Маркетингові сегменти й маркетингові списки
Важливо
Ця стаття стосується лише вихідного маркетингу, який буде видалено з продукту 30 червня 2025 року. Щоб уникнути перебоїв, переходьте на поїздки в реальному часі до цієї дати. Більше інформації: Огляд переходу
Навіть без Dynamics 365 Customer Insights - Journeys встановлення деякі програми Dynamics 365 надають кілька основних маркетингових функцій, які включають можливість створення як статичних, так і динамічних маркетингових списків, які можна використовувати з функцією швидких кампаній, яка також включена в ці програми. Customer Insights - Journeys Однак переважно використовує окрему функцію під назвою маркетингові сегменти для націлювання на свої повнофункціональні шляхи клієнтів, обидва з яких є унікальними для Customer Insights - Journeys.
У наведеній нижче таблиці представлено кілька важливих відмінностей між різними типами маркетингових списків і сегментів.
| Підтримувана операція | статичний сегмент | динамічний сегмент | Статичний маркетинговий список | Динамічний маркетинговий список |
|---|---|---|---|---|
| Використання в шляхах клієнтів | Так | Так | Лише список підписки | Ні |
| Використання в кампанії/експрес-кампанії | Ні | Ні | Так | Так |
| Включення до сегмента | Так (складений сегмент) | Так (складений сегмент) | Так | Ні |
| Відображення в центрі підписок | Ні | Ні | Лише список підписки | Ні |
| Опитування записів взаємодії зі служби аналітичних маркетингових оглядів. | Ні | Так | Ні | Ні |
| Запуск для активації | Так | Так | Ні | Ні |
| Запуск в службах аналітичних маркетингових оглядів | Так | Так | Ні | Ні |
| Додавання або видалення контактної особи під час перегляду запису контактної особи | Так | Ні | Так | Ні |
| Отримані сутності | Лише контактні особи | Лише контактні особи | Контактні особи, потенційні клієнти або бізнес-партнери | Контактні особи, потенційні клієнти або бізнес-партнери |
Основні відмінності між тим, як створюються списки та сегменти
Щоб створити сегмент, необхідно працювати безпосередньо в Customer Insights - Journeys. Маркетингові списки можуть бути створені за допомогою декількох різних програм і додаткових компонентів Dynamics 365.
На відміну від маркетингових списків, маркетингові сегменти запускаються в службі аналітичних маркетингових оглядів, яка призначена для обробки великого обсягу даних без впливу на продуктивність вашого інтерфейсу користувача Dynamics 365 та інших функцій.
Ви створюєте свої сегменти за допомогою Customer Insights - Journeys , а потім запускаєте кожен сегмент, щоб активувати його. Маркетингові електронні листи, шляхи клієнтів, моделі оцінювання потенційних клієнтів та багато інших Customer Insights - Journeys функцій мають схожий життєвий цикл.
Коли ви проводите свої шляхи клієнтів, події та багато іншого Customer Insights - Journeys, служби маркетингової аналітики збирають величезні обсяги інформації про те, як кожен контакт взаємодіє з вашими маркетинговими ініціативами. Маркетингові сегменти працюють безпосередньо в службах аналітичних маркетингових оглядів, і тому мають доступ до цих даних, щоб можна було створити сегмент, який, наприклад, знаходить усі контакти, які зареєструвались для певної події, або відкрили конкретне електронне повідомлення або відвідали певний веб-сайт. Ця інформація недоступна для маркетингових списків.
Ви можете змішати кілька сегментів і об’єднати їх з різними логічними операторами (union, include, or exclude), щоб створити складені сегменти. Таким чином, ви можете змішати кілька простих сегментів, щоб створити розширену логіку вибору.
Як використовувати маркетингові сегменти з Customer Insights - Journeys
Основна роль маркетингових сегментів полягає у створенні колекцій пов’язаних контактів, які ви можете вказати за допомогою шляхів клієнтів. Ви можете використовувати динамічний сегмент, статичний сегмент або список підписки, щоб вказати шлях клієнта, але ви не можете використовувати динамічний маркетинговий список, так що єдиний спосіб вказати шлях клієнта на основі запиту динамічної бази даних є створення динамічного сегмента.
Як використовувати маркетингові списки з Customer Insights - Journeys
Customer Insights - Journeys Використовує статичні маркетингові списки для створення списків підписок, які дають змогу контактам підписуватися на різні списки розсилки. Списки підписки — це особливий тип статичного маркетингового списку, який може містити лише контактні особи. На відміну від більшості маркетингових списків, можна також використовувати списки підписки, щоб націлити шлях клієнта безпосередньо.
Ще один спосіб скористатися статичним маркетинговим списком – Customer Insights - Journeys налаштувати динамічний сегмент, який запитує цей список. Ця методика обмежена статичними маркетинговими списками. Динамічні списки не підтримуються. Для статичних списків на основі контактних осіб можна настроїти сегмент, який надсилає запит на список, а потім переходить до пошуку учасників списку. Для статичних маркетингових списків, які містять бізнес-партнерів або потенційних клієнтів, ваш сегмент має вибрати, наприклад, первинну контактну особу для кожного потенційного партнера або основну контакту особу для кожного бізнес-партнера. Для динамічних списків необхідно відтворити вихідну логіку як запит сегмента, оскільки ви не можете запитувати їх безпосередньо, як статичний список.
Основні відмінності між тим, як оцінюються списки та сегменти
Оцінювання – це процес обчислення членів сегмента або списку на основі критеріїв його членства. Сегменти та списки оцінюють свою участь дуже по-різному.
- Динамічні сегменти, створені на основі профілів і зв’язків, спочатку оцінюються після їх публікації. Обчислення відбувається асинхронно, а результати початкового запиту стають доступні невдовзі після завершення процесу застосування. Поки ви працюєте з сегментом Customer Insights - Journeys, вам може знадобитися оновити сторінку приблизно через хвилину після виходу в ефір, щоб переглянути її учасників. Під час застосування кожен сегмент повторно оцінюється приблизно раз на годину, щоб оновити список учасників.
- Динамічні сегменти, створені на основі взаємодій , також спочатку оцінюються після їх публікації. Під час застосування кожний сегменту на основі поведінки позначається, коли додається нова відповідна взаємодія. Після цього кожний позначений сегмент повторно оцінюється, як тільки можливість обчислення служб аналітичних маркетингових оглядів стає доступною.
- Статичні сегменти заповнюються вручну, а потім надсилаються в сервіси маркетингової статистики, коли вони запускаються. Статичні сегменти переоцінюються щоразу, коли користувач їх змінює Customer Insights - Journeys.
- Динамічні маркетингові списки оцінюються за запитом, наприклад, коли користувач просить їх переглянути, або коли активність кампанії чи експрес-кампанія розподіляє дії для аудиторії учасників.
- Статичні маркетингові списки повертають списки учасників на вимогу, наприклад, коли користувач просить їх переглянути, або коли активність кампанії чи експрес-кампанія розподіляє дії для аудиторії учасників.