Доступ до планування в Центрі підтримки клієнтів і Customer Service workspace

Ви можете отримати доступ до планування за допомогою програм служба підтримки клієнтів Hub і служба підтримки клієнтів робочих просторів.

Відкрийте планування у центрі підтримки клієнтів

В останньому випуску Dynamics 365 служба підтримки клієнтів планування здійснюється на основі універсального планування ресурсів і доступне на карті сайту служба підтримки клієнтів Hub.

• Виберіть , щоб перейти до розділу Планування та отримати доступ до типів записів сутностей.

  

Доступ до планування у Customer Service workspace

Ви також можете отримати доступ до планування в програмі служба підтримки клієнтів workspace.

• Виберіть піктограму «+», щоб розгорнути меню й переглянути список форм, подань і справ, а потім виберіть Обслуговування або Планування, щоб відкрити відповідну функцію в новій вкладці.

  

  • Послуга

    

  • Планування

    ! [Перегляд панель розкладів у служба підтримки клієнтів робочому просторі.].. /ЗМІ/csw-schedule-board.png)

Настроювання записів сутностей за допомогою нових можливостей планування роботи

Настройте всі записи сутностей у новій версії вручну в інтерфейсі користувача.

Переконайтеся, що ви маєте потрібну роль безпеки системного настроювача або еквівалентний дозвіл. Дізнатися більше про ролі безпеки: керування ролями безпеки у плануванні обслуговування.

Важливо

Адміністратор повинен дотримуватися порядку, наведеного в розділі Планування сценарій під час настроювання записів сутностей у новому інтерфейсі планування.

Нотатка

Усі записи сутностей можна настроїти в інтерфейсі користувача, за винятком обслуговування.

Див. також

Огляд планування обслуговування Поширенізапитання про планування обслуговування