Словник загальних термінів
Ця стаття містить визначення термінів, які часто використовуються в маркетингових звітах, аналітичних оглядах і KPI. Більшість із них пов’язано з результатами електронної розсилки; також визначення включають певні технічні відомості про обчислення цих результатів.
Додаткові відомості:Аналізуйте результати, щоб отримати статистику від вашої маркетингової діяльності
Шляхи клієнтів
Зупинка контактної особи на шляху
Час від часу контактну особу може бути зупинено на шляху клієнта з певної причини; тоді вона чекатиме на поточній плитці наступної зміни умов (але здебільшого цього не трапляється). Існує три основні причини зупинення контактної особи під час шляху: вона відмовилася від списку розсилки, на який націлено активний шлях, її було додано до активного блокуючого сегмента, або вона змінила рівень згоди, і тепер він нижчий за мінімальне граничне значення для активного шляху. Скасовані підписки враховуються разом зі змінами чорного списку.
Маркетингова електронна розсилка
Повідомлення електронної пошти відхилено з блокуванням
Причина «Відхилено з блокуванням» реєструється для повідомлень електронної пошти, які повернулися з інших причин, ніж відхилення на сервері або напівшляху. Такий результат з’являється рідко. Він може означати віддалене відхилення: коли сервер спочатку приймає повідомлення, а пізніше повертає звіт про недоставку. Це може статися, якщо сервер-одержувач повідомлення електронної пошти виконує локальні правила фільтрації для визначення проблем, наприклад неавтентифікованого відправника й позначеного вмісту, або якщо IP-адресу надсилання внесено до списку блокування. Усі інші випадки вважаються м’яким відхиленням.
Повідомлення електронної пошти заблоковано
Повідомлення було заблоковане через встановлені всередині Dynamics 365 Customer Insights - Journeys правила, тому жодних спроб його відправити не було. Блокування може виникнути, якщо: контакт позначений як «Не розсилати масові розсилки» та/або «Не надсилати листи»; список розсилки містить дублікати адрес електронної пошти; ви використали квоту на надсилання за місяць; повідомлення містить недійсні, відсутні або заблоковані адреси одержувача, відправника та/або відповіді; Для повідомлення відсутні інші обов’язкові поля. Прикладами заблокованих адрес є відомі анонімні сервери електронної пошти та загальні адреси, такі як do-not-repy@constoso.com або office@contoso.com.
Перехід із повідомлення електронної пошти
Кожен зареєстрований перехід із повідомлення електронної пошти вказує, що контактна особа перейшла за посиланням, надісланим їй у маркетинговій електронній розсилці. Усі посилання, що містяться в маркетингових електронних листах, модифікуються для переспрямування Customer Insights - Journeys та включення інформації про те, яке повідомлення містило посилання та якому контакту його було надіслано. Отже, під час кожного клацання Customer Insights - Journeys миша зазначає клацання, повідомлення, яке його містить, і контакт, який натиснув на нього, а потім перенаправляє контакт на сторінку, початково вказану конструктором повідомлення. Customer Insights - Journeys може звітувати як про загальну кількість кліків, так і про унікальні кліки. Унікальні переходи враховують лише один перехід за кожним посиланням для одного одержувача. Загальна кількість переходів враховує всі переходи усіх одержувачів за цим посиланням, тому значення іноді перевищує кількість відкриттів або доставок окремого повідомлення. Техніка, яка використовується для реєстрації кліків, іноді може давати оманливі результати під час пересилання повідомлення (докладніше див. у розділі Пересилання електронної пошти в цьому глосарії).
Коефіцієнт переходів для повідомлення електронної пошти (CTR)
Коефіцієнт переходів для повідомлення електронної пошти вказує, як часто доставка повідомлення призводить принаймні до одного переходу за будь-яким із посилань у вмісті. Він подається у вигляді відсотка від загальної кількості доставок. Враховуються лише унікальні переходи, тому неважливо, за скількома посиланнями або скільки разів переходить одержувач. Щоб дізнатися більше про те, як підраховуються кліки, перегляньте статтю Натиснуті електронні листи в цьому глосарії.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%
Коефіцієнт кліків до відкриття листів (CTOR)
Показник кліків до відкриття електронних листів показує, як часто повідомлення, яке було відкрито, також призводило до принаймні одного натискання на будь-яке з посилань, які воно містить. Це відображається у відсотках від загальної кількості унікальних повідомлень, які було відкрито. Враховуються лише унікальні переходи, тому неважливо, за скількома посиланнями або скільки разів переходить одержувач. Щоб дізнатися більше про те, як підраховуються кліки, перегляньте статтю Натиснуті електронні листи в цьому глосарії.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%
Повідомлення електронної пошти переслано
маркетингова електронна розсилка повідомлення вважається доставленим, якщо воно було надіслано (не заблоковано) і Customer Insights - Journeys про відмову не повідомлялося. Повідомлення, які враховуються доставленими, можуть видалятися непрочитаними або потрапити в папку спам-фільтру.
