Використання оптимізації каналів при роботі на основі штучного інтелекту
Оптимізація каналів звільняє від здогадок під час визначення правильного каналу для досягнення кожного клієнта для передбачуваної цілі шляху. Оптимізація каналів постійно відстежує, як кожен клієнт реагує на канали зв'язку, не вимагаючи визначення складного набору умов.
Як працює оптимізація каналів
Модель Customer Insights - Journeys штучного інтелекту вибирає оптимальний канал для вашого клієнта на основі його історичних даних. Модель на основі ШІ враховує уподобання каналу клієнта, щоб визначити, який канал, найімовірніше, досягне результату шляху.
Модель на основі ШІ працює автономно і в режимі реального часу, щоб зрозуміти мету шляху і відшукати способи оптимізації для цієї мети. Спочатку кожному каналу надається однакова ймовірність досягнення цілі подорожі. Але з часом модель на основі ШІ дізнається, який варіант, найімовірніше, досягне успіху, враховуючи історичні дані про діяльність клієнта (яким каналом вони користувалися найбільше в минулому).
Нотатка
Оптимізація каналу не рекомендуватиме канал, на який клієнт не дав згоди. Якщо жоден канал не має згоди, повідомлення не надсилатиметься, і клієнт перейде до наступного кроку шляху. Крім того, якщо ви ввімкнули перемикач функцій "Багатобрендова згода та настроювані центри налаштувань (попередній перегляд)", оптимізація каналу на цьому етапі не працюватиме. Ми очікуємо, що ця поведінка буде оновлено найближчим часом. Докладніше: Керування настройками відповідності користувачів.
вимоги
- Ціль "Подорож": щоб оптимізація каналу почала працювати, у вас має бути визначена ціль "Подорож".
- Контент для ваших каналів: у вас має бути контент для каналів (електронна пошта, текстові повідомлення або push-повідомлення), які ви хочете оптимізувати.
Створення та додавання оптимізації каналів
Перейдіть до Customer Insights - Journeys>розділу Customer engagement>Journeys і відкрийте новий або наявний шлях.
Виберіть знак плюс (+) на полотні подорожі та створіть плитку Надсилати повідомлення через правий канал .
Виберіть принаймні два канали, для яких потрібно виконати оптимізацію.
Переконайтеся, що у вас є визначена ціль шляху, щоб допомогти моделі на основі ШІ зрозуміти, для чого ви хочете виконати оптимізацію.
Визначте, який канал буде діяти за замовчуванням. Це ваш «безпечний» варіант, за яким приблизно 10 відсотків вашої аудиторії буде автоматично відфільтровано. Канал за замовчуванням дозволить вам порівняти результати рекомендацій ШІ з вашою контрольною групою.
Нотатка
Модель ШІ все одно об'єктивно оцінюватиме канали, якщо аудиторія, розподілена за каналом за замовчуванням, успішно досягне цілі подорожі.
Виберіть вміст для своїх каналів.
Оцінка аналітики оптимізації каналів
Після запуску шляху клієнта зазначені нижче вимірювання допоможуть вам проаналізувати ефективність кожного каналу.
- Ефективність оптимізації: надає порівняльне уявлення про те, як ШІ працював у контрольній групі, на основі досягнення мети подорожі.
- Взаємодія з каналом: дає статистику про те, як клієнти взаємодіяли з каналом, на який їх було поширено. Розрахунок — це кількість унікальних кліків або відкривань, розділена на загальну кількість відправлених повідомлень.
- Розподіл аудиторії: дає уявлення про те, яка частина аудиторії була відфільтрована за допомогою моделі штучного інтелекту, а яка ні.
Особливі випадки
Якщо ви помітили екран «Не надіслано повідомлення» для одного з каналів, це означає, що або модель штучного інтелекту не спрямувала клієнтів цим каналом, або повідомлення було надіслано, але ваші клієнти ще не взаємодіяли з ним, відкривши повідомлення або перейшовши за посиланнями.
У деяких випадках програма може отримувати дані про взаємодію з одного каналу, але не отримує з іншого.