Категорії відхилення електронної пошти

Щоб визначити причину відмов від розсилки,включає Dynamics 365 Customer Insights - Journeys функцію категоризації відмов. Функція категоризації відхилення групує типові помилки відхилення у категорії відхилення. Кожна категорія представляє тип і причину для відхилення повідомлення електронної пошти. Ось список категорій відхилення, який ми використовуємо:

• invalid-mailbox
• invalid-domain
• inactive-mailbox
• full-mailbox
• dmarc-issues
• reputation-issues
• greylisting-issues
• blocklisting-issues
• relaying-issues
• routing-issues
• recipient-server-error
• connection-error
• policy-related
• message-expired
• suppression-list
• other

Визначення категорій відхилення

Перші дві категорії – invalid-mailbox і invalid-domain – відомі як «жорсткі відмови». Відхилений сервером електронний лист — це повідомлення електронної пошти, яке було надіслано до неприпустимої поштової скриньки або неприпустимого домену. Це означає, що адреса електронної пошти одержувача або домен не існує.

inactive-mailbox – тісно пов’язана з категорією недійсних поштових скриньок. Категорія «inactive-mailbox» вказує на те, що адреса одержувача неактивна, не використовується або більше не існує на сервері одержувача. У більшості випадків адреси неактивних поштових скриньок слід виключити з надсилання, оскільки вони рідко знов стають активними.

повна поштова скринька – ця категорія виникає через адреси, які не можуть отримувати повідомлення електронної пошти через брак пам’яті або обмеження на кількість отриманих електронних листів. У більшості випадків повна поштова скринька означає, що поштова скринька одержувача більше не використовується або читається нерегулярно. Ця категорія не є відхиленим сервером електронним листом, але якщо помилка з’являється для контактної особи на регулярній основі, контактна особа, ймовірно, не буде отримувати майбутні повідомлення електронної пошти.

dmarc-issues – Ця категорія означає помилки, тісно пов’язані з DMARC одержувача або відправника або іншими внутрішніми політиками, пов’язаними з автентифікацією домену, як-от перевірка записів SPF або перевірка підпису DKIM. Такі помилки можуть виникнути, якщо сервер одержувача не дозволяє отримувати повідомлення електронної пошти від доменів без дійсного запису SPF або підпису DKIM. Помилки dmarc-issues також можуть виникати, якщо існує невідповідність вирівнювання домену-відправника запису SPF або підпису DKIM у повідомленні електронної пошти. Широкомасштабні помилки dmarc-issues можуть означати, що домен-відправник налаштовано неправильно або домен-відправник не відповідає вимогам для прийнятної доставки електронної пошти. Ця категорія проблем зазвичай вимагає додаткового дослідження. Якщо у вас виникнуть такі проблеми, вам слід створити запит на підтримку.

Проблеми з репутацією– Ця категорія відмов поєднує типи відмов, пов’язаних із фільтрацією спаму на стороні одержувача. У більшості випадків, якщо виникає ця категорія відхилення, це означає, що вміст електронної пошти, домен-відправник або IP-адреса відправника мають низьку репутацію відправника або перевищено ліміти надсилання на хвилину/годину/день. Крім того, вона може свідчити про те, що вміст повідомлень електронної пошти розглядається як спам фільтром одержувача. Якщо проблеми reputation-issues стають значною проблемою, вам слід створити запит на підтримку, щоб вирішити цю проблему. Робоча група підтримки, як правило, налаштують обмеження на сервері-відправнику або знайдуть рішення, звернувшись до адміністраторів сервера електронної пошти одержувача.

greylisting – Ця категорія представляє тимчасові помилки або так звані «помилки сірого списку». Такі помилки виникають, якщо сервер одержувача отримує повідомлення електронної пошти від нового домену-відправника або нової IP-адреси. Такі помилки зазвичай не призводять до відхилення повідомлення електронної пошти. Але в деяких випадках адміністратори електронної пошти вважають за краще відхиляти всі повідомлення з електронної пошти з нових джерел, щоб уникнути спаму і вимагають обміну повідомленнями вручну або затверджень. У деяких випадках доставка можлива лише вручну. Приклад ручної доставки може включати додавання символів до теми повідомлення електронної пошти або додавання спеціальних заголовків електронної пошти, які неможливо використовувати в масовій розсилці або маркетинговому програмному забезпеченні.

blocklisting-issues – Ця категорія відмов виникає, коли домен або IP-адреса, що надсилає, вказана в будь-якому існуючому ненадійному списку. Це означає, що домен або IP-адреса відправника, або будь-яке посилання або зображення у вмісті повідомлення електронної пошти позначено як ненадійні через одну з описаних нижче причин.

