Поділитися через

Словник термінів common sights

У цій статті описано терміни, які зазвичай використовуються для опису маркетингових результатів, інсайтів і KPI. Більшість із них пов’язано з результатами електронної розсилки; також визначення включають певні технічні відомості про обчислення цих результатів.

Додаткова інформація:Аналізуйте результати, щоб отримати уявлення про свою маркетингову діяльність

Шляхи клієнтів

Зупинка контактної особи на шляху

Час від часу контактну особу може бути зупинено на шляху клієнта з певної причини; тоді вона чекатиме на поточній плитці наступної зміни умов (але здебільшого цього не трапляється). Існує три основні причини зупинення контактної особи під час шляху: вона відмовилася від списку розсилки, на який націлено активний шлях, її було додано до активного блокуючого сегмента, або вона змінила рівень згоди, і тепер він нижчий за мінімальне граничне значення для активного шляху. Скасовані підписки враховуються разом зі змінами чорного списку.

Маркетингова електронна розсилка

Повідомлення електронної пошти відхилено з блокуванням

Причина «Відхилено з блокуванням» реєструється для повідомлень електронної пошти, які повернулися з інших причин, ніж відхилення на сервері або напівшляху. Такий результат з’являється рідко. Він може означати віддалене відхилення: коли сервер спочатку приймає повідомлення, а пізніше повертає звіт про недоставку. Це може статися, якщо сервер-одержувач повідомлення електронної пошти виконує локальні правила фільтрації для визначення проблем, наприклад неавтентифікованого відправника й позначеного вмісту, або якщо IP-адресу надсилання внесено до списку блокування. Усі інші випадки вважаються м’яким відхиленням.

Повідомлення електронної пошти заблоковано

Повідомлення було заблоковане через встановлені всередині Dynamics 365 Customer Insights - Journeys правила, тому спроб відправити його не було. Блокування може виникнути, коли: контакт позначений як «Не розсилати масові розсилки» та/або «Не надсилати листи»; список відправників включає дублікати адрес електронної пошти; ви використали свою квоту надсилання за місяць; повідомлення містить недійсні, відсутні або заблоковані адреси одержувача, відправника та/або відповіді; Для повідомлення відсутні інші обов’язкові поля. Приклади заблокованих адрес включають відомі анонімні сервери електронної пошти та загальні адреси, такі як do-not-repy@constoso.com або office@contoso.com.

Перехід із повідомлення електронної пошти

Кожен зареєстрований перехід із повідомлення електронної пошти вказує, що контактна особа перейшла за посиланням, надісланим їй у маркетинговій електронній розсилці. Усі посилання, що містяться в маркетингових електронних листах, модифікуються для перенаправлення Customer Insights - Journeys та включення інформації про те, яке повідомлення містить пов’язане та якому контакту воно було надіслано. Отже, при кожному клацанні Customer Insights - Journeys записується клік, повідомлення, яке його містить, і контакт, який натиснув на нього, а потім пересилає контакт на сторінку, початково вказану дизайнером повідомлень. Customer Insights - Journeys може звітувати як про загальну кількість кліків, так і про унікальні кліки. Унікальні переходи враховують лише один перехід за кожним посиланням для одного одержувача. Загальна кількість переходів враховує всі переходи усіх одержувачів за цим посиланням, тому значення іноді перевищує кількість відкриттів або доставок окремого повідомлення.  Техніка, яка використовується для реєстрації кліків, іноді може давати оманливі результати під час пересилання повідомлення (докладніше див. у розділі Пересилання електронної пошти в цьому глосарії).