Delivered = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts – HardBounces – SoftBounces – BlockBounces
Цикл відгуків електронною поштою
Цикл зворотного зв’язку виникає, коли електронний лист доставляється, а потім поштовий клієнт одержувача повертає повідомлення зворотного зв’язку Customer Insights - Journeys. Зазвичай це означає, що одержувач позначив повідомлення як спам у своєму поштовому клієнті. Якщо ви продовжите надсилати повідомлення на адресу, яка дала такий відгук, то ризикуєте погіршити свою репутацію відправника та показники доставки. Коли буде отримано зворотний зв’язок, Customer Insights - Journeys автоматично припиниться надсилання нових повідомлень на цю адресу, але результати електронної пошти все одно відображатимуть кожну спробу як цикл зворотного зв’язку.
Повідомлення електронної пошти переслано
Електронний лист реєструється як пересланий щоразу, коли початковий одержувач використовує Customer Insights - Journeys маркетингова сторінка пересилання другу для його пересилання. Якщо контакт натомість пересилає повідомлення за допомогою свого поштового клієнта, пересилання не записуватиметься Customer Insights - Journeys, а переслане повідомлення все одно міститиме посилання та веб-маяк, які ідентифікують початкового одержувача, тому всі наступні відкриття та натискання й надалі зіставлятимуться з початковим одержувачем Customer Insights - Journeys. Якщо вихідний одержувач пересилає повідомлення за допомогою форми пересилання друзям, для нових одержувачів буде створено нові посилання та веб-маяк, а всі відкриття та переходи буде правильно віднесено до нових одержувачів. Тому ми радимо включати посилання для пересилання друзям у всі маркетингові повідомлення та заохочувати одержувачів використовувати їх замість пересилання за допомогою поштового клієнта. Щоб дізнатися більше про веб-маяки, а також про те, як підраховуються кліки та відкриття електронних листів, перегляньте статті Натиснуті електронні листи та відкриті електронні листи в цьому глосарії.
Повідомлення електронної пошти відхилено на сервері
Відхилення на сервері вказує на те, що ви надіслали повідомлення електронної пошти за неприпустимою адресою. Можливі причини відхилення на сервері – доменне ім’я не існує або одержувач невідомий. Численні відхилення на сервері можуть погіршити репутацію відправника вашого сервера, і ваші показники доставки впадуть. Тому відхилені серверами адреси слід видаляти із записів контактних осіб. Коли адреса повертає жорстку відмову, Customer Insights - Journeys автоматично припиняється надсилання нових повідомлень на цю адресу протягом шести місяців, але результати електронної пошти все одно відображатимуть кожну спробу як жорстку відмову.
Повідомлення електронної пошти відкрито
Повідомлення електронної пошти реєструється як відкрите щоразу, коли одержувач відкриє його й дочекається завантаження зображень. Він працює, тому що Customer Insights - Journeys містить вбудоване посилання на чітке зображення розміром 1x1 піксель у кожному повідомленні, яке надсилається. Цей тип зображень іноді називають веб-маяком. Фактичне зображення веб-маяка зберігається на сервері Customer Insights - Journeys , тому кожного разу, коли контакт відкриває повідомлення та завантажує його зображення, це повідомлення запитує зображення маяка за допомогою URL-адреси, яка містить інформацію про те, яке повідомлення та який контакт запитує його. Customer Insights - Journeys Може повідомляти як про загальну кількість відкриттів, так і про унікальні відкриття. Унікальні відкриття враховують лише одне відкриття для кожного повідомлення кожним одержувачем. Загальна кількість відкриттів також враховує всі відкриття одного повідомлення будь-яким одержувачем. Деякі списки результатів, відкритих електронною поштою, включають інформацію про браузер і операційну систему, які використовувалися, але ці значення недоступні для повідомлень, відкритих на клієнті Gmail (відкриті дані відображаються й підраховуються, але значення браузера та ОС пусті). Зверніть увагу! Якщо контактна особа не дозволяє завантажувати зображення під час відкриття повідомлення, то відкриття не реєструється, але переходи за посиланнями враховуються, тому може здаватися, ніби унікальних переходів більше, ніж унікальних відкриттів. Крім того, веб-маяки іноді можуть давати оманливі результати під час пересилання повідомлення (докладніше див. у розділі Пересилання електронної пошти в цьому глосарії).
