Принципи використання об’єднаної аналітики переходів між каналами
Вбудована інформаційна панель аналітики агрегатних каналів показує важливі показники та статистику про доставку та залучення ваших маркетингових об’єктів на будь-якому рівні агрегації. Ви можете отримати доступ до статистики для всіх подорожей і каналів, а також збільшити масштаб певного каналу чи повідомлення. Це допоможе вам бути в курсі ефективності маркетингової кампанії та відстежувати ефективність маркетингових активів.
Нотатка
Наразі для заповнення зведених аналітичних панелей каналів використовуються лише дані про взаємодію з маршрутів у реальному часі. Дані про шляхи клієнтів вихідного маркетингу не використовуються.
Як користуватися дашбордом
На інформаційній панелі сукупної аналітики каналів можна оцінити важливі показники доставки та взаємодії з клієнтами, канали та маркетингові об’єкти. Ви можете використовувати фільтри дати, каналу, шляху та імені, щоб дізнатися про ключові показники доставки та взаємодії на будь-якому рівні агрегації. Ви також можете використовувати діаграми на інформаційній панелі, щоб вивчати метричні тенденції з часом і досліджувати будь-які аномалії чи сплески. Дашборд має чотири розділи, кожен з яких описаний нижче.
Нотатка
Щоб дізнатися більше про наведені нижче терміни статистики (як-от показник відкриттів, CTR і показник кліків до відкриттів), перегляньте статтю глосарію Статистика.
Позитивні взаємодії з клієнтами
У цьому розділі висвітлено коефіцієнт відкриття, показник кліків і показник кліків до відкриттів для вибраних маркетингових комунікацій. У звіті відображаються такі ключові показники ефективності (KPI):
- ChannelOpenRate: кількість відкритих унікальних електронних листів/push-сповіщень, поділена на загальну кількість доставлених електронних листів та/або надісланих push-сповіщень.
- ChannelClickThroughRate: кількість унікальних електронних листів/текстових повідомлень/push-сповіщень принаймні з одним натисканням посилання, поділена на загальну кількість доставлених електронних листів/текстових повідомлень та/або надісланих push-сповіщень.
- ChannelClickToOpenRate: кількість унікальних електронних листів/push-сповіщень принаймні з одним натисканням посилання, поділена на кількість унікальних електронних листів/push-сповіщень, що відкриваються.
Графік тренду показує кількість відкриттів і кліків за вибраний час. Використовуйте цей розділ для аналізу ефективності всіх посилань у ваших маркетингових комунікаціях. Це допоможе вам дізнатися про найкращі та найгірші посилання у ваших кампаніях. Якщо це можливо, також демонструється заклик до дії (CTA) або текст посилання для кожного посилання. Для кожного посилання виділяється кількість унікальних кліків за посиланням разом із показником кліків посилання (кількість унікальних кліків за певним посиланням, поділена на кількість доставлених електронних листів/текстових повідомлень та/або надісланих push-сповіщень, що містять це посилання), щоб відобразити його ефективність.
Відкриття текстових повідомлень не реєструються, тому показники коефіцієнта відкриттів і частоти кліків до відкриттів не застосовуються до текстових повідомлень. Будьте уважні, коли в критеріях фільтрування вибрано текстові повідомлення, оскільки на графіку тенденцій кількість кліків може бути більшою, ніж відкрита, оскільки відкриття текстового повідомлення не записується.
Успішні доставки
У цьому розділі висвітлено приплив, швидкість надсилання та швидкість доставки вибраних маркетингових повідомлень. У звіті відображаються такі KPI:
- Inflow: загальна кількість електронних листів, текстових повідомлень/push-сповіщень, які намагалися надіслати.
- Швидкість надсилання: кількість надісланих електронних листів/текстових повідомлень/push-сповіщень, поділена на загальний приплив вибраних електронних листів/текстових повідомлень/push-сповіщень.
- Швидкість доставки: кількість доставлених електронних листів/текстових повідомлень, поділена на загальну кількість надісланих електронних листів/текстових повідомлень.
Графік тренду зображує приплив і кількість відправлених і доставлених повідомлень за вибраний час. Усі надіслані push-сповіщення доставляються, тому push-сповіщення не включаються до розрахунку коефіцієнта доставки та показника «доставлено» на графіку трендів.
Проблеми з доставкою
У цьому розділі висвітлено відсоток заблокованих повідомлень, показник м’яких відмов і жорстких відмов для електронних листів, а також показник одноразових відмов для текстових повідомлень. У звіті відображаються такі KPI:
- Заблоковано: кількість заблокованих електронних листів/текстових повідомлень/push-сповіщень, поділена на загальний приплив вибраних електронних листів/текстових повідомлень/push-сповіщень.
- Листи з м’якою доставкою: кількість листів з м’якою доставкою, поділена на загальну кількість надісланих листів.
- Hard Bounced Emails: кількість листів, які було доставлено, поділена на загальну кількість надісланих листів.
- Текстові повідомлення з однією доставкою: кількість текстових повідомлень, які було доставлено, поділена на загальну кількість надісланих текстових повідомлень.
Графік тенденцій відображає кількість заблокованих повідомлень, листів з м’якою доставкою, листів з жорсткими доставками та текстових повідомлень з однією доставкою. Усі надіслані push-сповіщення доставляються, тому показник відмов для push-сповіщень не повідомляється.
Негативні взаємодії з клієнтами
У цьому розділі висвітлено відсоток спаму та відсоток відписок на електронні листи. У звіті відображаються такі KPI:
- Коефіцієнт спаму електронною поштою: кількість електронних листів, зареєстрованих як спам, поділена на загальну кількість доставлених електронних листів.
- Коефіцієнт відписки від електронних листів: кількість відписаних листів, поділена на загальну кількість доставлених листів.
Для текстових повідомлень і push-сповіщень немає сигналу для виявлення негативної залученості, тому показники в цьому розділі не застосовуються до таких повідомлень.
Нотатка
Залежно від вибраного фільтра, деякі показники можуть показувати "Н/Д". Це пов’язано з тим, що такі показники не застосовуються до деяких або всіх повідомлень на основі вибраних фільтрів. Наприклад, Hard Bounce, Soft Bounce, Unsubscribe Rate і Spam Rate застосовуються лише до листів. Виберіть електронні листи, щоб відобразити ці KPI.
Докладно
Ось кілька додаткових ресурсів для цієї теми: