Як Customer Insights - Journeys використовується приховані списки для доставлення електронних листів

Стаття
05/07/2024

Список заборони є потужним внутрішнім засобом, що забезпечує належний захист вашої репутації відправника. Списки заборони не дозволяють надсилати повідомлення електронної пошти на адреси, що можуть вам зашкодити.

У цій статті описано різні типи шкідливих адрес, а потім детально розглядається, як список заборони запобігає відправленню пошти на такі адреси.

Адреси одержувачів, що впливають на вашу репутацію відправника

Остаточно відхилені адреси

Часте надсилання повідомлень електронної пошти на остаточно відхилені, некоректні адреси електронної пошти, привертає увагу віддалених спам-фільтрів, вказуючи на можливе розсилання спаму. Такі сигнали впливають на відношення до вашої поштової скриньки та коефіцієнт доставки. Якщо відправити в одній партії кількох повідомлень на остаточно відхилені адреси одного постачальника послуг, цей постачальник може навіть повністю заблокувати відправника, і це вплине на усіх, зокрема й дозволених, одержувачів.

Адреси, які позначають вашу пошту як спам (цикл зворотного зв’язку/скарга на спам)

Ще один тип адреси, якого важливо уникати, – це адреса електронної пошти, яка позначила ваші електронні листи як спам. Або, іншими словами, адреса електронної пошти, на яку надійшли скарги. Якщо продовжити надсилати пошту особі, яка раніше позначала ваші кампанії електронних розсилок як спам, це негативно вплине та вашу репутацію відправника і виставить вас, як джерело спама. Крім того, електронні листи, які генерують цикли скарг на спам, зазвичай адресовані одержувачам, які не хочуть отримувати ваші електронні листи, або навіть одержувачам, які ніколи не підписувалися на вашу розсилку.

Листи з м’якими доставками

Надсилання електронних листів на адреси, які постійно повертаються, також може зашкодити вашій репутації надсилання. Якщо ви знаєте, що лист повертався кілька разів поспіль, немає сенсу надсилати додаткові листи. П’ять послідовних спроб надсилання на одну й ту саму адресу електронної пошти, які призводять до м’яких відмов, призведуть до того, що адреса електронної пошти буде додана до списку придушення, подібно до жорсткої відмови.

Як працює список придушення

Список заборони є автоматизованим внутрішнім засобом, що захищає вашу репутацію відправника.

Коли клієнти починають надсилати листи, система автоматично перевіряє, чи немає адреси електронної пошти одержувачів у списку приховування, і блокує надсилання листів на ці електронні адреси.
Список приховування працює на основі типу відмов або зворотного зв’язку/скарг на спам, які наша платформа отримує від поштової системи віддаленого одержувача, і не блокує законні адреси електронної пошти. Список приховування функціонує на рівні адреси електронної пошти, а не на рівні контактної особи чи потенційного клієнта.

Такий список поділяється на три області роботи:

Придушення відскоку

Адреси електронної пошти, що є остаточно відхиленими, збираються та зберігаються у списку заборони. Жорстка частина списку придушення є списком для кожної організації. Список зберігає накопичувальну інформацію від організації, яка надсилає статистику, що робить список широким і надійним.

Адреси електронної пошти з м’якою доставкою також можуть бути вказані в цьому списку приховування. Після п’яти послідовних невдалих спроб доставки на одну й ту саму адресу електронної пошти адреси м’яких відмов також додаються до списку придушення. Більш детальну інформацію про причини та категорії відмов можна знайти тут: Категорії відмов електронною поштою

Щоб підтримувати список в актуальному стані, інструмент серверної частини зберігає інформацію про адреси, які важко доставлено, протягом 180 днів (близько шести місяців). У рідких випадках остаточно відхилена адреса може знов стати робочою.

Придушення скарг на спам (цикл зворотного зв’язку)

Список придушення скарг на спам зберігає інформацію про скарги на спам (звіти про цикл зворотного зв’язку), які надійшли щодо конкретної організації, і запобігає надсиланню таких адрес. Скарги на спам зберігаються тільки для конкретної організації, яка отримала скаргу. Список скарг на спам у списку заборони не закінчується автоматично.

Заборона на основі схеми

Заборона на основі схеми — це список, який підтримується вручну інженерами, що відповідають за доставку пошти. Тут містять домени або адреси електронної пошти, користь від відправки на які може бути сумнівною. Наприклад, тестові поштові скриньки, які ніколи не читають повідомлення, або домени, на яких розміщуються тимчасові або одноразові адреси електронної пошти. Подібні поштові скриньки та домени доступні будь-кому, і надсилання на них може зашкодити вашій репутації відправника.

Закінчення терміну дії придушення

Адреса електронної пошти, яка потрапляє до списку приховування, має дату закінчення терміну дії за замовчуванням. Закінчення терміну дії означає, що адреса електронної пошти автоматично видаляється з придушення після цієї дати, і ви можете надсилати електронні листи на цю адресу знову.

Експірація поступова. Чим частіше адреса електронної пошти потрапляє на придушення, тим довше закінчується термін її дії. Наведена нижче таблиця співвідносить випадки пригнічення з тривалістю періоду пригнічення.