• Багато скарг від одержувачів.
• Надсилання на адресу пастки для спаму. Пастка для спаму — це адреса електронної пошти, яка навмисно використовується для ідентифікації спамерів. Адреси пастки для спаму можу легко знайти автоматизовані збирачі адрес електронної пошти, які використовуються спамерами. Справжні відправники зазвичай не мають цих адрес у своїх контактних списках, за винятком помилок користувачів. Відправники, які надсилають повідомлення електронної пошти на ці адреси, автоматично ідентифікуються як спамери на стороні сервера одержувача.
• Запуск програмного забезпечення для захисту від спаму, вірусів або фішингу на стороні одержувача.

Такі помилки трапляються не часто. Ми відстежуємо інциденти, пов’язані з недовіреними доменами та IP-адресами, на щоденній основі та видаляємо блокування, якщо воно з’являється, а також аналізуємо потік електронної пошти, щоб уникнути подальших проблем.

relaying-issues – Ця категорія відображає помилки серверів одержувачів, які не дозволяють вхідній електронній пошті надходити ззовні. Ця категорія також може означати, що на стороні одержувача існує неправильна конфігурація записів DNS, наприклад записи DNS, які вказують на сервер, на якому не розміщено адреси електронної пошти для цього домену. Помилки Relaying-issues можуть бути тимчасовими. Одержувачів не слід негайно виключати зі списку контактних осіб. Але, якщо помилка з’являється від однієї контактної особи кілька разів, рекомендується виключити цю контактну особу.

routing-errors – ця помилка означає, що електронна пошта не може надійти до одержувача через внутрішню неправильну конфігурацію сервера одержувача. Помилки типу routing-errors також можуть виникати через неправильне налаштування внутрішньої переадресації на сервері одержувача, що призводить до переміщення повідомлення електронної пошти між поштовими скриньками, і воно ніколи не досягне місця призначення.

recipient-server-error – Ця категорія охоплює загальні помилки сервера-одержувача, такі як перевантаження сервера або будь-яка інша тимчасова помилка. Ця категорія спричиняється технічною помилкою, яка не може бути вирішена інакше, ніж звернувшись до адміністратора сервера електронної пошти та надання доказів поломки їхньої інфраструктури.

connection-error – Ця категорія є результатом помилок, які з’являються, коли наш сервер-відправник не може встановити стабільне з’єднання з поштовим сервером одержувача. Помилки типу connection-error можуть виникати через недоступність сервера одержувача, неправильну конфігурацію сервера одержувача або помилки мережі на стороні одержувача.

policy-related – Ця категорія є результатом внутрішніх політик на сервері одержувача. Наприклад, сервер одержувача може заборонити отримання повідомлень електронної пошти з-поза меж компанії, робочої групи або довірених відправників. Цю помилку можна виправити, зв’язавшись із одержувачем за допомогою будь-яких інших джерел зв’язку та попросивши одержувача додати IP-адресу, домен або адресу електронної пошти відправника до списку надійних відправників.

Помилки, пов’язані з політикою, можуть також вказувати на те, що сервер одержувача не може визначити дійсність адреси електронної пошти відправника. Це може статися, якщо адреса електронної пошти «Від» не існує або не приймає вхідні повідомлення електронної пошти. Такі інциденти є рідкісними і можуть бути виправлені за допомогою існуючої електронної адреси відправника.

message-expired – ця категорія виникає, коли протягом життєвого циклу повідомлення електронної пошти його не вдалося доставити одержувачу через обмеження надсилання або тимчасові помилки. Якщо ця помилка виникає часто, слід створити запит на підтримку для її вирішення.

suppression-list - Ця категорія позначає помилки, що виникли в результаті роботи внутрішніх списків придушення. Додаток Customer Insights - Journeys використовує списки приховування, щоб захистити репутацію користувачів, які надсилають повідомлення. Докладніше: Як Dynamics 365 Customer Insights - Journeys використовує списки придушення.

інші – Під цією категорією маються на увазі некатегоризовані або нетипові помилки. Ми регулярно переглядаємо та категоризують такі помилки.

Аналіз детальних повідомлень про помилки відхилення

Ви можете дослідити відомості про помилку через відхилення у вашому шляху клієнта для виправлення будь-яких помилок. Щоб переглянути відомості про помилки відмов, виберіть контакт, який відмовився, або відкрийте шлях клієнта і перейдіть на вкладку Доставка .