Коефіцієнт переходів для повідомлення електронної пошти (CTR)

Коефіцієнт переходів для повідомлення електронної пошти вказує, як часто доставка повідомлення призводить принаймні до одного переходу за будь-яким із посилань у вмісті. Він подається у вигляді відсотка від загальної кількості доставок. Враховуються лише унікальні переходи, тому неважливо, за скількома посиланнями або скільки разів переходить одержувач. Щоб дізнатися більше про те, як підраховуються кліки, перегляньте статтю Натиснута електронна пошта в цьому глосарії.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Коефіцієнт кліків і відкриттів електронної пошти (CTOR)

Коефіцієнт кліків до відкриття електронного листа показує, як часто відкрите повідомлення також призвело до принаймні одного кліку на будь-яке з посилань, які воно містить. Цей показник відображається у відсотках від загальної кількості відкритих унікальних повідомлень. Враховуються лише унікальні переходи, тому неважливо, за скількома посиланнями або скільки разів переходить одержувач. Щоб дізнатися більше про те, як підраховуються кліки, перегляньте статтю Натиснута електронна пошта в цьому глосарії.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Повідомлення електронної пошти переслано

Повідомлення маркетингової електронної розсили вважається доставленим, якщо воно було надіслано (не заблоковано) і Customer Insights - Journeys не було повідомлено про відмову. Для відправників статус доставки часто означає те, що електронний лист надійшов до поштової скриньки одержувача. Однак цей статус вказує лише на те, що сервер одержувача прийняв електронний лист. Після прийняття рішення про спам одержувача вирішує, чи помістити електронний лист у папку "Вхідні", позначити його як підозрілий і відправити в папку "Небажання" або "спам", або навіть тихо видалити або "скинути" електронний лист, зробивши його невидимим для кінцевого одержувача.

У випадках, коли електронні листи надсилаються внутрішнім користувачам, найпоширеніший сценарій полягає в тому, що рішення для фільтрації спаму додає електронний лист до внутрішнього карантину, який вимагає ручної перевірки адміністратором. Доки цю перевірку вручну не буде завершено, електронний лист не пересилатиметься на поштову скриньку кінцевого одержувача.

Повідомлення, які враховуються доставленими, можуть видалятися непрочитаними або потрапити в папку спам-фільтру.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Цикл відгуків електронною поштою

Цикл зворотного зв’язку відбувається, коли електронний лист доставляється, а потім поштовий клієнт одержувача повертає повідомлення Customer Insights - Journeys зворотного зв’язку. Зазвичай це означає, що одержувач використовував свій поштовий клієнт, щоб позначити повідомлення як спам. Якщо ви продовжите надсилати повідомлення на адресу, яка повернула цей відгук, ви ризикуєте знизити репутацію свого сервера щодо надсилання, що зменшить швидкість доставки. Коли отримано зворотний зв’язок, Customer Insights - Journeys автоматично припиняється надсилання нових повідомлень на цю адресу, але результати електронної пошти все одно відображаються як цикл зворотного зв’язку. У аналітиці Customer Insights – Journeys ви можете побачити цикли відгуків під полем Позначено як спам , який показує одержувачів, які позначили ваш електронний лист як спам. Щоб дізнатися більше, перегляньте Цикл зворотного зв’язку

Повідомлення електронної пошти переслано

Електронний лист реєструється як пересланий щоразу, коли початковий одержувач використовує Customer Insights - Journeys для його пересилання маркетингова сторінка для пересилання другу. Якщо замість цього контакт пересилає повідомлення за допомогою свого поштового клієнта, пересилання не записуватиметься Customer Insights - Journeys, а переслане повідомлення все одно міститиме посилання та веб-маяк, які ідентифікують початкового одержувача, тому всі наступні відкриття та натискання продовжуватимуть зіставлятися з початковим одержувачем Customer Insights - Journeys. Якщо вихідний одержувач пересилає повідомлення за допомогою форми пересилання друзям, для нових одержувачів буде створено нові посилання та веб-маяк, а всі відкриття та переходи буде правильно віднесено до нових одержувачів. Тому ми радимо включати посилання для пересилання друзям у всі маркетингові повідомлення та заохочувати одержувачів використовувати їх замість пересилання за допомогою поштового клієнта. Докладнішу інформацію про веб-маяки та підрахунок кліків і відкриттів електронних листів наведено в статтях Натиснута електронна пошта та Відкрита електронна пошта в цьому глосарії.

Повідомлення електронної пошти відхилено на сервері

Відхилення на сервері вказує на те, що ви надіслали повідомлення електронної пошти за неприпустимою адресою. Можливі причини відхилення на сервері – доменне ім’я не існує або одержувач невідомий. Численні відхилення на сервері можуть погіршити репутацію відправника вашого сервера, і ваші показники доставки впадуть. Тому відхилені серверами адреси слід видаляти із записів контактних осіб. Коли адреса повертає жорстку відмову, Customer Insights - Journeys вона автоматично припинить надсилати нові повідомлення на цю адресу протягом шести місяців, але результати електронної пошти все одно відображатимуться як жорстка відмова. Для отримання додаткової інформації дивіться статтю закінчення терміну дії.

Повідомлення електронної пошти відкрито

Повідомлення електронної пошти реєструється як відкрите щоразу, коли одержувач відкриє його й дочекається завантаження зображень. Він працює, тому що Customer Insights - Journeys включає вбудоване пов’язане з чітким зображенням розміром 1x1 піксель у кожному повідомленні, яке він надсилає. Цей тип зображень іноді називають веб-маяком. Фактичне зображення веб-маяка зберігається на сервері Customer Insights - Journeys , тому кожного разу, коли контакт відкриває повідомлення та завантажує свої зображення, це повідомлення запитує зображення маяка за допомогою URL-адреси, яка містить інформацію про те, яке повідомлення та який контакт його запитує. Customer Insights - Journeys Може повідомляти як про загальну кількість відкриттів, так і про унікальні відкриття. Унікальні відкриття враховують лише одне відкриття для кожного повідомлення кожним одержувачем. Загальна кількість відкриттів також враховує всі відкриття одного повідомлення будь-яким одержувачем. Деякі списки результатів, відкритих електронною поштою, включають інформацію про браузер і операційну систему, які використовувалися, але ці значення недоступні для повідомлень, відкритих на клієнті Gmail (відкриті дані відображаються й підраховуються, але значення браузера та ОС пусті). Зверніть увагу! Якщо контактна особа не дозволяє завантажувати зображення під час відкриття повідомлення, то відкриття не реєструється, але переходи за посиланнями враховуються, тому може здаватися, ніби унікальних переходів більше, ніж унікальних відкриттів. Крім того, веб-маяки іноді можуть давати оманливі результати під час пересилання повідомлення (докладніше див. у розділі Пересилання електронної пошти в цьому глосарії).

Повідомлення електронної пошти оброблено

Оброблені повідомлення електронної пошти – це повідомлення, яке успішно відтворено для певного одержувача, тому вважається припустимим і готовим до надсилання.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Повідомлення електронної пошти надіслано

Надіслане повідомлення – це Customer Insights - Journeys спроба доставити контакту під час шляху клієнта після видалення дублікатів, зупинених і заблокованих контактів. Певні повідомлення може бути не доставлено через відхилення напівшляху або відхилення на сервері.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Повідомлення електронної пошти відхилено напівшляху

Відхилення напівшляху відбувається, коли повідомлення електронної пошти надсилається на дійсний сервер, який розпізнає користувача, але все одно відхиляє повідомлення з певних причин. Таке може статися, якщо поштова скринька одержувача заповнена, поштовий сервер тимчасово недоступний, або обліковий запис електронної пошти закрито. Якщо п’ять повідомлень поспіль, надіслані на певну адресу, призводять до м’якого відскоку, то Customer Insights - Journeys вважатимуться цією адресою як адресою, що важко стрибає, і припинять спроби надіслати на неї.

