Встановлення бізнес-цілі та вимірювання прогресу в межах шляху

Більшість подорожей створюються для спонукання клієнта до певної дії, як-от здійснення покупки, реєстрації на подію або поновлення підписки. За допомогою функції постановки цілей ви можете вибрати заплановану дію як мету своєї подорожі та встановити ціль, яку хочете досягти. Використовуючи ціль, ви можете вимірювати успіх подорожі на постійній основі. Налаштування цілей дають змогу робити поступові покращення для досягнення цілей швидше та ефективніше.

За допомогою функції встановлення цілей можна виконувати наведені дії.

• Постійно оцінюйте успіх подорожі за допомогою показника цілі.
• Оптимізуйте свої A/B-тести та вибір каналів відповідно до мети подорожі.
• Виражайте цілі в цифрах або відсотках, щоб визначити, наскільки добре працює шлях.

Типи активаторів, доступних для створення бізнес-цілі

Існує шість типів бізнес-цілей, які ви можете використовувати для вимірювання бажаного результату подорожі:

1. Стимулюйте покупку: ви вимірюєте, скільки клієнтів здійснили покупку після надсилання електронного листа з нагадуванням про покинутий кошик.
2. Залучайте клієнтів: ви вимірюєте, скільки клієнтів зареєструвалося на майбутню подію.
3. Підвищення лояльності: ви вимірюєте, скільки клієнтів обмінюють свої бали лояльності після того, як здійснили покупку на певну суму.
4. Залучайте нових людей: ви вимірюєте, скільки нових клієнтів зв’язуються з торговим агентом після того, як завантажили форму зацікавленості.
5. Надішліть загальне сповіщення: ви вимірюєте, скільки людей відкривають ваші електронні листи, або ваш загальний показник кліків.
6. Спеціальна ціль: створивши власний показник, ви хочете краще контролювати те, що потрібно вимірювати.

Усі показники цілей відстежуються за допомогою спеціальних активаторів. Єдиним винятком є ціль "Надіслати загальне сповіщення", яка використовує попередньо обчислені показники, надані додатком для відкриттів і кліків.

Створіть бізнес-ціль

У наведених нижче прикладах показано, як використовувати цілі для різних бізнес-сценаріїв. Перший приклад створює ціль для вимірювання кількості відкритих листів. Другий приклад створює ціль для вимірювання покупок. Ви можете наслідувати ці приклади, змінювати їх або використовувати будь-які інші доступні тригери цілей, щоб установити цілі, які відповідають вашим потребам.

Приклад 1: Створіть бізнес-ціль для вимірювання кількості відкритих листів

У цьому прикладі створюється шлях для вимірювання кількості підписників, які відкривають свої інформаційні бюлетені. Подорож націлена на передплатників і надсилає їм щомісячну розсилку.

1. Перейдіть до Customer Insights - Journeys>розділу Engagement>Journeys і створіть нову подорож.
2. Виберіть Ціль на правій панелі.

   Нотатка

   Ви можете вибрати лише одну мету для кожного шляху.

3. У розділі Мета цієї подорожі полягає в тому, щоб вибрати загальну мету подорожі — у цьому випадку мета полягає в тому, щоб надіслати загальне сповіщення.
4. У розділі Ця ціль досягнута, коли виберіть активатор "Користувач відкрив принаймні одне повідомлення".

   Нотатка

   Не можна вказати, яке саме повідомлення потрібно відкрити. Додаток відстежуватиме, чи буде відкрито будь-яке з повідомлень під час подорожі.

5. У розділі Кількість людей, необхідних для досягнення цієї цілі, укажіть цільову суму, яка, на вашу думку, означатиме успіх. У цьому прикладі ви не маєте на увазі конкретну ціль, тому залишаєте її порожньою.

Коли подорож буде опублікована, ви зможете переглянути аналітику на правій панелі, вибравши першу плитку подорожі. Звідти ви можете побачити, скільки підписників відкрили принаймні один електронний лист з моменту публікації подорожі.

Приклад 2: Створіть бізнес-ціль для вимірювання кількості покупок

У цьому прикладі створюється маршрут, щоб відстежувати кількість покупців, які здійснять покупку після того, як покинули кошик. Покупці вступають у подорож, коли залишають свій кошик з інтернет-магазину. Ви хочете відстежувати, скільки з цих покинутих покупців кошика успішно завершують покупку, проходячи ваш шлях. Передбачається, що ви вже створили спеціальні тригери, які фіксують, коли покупець залишає кошик і коли завершує покупку. Щоб дізнатися більше про створення спеціальних активаторів, перегляньте статтю Створення спеціальних активаторів у. Customer Insights - Journeys

1. Перейдіть до Customer Insights - Journeys>розділу Engagement>Journeys і створіть нову подорож.
2. Виберіть Ціль на правій панелі.
3. У розділі Мета цієї подорожі - виберіть загальну мету подорожі - в даному випадку мета полягає в тому, щоб здійснити покупку.
4. У розділі Ця ціль досягнута, коли виберіть активатор "Оформлення замовлення" завершено.
5. У розділі Кількість людей, необхідних для досягнення цієї цілі, укажіть цільову суму, яка, на вашу думку, означатиме успіх. У цьому прикладі ви можете визначити, що подорож була успішною, якщо 50 відсотків клієнтів, які пройшли цей шлях, виконали дію оформлення замовлення.

Коли подорож буде опублікована, ви зможете переглянути аналітику на правій панелі, вибравши першу плитку подорожі. Звідти ви можете побачити, скільки людей оформили замовлення з моменту публікації подорожі.

Вікно атрибуції для шляху

Клієнт може розраховувати на досягнення мети подорожі лише доти, доки він бере активну участь у цьому процесі. За замовчуванням встановлено час прослуховування протягом трьох днів після завершення подорожі, на випадок, якщо бажана дія відбудеться після того, як клієнт покине подорож. Додаток не буде враховувати успіх подорожі клієнта, якщо:

• Користувач ніколи не вступав на шлях, тому що був частиною сегменту виключення.
• Користувач вийшов зі шляху, тому що його було додано до блокуючого сегмента придушення і мету було досягнуто після того, як користувач залишив шлях.
• Подорож завершена, і клієнт досяг мети після закінчення триденного вікна за замовчуванням.

Якщо клієнт бере участь у двох маршрутах з однаковою ціллю й натискає активатор цілі після завершення першого шляху (або виходу), але до завершення другого шляху (або виходу), клієнт зараховуватиметься лише до другої цілі.

Інші обмеження

1. Мета шляху рахує лише унікальні профілі. Унікальними профілями є кількість недубльованих (підрахованих лише один раз) людей, які входять у шлях. Це означає, що у випадках, коли подорож повторюється, загальний приплив не відповідатиме кількості унікальних профілів, за допомогою яких розраховується досягнення цілі. Наприклад, припустімо, що ви хочете створити повторювану подорож, яка вимірює, скільки людей надсилають вам форму зацікавленості після щотижневих вебінарів. Додаток записуватиме перший раз, коли відвідувач заповнює форму, але не записуватиме жодних інших форм, які відвідувач може заповнити, доки він повернеться до тієї самої подорожі.
2. Подорож не може використовувати жоден із Dataverse тригерів як мету. Наприклад, це означає, що ви не можете використовувати цілі, щоб відстежувати, скільки створених інцидентів вирішено.