Настроювання процесу закриття інциденту
Настройте можливості закриття інциденту в Power apps, як наведено нижче.
- Коли агенти намагаються закрити інцидент із відкритими справами, у програмі відображається попередження з посиланням на переспрямування. Можна настроїти подання агентів вкладки, коли вони вибирають це посилання.
- Виберіть відображення застарілого діалогу «Закриття інциденту» замість стандартного мінімального діалогу «Закриття інциденту», коли агент закриває інцидент із відкритими справами.
Переспрямовуйте користувачів на певну вкладку, щоб закрити відкриті дії для інциденту
Користувачів вкладки можна налаштувати, коли вибрано посилання «Відкриті справи» в діалоговому вікні «Закриття інциденту». Вам потрібно буде додати та налаштувати користувача переспрямування на вказану вкладку, щоб закрити визначення параметрів відкритих дій Power Apps , щоб установити вкладку на рівні середовища або для певної програми.
Додайте Power Apps користувача переспрямування на вказану вкладку, щоб закрити визначення параметрів відкритих дій . Додаткові відомості: Додайте наявне визначення параметра.
Вам потрібно буде оновити визначення параметра за допомогою назви вкладки. Щоб знайти назву вкладки, виконайте такі дії:
- Перейдіть до форми, яка має відповідну вкладку.
- Виберіть вкладку, а потім скопіюйте значення в розділі Ім’я в розділі Параметри відображення.
У вікні Редагувати користувача переспрямування на вказану вкладку, щоб закрити відкриту панель дій , вставте ім’я в параметр Налаштування значення середовища. Додаткові відомості: Оновлення визначення параметра.
За бажанням у розділі Налаштування значень програми або потрібної програми ви можете встановити вкладку Нове значення програми. Вкладка, встановлена на рівні програми, має пріоритет над встановленням рівня середовища.
Виберіть Опублікувати всі настроювання.
Вимкнення мінімального діалогу закриття інциденту
Можна вибрати відображення застарілого діалогового вікна закриття інциденту, яке з’явиться, коли агент вибирає Вирішити інцидент. Вам потрібно буде додати і налаштувати визначення параметра параметра Увімкнути мінімальну роздільну здатність регістру в Power Apps повернутися до діалогового вікна вирішення застарілих регістрів.
Нотатка
- Ви можете повернутися до застарілого діалогу закриття інциденту, тільки якщо для параметрів Параметри інциденту>Інші параметри>Діалог вирішення інциденту встановлено значення Стандартний діалог у центрі адміністрування Customer Service.
- Якщо для діалогового вікна Вирішення інциденту встановлено значення Настроюване діалогове вікно або Діалогове вікно швидкого створення, щоб додати Тривалість, Оплачуваний TIme, Загальний час та інші налаштування, виконайте кроки, описані в Змінення діалогового вікна вирішення інциденту.
Виконайте такі кроки:
У Power Apps меню додайте визначення параметра Увімкнути мінімальну роздільну здатність регістру . Додаткові відомості: Додайте наявне визначення параметра.
На панелі Редагувати Увімкнути мінімальну роздільну здатність регістру встановіть для параметра Налаштування значення середовища значення Ні. Додаткові відомості: Оновлення визначення параметра.
За бажанням у розділі Налаштування значень програми для потрібної програми ви можете встановити значення Ні в Новому значенні програми. Вкладка, встановлена на рівні програми, має пріоритет над встановленням рівня середовища.
Виберіть Опублікувати всі настроювання.