Повідомлення електронної пошти не відкрито

Кількість доставок повідомлення без реєстрації відкриття. Дивіться також Відкриття електронної пошти та Доставка електронної пошти в цьому глосарії, щоб дізнатися більше про те, як знаходять ці значення.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Надіслано підписку

Контактна особа перейшла за посиланням на центр підписок, яке отримала в повідомленні електронної пошти, а потім надіслала в ньому принаймні одну форму, незалежно від того, чи змінила вона свої підписки або контактну інформацію.

Список заборонених

Іноді повідомлення електронної пошти забороняються внутрішньо, коли ви намагаєтеся надіслати повідомлення одержувачу, внесеному у внутрішній список заборонених. Цей список заборонених автоматично перевіряє відомі відхилення і не дозволяє надсилати на такі адреси електронної пошти, щоб захистити вашу репутацію відправника електронної пошти. Такий захист важливий, оскільки надсилання повідомлень електронної пошти, що призводить до великої кількості адрес жорстких відмов, може вплинути на позиціонування вашої поштової скриньки або навіть призвести до блокування відправника на сервері одержувача. До списку заборонених потрапляють жорсткі відхилення (недійсна поштова скринька, недійсний домен тощо) та м'які відхилення (проблеми з репутацією, проблеми з dmarc тощо), які виникають для адреси електронної пошти десять або більше разів поспіль. Адреси електронної пошти, які зберігаються у списку автоматичної заборони, автоматично викреслюються зі списку кожні 180 днів (6 місяців). Дізнайтеся більше про типи та категорії відмов електронної пошти.

Загальна кількість створених потенційних клієнтів

Кількість потенційних клієнтів, створених внаслідок повідомлення електронної пошти. Новий потенційний клієнт зараховується, коли одержувач натискає на посилання цільової сторінки в повідомленні, а потім заповнює на ній форму, яка в результаті створює потенційного клієнта для цієї контактної особи. Відповіді на форми цільових сторінок, які не створюють нового потенційного клієнта, не враховуються (наприклад, оскільки вже є відповідний потенційний клієнт або оскільки цільову сторінку не настроєно для створення потенційних клієнтів).

Скасовані підписки

  • Вихідний маркетинг: одержувач вибирає пов’язане з центру підписок у електронному листі, а потім відписується від одного або кількох списків розсилки. На кожного отримувача враховується лише одна відмова від підписки. Зняття галочки з поля "Не надсилати електронною поштою" не вважається відпискою, оскільки це зміна налаштувань контакту, яка відрізняється від відмови від підписки на конкретну розсилку або список підписки.
  • Customer Insights - JourneysОдержувач вибрав центр параметрів пов’язати в електронному листі, надісланому з Customer Insights - Journeys одного або кількох адрес електронної пошти, пов’язаних із профілем одержувача, який використовувався в дорозі (контакт, потенційний клієнт або Customer Insights - Data профіль).
    Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Веб-маяк

Веб-маяки – це те, що дозволяє Customer Insights - Journeys виявляти, коли одержувач відкрив маркетингову електронну розсилку повідомлення. Маяк являє собою прозоре, розміром 1x1 піксель, віддалене зображення, яке Customer Insights - Journeys вбудовується в кожне маркетингове відправлення, надіслане електронною поштою. Tпов’язане зображення є унікальним для кожного повідомлення та включає не лише URL-адресу зображення для завантаження, але й ідентифікатор, який Customer Insights - Journeys використовується для ідентифікації повідомлення та контакту, якому його було надіслано. Фактичне зображення веб-маяка зберігається на сервері Customer Insights - Journeys , тому кожен раз, коли контакт відкриває повідомлення і завантажує його зображення, записує, яке повідомлення було відкрито і ким, Customer Insights - Journeys а потім повертає зображення.

Маркетингові форми

Надіслано відповідь на форму

Відповідь на форму записується щоразу, коли користувач надсилає маркетингову форму. Це включає форми, розміщені на маркетинговій сторінці та вбудовані на зовнішньому сайті.