Виникнення придушення	Період придушення
Перший раз	7 дн.
Вдруге	14 дні
Втретє	30 днів
Четвертий раз або більше	180 дн.

Як видалити адреси електронної пошти зі списку

Адреси, які можуть бути видалені зі списку:

Адреси електронної пошти з м’якими доставками, де вирішено основну проблему, що спричиняє відмову.
Адреси електронної пошти з жорсткими відмовами, які мають той самий домен, що й домен відправника.
- Наприклад: From admin@contoso.com To: John.Doe@contoso.com
  - Адреса з жорсткою покликом John.Doe@contoso.com підлягає видаленню, оскільки користувач володіє доменом contoso.com, а одержувач вважається "внутрішнім". Користувач може підтвердити, що причина жорсткого відскоку вже пом’якшена з його боку.

Придатні адреси електронної пошти мають автоматичну дату закінчення терміну дії, яка вилучає адресу електронної пошти зі списку прихованих адрес після настання дати. Щоразу, коли одна й та сама адреса електронної пошти потрапляє до списку приховування, термін дії за замовчуванням збільшується.

Нотатка

Адреси електронної пошти, зазначені через цикл відгуків/скарги на спам, ніколи не підлягатимуть видаленню з лістингу через правила конфіденційності та захисту даних. Запит на видалення таких листів може бути виконаний лише власником адреси електронної пошти одержувачем. Відправники не можуть отримати дозвіл на видалення таких адрес.

Попередній перегляд: вилучення відповідних адрес електронної пошти

Важливо

Ознайомлювальна функція – це недовершена функція, доступна перед офіційним випуском. Таким чином клієнти можуть отримати доступ до функції, щойно вона з’явиться, та надіслати відгук. Ознайомлювальні функції призначені для невиробничого використання і можуть бути обмежені чи заблоковані.

Microsoft не надає підтримку для цієї ознайомлювальної функції. Служба технічної підтримки Microsoft Dynamics 365 не допоможе вам у разі виникнення неполадок або запитань. Функції попереднього перегляду не призначені для виробничого використання, особливо для обробки особистих даних або інших даних, що підпадають під дію законодавчих або нормативних вимог.

Щоб увімкнути цю функцію:

Перейдіть до Налаштувань і виберіть Перемикачі функцій.
Увімкніть опцію Можливість видаляти адреси електронної пошти з придушення в розділі Надсилання електронної пошти.

Після ввімкнення ви можете видалити відповідні адреси електронної пошти зі списку приховування, перейшовши до розділу «Контакти », а потім вибравши вкладку «Спілкування ».

Використовуйте вкладку зв’язку, щоб вибрати адреси електронної пошти, які потрібно видалити зі списків приховування

На вкладці «Зв’язок » адреси електронної пошти належать до однієї з таких категорій:

Немає в списку придушення: адреси електронної пошти немає в списку придушення, і ви можете надсилати електронні листи на цю електронну адресу.
У списку придушення Адреса електронної пошти знаходиться в списку придушення через жорстку відмову або кілька м’яких відмов. Адреси електронної пошти цієї категорії можна видалити. Їх можна видалити, вибравши пункт Видалити зі списку придушення.
Назавжди заблоковано: адреса електронної пошти знаходиться в списку приховування через постійну проблему або через пряму скаргу одержувача на спам. Адреси електронної пошти в цій категорії не можна видалити, оскільки вони або не підлягають видаленню (наприклад, через скарги на спам), або видалення не вирішує проблему, і вони повертаються до приховування, коли ви намагаєтеся зв’язатися з ними (наприклад, через недійсну поштову скриньку).

Дізнайтеся більше про причини та категорії відмов:Категорії відмов електронної пошти

Важливо

У вас обмежена кількість спроб видалити адреси електронної пошти, тому, якщо ви маєте справу з великою кількістю придушень після виконання шляху (наприклад, сотні або тисячі блокувань), відкрийте службу підтримки, щоб взаємодіяти з нашою командою доставки, оскільки це ненормальна поведінка, яка потребує подальшого розслідування для виявлення першопричини проблеми.

У запиті на підтримку надайте наступну необхідну інформацію:

Список адрес електронної пошти, про які йде мова (видалення чутливе до регістру, тому, якщо адреса електронної пошти написана великими літерами, вам потрібно вказати їх).
Обґрунтування, чому ви вважаєте, що кожна адреса електронної пошти була вказана помилково.
Доказ того, що кожна адреса електронної пошти є дійсною і з нею може зв’язатися будь-який інший постачальник послуг електронної пошти, надіславши скріншот такого електронного листа або переслаючи копію електронного листа, отриманого з відповідної адреси електронної пошти.
Заходи, вжиті для запобігання однаковим відмовам для цих адрес (якщо застосовно).

Після цього наша команда з доставки розгляне запит і визначить, чи можна вилучити адреси.

Порада

Якщо в адресі електронної пошти, указаній у списку придушення, допущено помилку, виправивши адресу електронної пошти в контакті, проблему буде вирішено без необхідності видаляти неправильну адресу електронної пошти зі списку придушення. На доставлення не впливають неправильні адреси електронної пошти в списку приховування.