Додавайте опитування до своїх кампаній

Нотатка

Microsoft Forms Pro еволюціонувала у Dynamics 365 Customer Voice і тепер пропонує додаткові можливості опитувань та переваги для бізнесу. Зміни вводитимуться поетапно і стануть доступними в усіх географічних регіонах протягом кількох наступних тижнів, за винятком клієнтів хмари спільноти державних установ США (GCC). Dynamics 365 Customer Voice стане доступним для клієнтів хмари спільноти державних установ США до жовтня 2020. Для отримання додаткової інформації дивіться документацію Dynamics 365 Customer Voice .

Dynamics 365 Customer Insights - Journeys Включає вбудовану підтримку для додавання опитувань до ваших маркетингових кампаній. Створюйте опитування за допомогою Dynamics 365 Customer Voice та отримуйте до них доступ безпосередньо з Customer Insights - Journeys таких компонентів, як конструктор сегментів, дизайнер електронної пошти та дизайн шляху клієнта. Опитування можна використовувати, щоб приймати рішення, ґрунтуючись на даних, а також застосовувати отриману інформацію в маркетингових ініціативах. Можна навіть автоматизувати опитування та використовувати дані, що створюються опитуваннями, для розширеної сегментації та профілювання клієнтів.

Важливо

Вам потрібно, щоб ваш адміністратор увімкнув перемикач функцій для функції «Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys інтеграція», перш ніж ви зможете отримати доступ до неї.

Крок перший: створення опитування в Dynamics 365 Customer Voice

Усі опитування, які ви створюєте в середовищі, Dynamics 365 Customer Voice готові до використання Customer Insights - Journeys. Щоб дізнатися більше про створення опитувань, перегляньте статтю Створення опитування .

Використання опитувань із динамічними сегментами

Увесь Dynamics 365 Customer Voice ваш набір даних доступний для ваших Customer Insights - Journeys сценаріїв. Завдяки даним опитування можна створювати сегменти, ґрунтуючись на відповідях на опитування, певні запитання тощо.

Щоб використовувати дані опитувань у сегментах, виконайте зазначені нижче дії.

1. Перейдіть до розділу Сегменти>клієнтів на панелі навігації ліворуч.

2. Створіть новийдинамічний сегмент , натиснувши Новий>динамічний сегмент у верхньому меню.

3. Ви можете вибрати один із Dynamics 365 Customer Voice варіантів даних залежно від того, чи створюєте ви сегмент на основі взаємодії чи профілю.

   Нижче наведено параметри сегмента Dynamics 365 Customer Voice на основі взаємодії (вони можуть бути вказані як параметри Forms Pro в меню).

   

   Нижче наведено параметри сегмента Dynamics 365 Customer Voice на основі профілю.

   

Посилання на опитування Dynamics 365 Customer Voice у повідомленнях електронної пошти

Щоб додати Dynamics 365 Customer Voice опитування до електронного листа, перейдіть до конструктора контенту електронної пошти. Потім перейдіть до кнопки> Елементи>набору інструментів. Перетягніть елемент «Кнопка » у свій електронний лист.

Натисніть кнопку, щоб відредагувати властивості. Встановіть пов’язане для випадаючого меню « Опитування», встановіть текст кнопки, а потім виберіть опитування, яке ви хотіли б використовувати.

Після вибору опитування ви можете налаштувати стиль повідомлення електронної пошти, так само, як ви би зробили із будь-яким іншим повідомленням.

Автоматизація Dynamics 365 Customer Voice у шляхах клієнтів

Customer Insights - Journeys дає можливість автоматизувати дії шляху клієнта на основі Dynamics 365 Customer Voice даних опитування.

Нотатка

Починаючи з випуску за жовтень 2020 Customer Insights - Journeys року, Dynamics 365 Customer Voice плитка більше не відображається в контекстному вікні, яке з’являється під час додавання нової плитки до полотна. Щоб додати плитку, потрібно встановити параметри для плитки електронної пошти, як показано нижче.

Важливо

Маркетингові електронні листи, які використовуються в вихідному маркетингу, містять персоналізоване пов’язане голосове опитування клієнтів, яке генерується в кожному електронному листі. Це означає, що якщо ви надсилаєте другий електронний лист як нагадування про заповнення опитування, ви повинні використовувати пов’язане з початкового електронного листа, яке персоналізовано для одержувача. Якщо ви не використовуєте персоналізоване пов’язане в електронному листі з нагадуванням, нове пов’язане відкриє порожнє опитування.

Щоб додати опитування Dynamics 365 Customer Voice до шляху клієнта, виконайте наведені нижче дії.

1. Перейдіть нашлях клієнта дизайнера. Потім створіть або виберіть наявний шлях клієнта з плиткою електронної пошти. Переконайтеся, що плитка електронної пошти пов’язана з наявним електронним листом.

   

2. Виберіть плитку електронної пошти. На правій панелі перейдіть до Елементи> електронної пошти+ Додати елемент і виберіть Голосове опитування клієнта у випадаючому меню.

   

3. У розділі «Елементи електронного листа» виберіть Dynamics 365 Customer Voice опитування в полі пошуку.

   

4. У розділі Елементи електронної пошти поставте галочку в полі анонімність , якщо ви не хочете розповсюджувати іменне опитування.

5. Ви можете додати плитку «якщо/то», щоб краще розуміти, як користувачі взаємодіють із опитуванням.

   

   Нижче вказано варіанти «якщо/то», доступні для використання.

   • «Якщо/то», що залежить від джерела (повідомлення електронної пошти або опитування)
   • «Якщо/то», що залежить від певного запитання
   • «Якщо/то», що залежить від відповіді

Нотатка

Відповіді на опитування реєструються як «Маркетинговий респондент».

Важливо

Назви сутностей, пов’язані з Forms Pro, змінено на «Голос клієнта». Наприклад, якщо ви використовуєте Advanced Find для пошуку сутностей, пов’язаних з вашими опитуваннями, вам потрібно буде шукати Customer Voice, а не Forms Pro.

Нижче наведено список сутностей, пов’язаних із опитуваннями Dynamics 365 Customer Voice.

• Локалізовані шаблони електронного повідомлення з опитуванням Customer Voice
• Проекти Customer Voice
• Показники задоволення в Customer Voice
• Запитання опитування в Customer Voice
• Справи типу «Опитування Customer Voice»
• Шаблони повідомлень електронної пошти Customer Voice
• Запрошення до опитування в Customer Voice
• Відповіді на запитання опитування в Customer Voice
• Відповіді на опитування в Customer Voice
• Опитування в Customer Voice
• Одержувачі, які скасували підписку на Customer Voice