Настроювання процесу закриття інциденту

Настройте можливості закриття інциденту в Power apps, як наведено нижче.

• Коли представники служби підтримки клієнтів (представники служби або представники) намагаються закрити справу з відкритими діями, програма відображає попередження з посиланням для переадресації. Ви можете налаштувати перегляд представників вкладки, коли вони вибирають це посилання.
• Виберіть відображення застарілого діалогового вікна Вирішити справу замість стандартного мінімального діалогового вікна Вирішити справу , коли представник закриває справу з відкритими діями.

Перенаправляйте користувачів на певну вкладку, щоб закрити відкриті дії для справи

Користувачів вкладки можна налаштувати, коли вибрано посилання «Відкриті справи» в діалоговому вікні «Закриття інциденту». Вам потрібно буде додати та налаштувати параметр Переадресувати користувача на вказану вкладку, щоб закрити відкриті дії визначення налаштувань у Power Apps щоб встановити вкладку на рівні середовища або для певної програми.

1. У Power Apps додайте параметр Переадресувати користувача на вказану вкладку, щоб закрити відкриті дії . Додаткова інформація: Додайте існуюче визначення налаштування.

2. Вам потрібно буде оновити визначення налаштування за допомогою назви вкладки. Щоб знайти назву вкладки, виконайте такі дії:

   • Перейдіть до форми з потрібною вкладкою.
   • Виберіть вкладку та скопіюйте значення в полі Ім’я в параметрах відображення.

3. На панелі Редагувати Переспрямовувати користувача на вказану вкладку, щоб закрити відкриті дії вставте назву в параметр Налаштування значення середовища . Додаткова інформація: Оновлення визначення налаштування.

4. За бажанням у розділі Налаштування значень програми або необхідної програми ви можете встановити вкладку в Нове значення програми. Вкладка, встановлена на рівні програми, має пріоритет над налаштуванням рівня середовища.

   

5. Виберіть Опублікувати всі настроювання.

Вимкнення мінімального діалогу закриття інциденту

Ви можете вибрати відображення діалогового вікна вирішення застарілої справи, яке з’являється, коли представник вибирає Вирішити справу. Вам потрібно буде додати та налаштувати визначення параметра Увімкнути мінімальне діалогове вікно вирішення інцидентів у Power Apps , щоб повернутися до застарілого діалогового вікна вирішення інцидентів.

Примітка

• Ви можете повернутися до застарілого діалогу закриття інциденту, тільки якщо для параметрів Параметри інциденту>Інші параметри>Діалог вирішення інциденту встановлено значення Стандартний діалог у центрі адміністрування Customer Service.
• Якщо для діалогового вікна «Вирішити інцидент» вибрано значення діалогове вікно, яке налаштовується або діалогове вікно швидкого створення, додайте Тривалість, Оплачуваний час, Загальний час та інші налаштування, виконайте кроки в Змініть діалогове вікно вирішення справи.

Виконайте такі кроки:

1. У Power Apps додайте визначення параметра Увімкнути діалогове вікно мінімального регістру . Додаткова інформація: Додайте існуюче визначення налаштування.

2. У діалоговому вікні Редагувати, увімкнути мінімальне вирішення випадків встановіть для параметра Налаштування значення середовища значення Ні. Додаткова інформація: Оновлення визначення налаштування.

3. За бажанням у розділі Налаштування значень програми для необхідної програми ви можете встановити значення Ні в Нове значення програми. Вкладка, встановлена на рівні програми, має пріоритет над налаштуванням рівня середовища.

   

4. Виберіть Опублікувати всі настроювання.

Пов’язані відомості

Робота з кейсами
Робота з чергами