Повідомлення електронної пошти оброблено
Оброблені повідомлення електронної пошти – це повідомлення, яке успішно відтворено для певного одержувача, тому вважається припустимим і готовим до надсилання.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed
Повідомлення електронної пошти надіслано
Надіслане повідомлення – це повідомлення, яке Customer Insights - Journeys намагалося доставити контакту під час шлях клієнта після видалення дублікатів, зупинених і заблокованих контактів. Певні повідомлення може бути не доставлено через відхилення напівшляху або відхилення на сервері.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts
Повідомлення електронної пошти відхилено напівшляху
Відхилення напівшляху відбувається, коли повідомлення електронної пошти надсилається на дійсний сервер, який розпізнає користувача, але все одно відхиляє повідомлення з певних причин. Таке може статися, якщо поштова скринька одержувача заповнена, поштовий сервер тимчасово недоступний, або обліковий запис електронної пошти закрито. Якщо п’ять повідомлень поспіль, надіслані на певну адресу, призводять до м’якої відмови, то Customer Insights - Journeys вважатиметься ця адреса адресою з жорстким поверненням і припиниться спроба відправити на неї.
Повідомлення електронної пошти не відкрито
Кількість доставок повідомлення без реєстрації відкриття. Дивіться також Відкриття електронної пошти та Доставка електронної пошти в цьому глосарії, щоб дізнатися більше про те, як знаходять ці значення.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens
Надіслано підписку
Контактна особа перейшла за посиланням на центр підписок, яке отримала в повідомленні електронної пошти, а потім надіслала в ньому принаймні одну форму, незалежно від того, чи змінила вона свої підписки або контактну інформацію.
Список заборонених
Іноді повідомлення електронної пошти забороняються внутрішньо, коли ви намагаєтеся надіслати повідомлення одержувачу, внесеному у внутрішній список заборонених. Цей список заборонених автоматично перевіряє відомі відхилення і не дозволяє надсилати на такі адреси електронної пошти, щоб захистити вашу репутацію відправника електронної пошти. Такий захист важливий, оскільки надсилання повідомлень електронної пошти, що призводить до великої кількості адрес жорстких відмов, може вплинути на позиціонування вашої поштової скриньки або навіть призвести до блокування відправника на сервері одержувача. До списку заборонених потрапляють жорсткі відхилення (недійсна поштова скринька, недійсний домен тощо) та м'які відхилення (проблеми з репутацією, проблеми з dmarc тощо), які виникають для адреси електронної пошти десять або більше разів поспіль. Адреси електронної пошти, які зберігаються у списку автоматичної заборони, автоматично викреслюються зі списку кожні 180 днів (6 місяців). Дізнайтеся більше про типи та категорії відмов:Категорії відмов листів.
Загальна кількість створених потенційних клієнтів
Кількість потенційних клієнтів, створених внаслідок повідомлення електронної пошти. Новий потенційний клієнт зараховується, коли одержувач натискає на посилання цільової сторінки в повідомленні, а потім заповнює на ній форму, яка в результаті створює потенційного клієнта для цієї контактної особи. Відповіді на форми цільових сторінок, які не створюють нового потенційного клієнта, не враховуються (наприклад, оскільки вже є відповідний потенційний клієнт або оскільки цільову сторінку не настроєно для створення потенційних клієнтів).
Скасовані підписки
- Вихідний маркетинг: одержувач вибрав посилання на центр підписки в електронному листі, а потім скасував підписку на один або кілька списків розсилки. На кожного отримувача враховується лише одна відмова від підписки. Зняття галочки з поля «Не надсилати електронною поштою» не вважається відпискою, оскільки це зміна налаштувань контакту, яка відрізняється від відмови від підписки на певну розсилку або список підписки.
- Customer Insights - Journeys: одержувач вибрав посилання на центр налаштувань в електронному листі, надісланому з Customer Insights - Journeys одного або кількох електронних адрес , пов’язаних із профілем одержувача, який використовувався під час подорожі (контакт, потенційний клієнт або Customer Insights - Data профіль).
Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100
Веб-маяк
Веб-маяки – це те, що дозволяє Customer Insights - Journeys визначити, коли маркетингова електронна розсилка повідомлення було відкрито одержувачем. Маяк — це прозоре віддалене зображення розміром 1x1 піксель, яке Customer Insights - Journeys вбудовується в кожне маркетингове надсилання електронною поштою. Посилання на зображення є унікальним для кожного повідомлення та містить не лише URL-адресу зображення, яке потрібно завантажити, але й ідентифікатор, який Customer Insights - Journeys використовується для ідентифікації повідомлення та контакту, якому його надіслано. Фактичне зображення веб-маяка зберігається на сервері Customer Insights - Journeys , тому кожного разу, коли контакт відкриває повідомлення та завантажує його зображення, реєструє, Customer Insights - Journeys яке повідомлення було відкрито та ким, а потім повертає зображення.
Маркетингові форми
Надіслано відповідь на форму
Відповідь на форму записується щоразу, коли користувач надсилає маркетингову форму. Це включає форми, розміщені на маркетинговій сторінці та вбудовані на зовнішньому сайті.
Форму відвідано
Відвідання форми записується щоразу, коли користувач відкриває сторінку з маркетинговою формою. Це включає форми, розміщені на маркетинговій сторінці та вбудовані на сторінці зовнішнього сайту.
Маркетингові сторінки
Коефіцієнт переходів за посиланням (CTR)
Коефіцієнт переходів за посиланням указує, як часто будь-який одержувач принаймні один раз переходить за певним посиланням у певному повідомленні. Він подається у вигляді відсотка від загальної кількості доставок. Враховуються лише унікальні переходи, тому неважливо, скільки разів одержувач переходить за посиланням. Щоб дізнатися більше про те, як підраховуються кліки, перегляньте статтю Натиснуті електронні листи в цьому глосарії.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%
Сторінку надіслано
Надсилання сторінки записується щоразу, коли користувач надсилає маркетингову сторінку, яка містить маркетингову форму. Цей показник включає лише сторінки, розміщені на порталі Power Apps. Відповіді на маркетингові форми, вбудовані на сторінці на зовнішньому сайті, не враховуються.
Сторінку відвідано
Відвідування сторінки записується щоразу, коли користувач відвідує маркетингову сторінку. Це стосується лише сторінок, розміщених на порталі Power Apps , а не сторінок на зовнішніх сайтах, які мають Customer Insights - Journeys сценарій відстеження веб-сайтів.
URL-адресу переспрямування натиснуто
URL-адреси перенаправлень створюють посилання, які підключаються до вашого Customer Insights - Journeys сервера, який записує клік, а потім негайно перенаправляють на певний вміст, який шукає запитувач. Ви можете використовувати їх для відстеження переходів із банерів, оголошень, записів у соцмережах тощо. Якщо відомий контакт натискає URL-адресу переспрямування за допомогою веб-переглядача, у якому Customer Insights - Journeys встановлено файл cookie (у результаті надсилання цільової сторінки), клік зв’язується з відповідним контактом, в іншому випадку клік реєструється як анонімний.
Перехід на веб-сайт
Клік на веб-сайт реєструється щоразу, коли користувач натискає посилання на сторінці, яка містить Customer Insights - Journeys сценарій відстеження веб-сайту. Це стосується як маркетингових сторінок, розміщених на порталі, Power Apps так і зовнішніх сторінок, на яких розміщено форму або сценарій відстеження, створену за допомогою Customer Insights - Journeys. Ця функція використовує файли cookie, щоб ідентифікувати кожен веб-браузер, який відвідував сайт, але всі відвідувачі залишаються анонімними, доки вони не надішлють маркетингову сторінку зі значеннями форми (які відповідають наявній контактній особі або створюють іншу). Якщо відома контактна особа змінює пристрій, браузер або режим конфіденційності, відвідування веб-сайту знову записуються як анонімні, доки ця контактна особа не надішле маркетингову сторінку за допомогою саме цих пристрою та браузера.
Веб-сайт відвідано
Customer Insights - Journeys Записує відвідування веб-сайту щоразу, коли хтось завантажує сторінку, яка містить сценарій відстеження веб-сайту, створений за допомогою Customer Insights - Journeys. Це стосується як маркетингових сторінок, розміщених на порталі, Power Apps так і зовнішніх сторінок, на яких розміщено форму або сценарій відстеження, створену за допомогою Customer Insights - Journeys. Ця функція використовує файли cookie, щоб ідентифікувати кожен веб-браузер, який відвідував сайт, але всі відвідувачі залишаються анонімними, доки вони не надішлють маркетингову сторінку зі значеннями форми (які відповідають наявній контактній особі або створюють іншу). Якщо відома контактна особа змінює пристрій, браузер або режим конфіденційності, відвідування веб-сайту знову записуються як анонімні, доки ця контактна особа не надішле маркетингову сторінку за допомогою саме цих пристрою та браузера.