Форму відвідано

Відвідання форми записується щоразу, коли користувач відкриває сторінку з маркетинговою формою. Це включає форми, розміщені на маркетинговій сторінці та вбудовані на сторінці зовнішнього сайту.

Маркетингові сторінки

Коефіцієнт переходів за посиланням указує, як часто будь-який одержувач принаймні один раз переходить за певним посиланням у певному повідомленні. Він подається у вигляді відсотка від загальної кількості доставок. Враховуються лише унікальні переходи, тому неважливо, скільки разів одержувач переходить за посиланням. Щоб дізнатися більше про те, як підраховуються кліки, перегляньте статтю Натиснута електронна пошта в цьому глосарії.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Сторінку надіслано

Надсилання сторінки записується щоразу, коли користувач надсилає маркетингову сторінку, яка містить маркетингову форму. Цей показник включає лише сторінки, розміщені на порталі Power Apps. Відповіді на маркетингові форми, вбудовані на сторінці на зовнішньому сайті, не враховуються.

Сторінку відвідано

Відвідування сторінки записується щоразу, коли користувач відвідує маркетингову сторінку. Це стосується лише сторінок, розміщених на порталі Power Apps , а не сторінок на зовнішніх сайтах, які мають Customer Insights - Journeys скрипт відстеження веб-сайтів.

URL-адресу переспрямування натиснуто

URL-адреси перенаправлень створюють посилання, які підключаються до вашого Customer Insights - Journeys сервера, який фіксує клік, а потім негайно перенаправляють на певний контент, який шукає запитувач. Ви можете використовувати їх для відстеження переходів із банерів, оголошень, записів у соцмережах тощо. Якщо URL-адресу переспрямування натискає відомий контакт за допомогою браузера, де Customer Insights - Journeys було встановлено файл cookie (в результаті надсилання цільової сторінки), то клік пов’язується з відповідним контактом; в іншому випадку клік записується як анонімний.

Перехід на веб-сайт

Клік на веб-сайт реєструється щоразу, коли хтось натискає пов’язане на сторінці, яка містить Customer Insights - Journeys скрипт відстеження веб-сайту. Це стосується як маркетингових сторінок, розміщених на порталі, Power Apps так і зовнішніх сторінок, на яких розміщено форму або сценарій відстеження, створений за допомогою Customer Insights - Journeys. Ця функція використовує файли cookie, щоб ідентифікувати кожен веб-браузер, який відвідував сайт, але всі відвідувачі залишаються анонімними, доки вони не надішлють маркетингову сторінку зі значеннями форми (які відповідають наявній контактній особі або створюють іншу). Якщо відома контактна особа змінює пристрій, браузер або режим конфіденційності, відвідування веб-сайту знову записуються як анонімні, доки ця контактна особа не надішле маркетингову сторінку за допомогою саме цих пристрою та браузера.

Веб-сайт відвідано

Customer Insights - Journeys Записує відвідування веб-сайту щоразу, коли хтось завантажує сторінку, яка містить сценарій відстеження веб-сайту, створений за допомогою Customer Insights - Journeys. Це стосується як маркетингових сторінок, розміщених на порталі, Power Apps так і зовнішніх сторінок, на яких розміщено форму або сценарій відстеження, створений за допомогою Customer Insights - Journeys. Ця функція використовує файли cookie, щоб ідентифікувати кожен веб-браузер, який відвідував сайт, але всі відвідувачі залишаються анонімними, доки вони не надішлють маркетингову сторінку зі значеннями форми (які відповідають наявній контактній особі або створюють іншу). Якщо відома контактна особа змінює пристрій, браузер або режим конфіденційності, відвідування веб-сайту знову записуються як анонімні, доки ця контактна особа не надішле маркетингову сторінку за допомогою саме цих пристрою та браузера.