайту, таблиці вихідного маркетингу все одно можна отримати за допомогою розширеного пошуку (або в деяких випадках за допомогою стандартного інтерфейсу користувача, наприклад, у часовій шкалі контактів, яка містить посилання на повідомлення вихідного маркетингу). Ці форми, хоча й доступні, можуть працювати неправильно та не підтримуватися.
• Інструмент імпорту електронної пошти в реальному часі буде зберігатися ще кілька місяців після видалення вихідного маркетингу.
• Вихідний маркетинг електронні листи, блоки контенту, форми, сегменти, маркетингові сторінки, дані згоди, подорожі, шаблони, моделі оцінювання потенційних клієнтів, соціальні пости, списки підписок тощо не будуть видалені.
  • Оскільки ці активи не можна використовувати в подорожах у реальному часі, їх потрібно буде перенести або створити заново (для отримання додаткової інформації перегляньте окремі сторінки для кожної області функцій у розділі вказівок щодо переходу: Огляд функціональних областей).
  • Поки ці таблиці залишаться, будь-який користувацький інтерфейс користувача, який оновив або додав до них записи та покладався на служби вихідного маркетингу, може вийти з ладу (наприклад, будь-який користувацький інтерфейс користувача, який мав плагіни, що реагують на отримання/отримання кількох повідомлень).

Як почати подорожі в реальному часі?

Нові клієнти безпосередньо починають подорожувати в режимі реального часу. Як новий клієнт, ви можете почати з вивчення основних функцій, створити подорож або надіслати швидкий електронний лист.

Якщо ви є поточним клієнтом, який використовує вихідні перевезення, ви перебуваєте в «змішаному режимі», де доступні як вихідні, так і реальні поїздки, які можна використовувати одночасно. Наш рекомендований підхід полягає в тому, щоб починати поступово з подорожей у реальному часі, а потім збільшувати темпи після того, як ви набудете впевненості. Ви можете почати використовувати подорожі в реальному часі для здійснення нових подорожей. Таким чином у вас буде час потренуватися та усунути будь-які залежності або проблеми, які можуть виникнути. Створивши та успішно запустивши кілька подорожей у реальному часі, продовжуйте переміщати свої вихідні подорожі. Це був би чудовий час, щоб переглянути та переробити їх. Наприклад, екземпляр багато ваших вихідних поїздок можуть протікати більш природно і використовуватися повторно за допомогою тригерів у поїздках у реальному часі.

Щоб ваш перехід до подорожей у реальному часі був успішним, ми розробили зручний інтерфейс, який не потребує ретельного перенавчання – ви відчуєте вдосконалення інтерфейсу, які значно покращують зручність використання та ефективність.

Щоб легко розпочати надання вражень за допомогою подорожей у реальному часі, ми розробили інструмент для переходу електронною поштою, зробили вихідні сегменти доступними безпосередньо під час подорожей у реальному часі та надали вам змогу створювати більш цікавий контент і переглядати або створювати нову подорож за лічені хвилини завдяки нашим новим функціям Copilot на основі штучного інтелекту.

Де я можу отримати допомогу з налаштуванням поїздок у реальному часі?

Подорожі в режимі реального часу вже доступні. Для початку ви можете звернутися до нашого навчального центру: Customer Insights - Journeys огляд

Якщо ви переходите з вихідного маркетингу, перегляньте нашу сторінку ресурсів (Ресурси переходу на подорожі в реальному часі), щоб отримати вказівки та підготуватися до переходу на подорожі в реальному часі.

Зверніться до свого аккаунт-менеджера з додатковими запитаннями або якщо потрібна допомога.

Чи вимагатиме перехід на подорожі в реальному часі значної перепідготовки користувачів через новий інтерфейс користувача?

Перехід на подорожі в реальному часі не вимагає серйозної перепідготовки користувачів, особливо для найпоширеніших маркетингових активностей, перелічених нижче. У цих областях ви або не зіткнетеся з відмінностями в інтерфейсі користувача (UI) між вихідними поїздками та поїздками в реальному часі, або ви відчуєте вдосконалення інтерфейсу користувача, які значно покращують зручність використання та ефективність.

Створення електронної пошти

• Користувачі, знайомі з конструктором вихідних листів, знайдуть той самий інтерфейс у режимі реального часу для базових можливостей дизайну та редагування. Інтерфейс пропонує простішу та ефективнішу персоналізація без необхідності будь-якого кодування/сценаріїв.

Планування заходу

• Користувацький досвід для планування подій і форм залишається незмінним як під час вихідних, так і в реальних подорожах, що усуває потребу в додатковому навчанні.

Форми

• Форми отримують оновлену взаємодію з користувачем на основі планувальника електронної пошти.

Побудова сегментів

• Конструктор сегментів для подорожей у реальному часі має зручний та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс користувача. Тепер він підтримує інструкції природною мовою, що спрощує створення сегментів. Користувачі можуть надавати інструкції повсякденною мовою замість складних запитів.

Подорожі

• Інтерфейс подорожі було перероблено для подорожей у реальному часі. Відгуки клієнтів вказують на те, що новий інтерфейс користувача став більш зручним, ефективним і природним. Будь-яке перенавчання, необхідне для оновленого інтерфейсу подорожі, вважається вигідним інвестуванням, оскільки це покращує зручність використання та ефективність.

Що таке новий масштаб подорожей у реальному часі та як він порівнюється з попереднім рівнем?

Тепер маркетологи можуть звертатися до 100,000,000 контактів або потенційних клієнтів і надсилати до 300,000,000 повідомлень на місяць у режимі реального часу. Це більш ніж у 3 рази перевищує попередній ліміт вихідний маркетинг контактів 30,000,000 та 100,000,000 щомісячних взаємодій.

Ця додаткова потужність дає змогу маркетологам надавати персоналізований досвід у масштабі та радувати своїх клієнтів новими способами. Додаткові взаємодії допомагають маркетологам розвивати свій бізнес, будь то шляхом збільшення клієнтської бази на нових ринках, виходу на додаткові географічні регіони, просування нових продуктів або розширення потенційної клієнтської воронки для досягнення вищих цілей продажів.

Коли доступна збільшена шкала і чи доступна вона лише для поїздок у реальному часі?

Новий масштаб контактів 100,000,000 та щомісячних взаємодій 300,000,000 можна розблокувати лише за допомогою подорожей у реальному часі. Це доступно відразу для клієнтів, яким потрібно працювати в нових масштабах. Щоб дізнатися більше, зверніться до представника корпорації Майкрософт.

Чи є якісь додаткові витрати, пов’язані з підвищеним рівнем масштабованості? Як відбувається процес впровадження?

Існує поріг контактів 10,000,000 куплених контактів, що розблоковує нову шкалу. Існуючі клієнти, яким потрібно оновитися, або нові клієнти повинні досягти порогу контакту, щоб розблокувати нову шкалу та отримати підвищену пропускну здатність.

Щоб розблокувати нові ваги, зверніться до торгових представників корпорації Майкрософт зі своїми вимогами. Наскрізний процес переходу на новий масштаб буде завершено протягом двох тижнів.

Порада

Якщо у вас є запитання чи коментарі, відвідайте форум спільноти Customer Insights - Journeys