Поділитися через

Увімкніть допоміжний резюме справ і розмов

  • Стаття

допоміжний резюме кейсів та розмов допомагають швидко зрозуміти контекст справи та ефективніше вирішувати проблеми клієнтів.

Увімкнення зведення інцидентів

Резюме кейсів допомагають агентам зрозуміти контекст справи, дозволяючи їм ефективно вирішувати проблеми клієнтів. Агенти отримують стислий виклад справи з назвою справи, клієнтом, темою справи, продуктом, пріоритетом, типом справи та описом кейсу. Записи активності електронною поштою, нотатки, пов’язані з інцидентом, і підсумки розмов також використовуються для створення резюме справи.

Важливо

  • Для створення резюме кейсу потрібно мінімум 50 токенів . 50 лексем перекладають приблизно 38 слів англійською мовою, не рахуючи пробілів. Таким чином, вам знадобиться мінімум 38 англійських слів, указаних у полях case, які допоміжний використовуємо для створення резюме інциденту.
  • Бесіди ботів не включаються автоматично в підсумок розмови.
  1. У Центр адміністрування Customer Service виберіть пункт Зробити допоміжний доступним для агентів на панелі довідки допоміжний щоб допоміжний були доступні описи справ.
  2. Скористайтеся одним із наведених нижче варіантів навігації.
    • Резюме продуктивності>досвіду>агента
    • Підсумки операційної>діяльності>
  3. Виберіть Керувати у зведенні.
  4. Виберіть Зробити резюме справи доступними для агентів , щоб відобразити короткий опис справи на сторінці Інцидент.
  5. Виберіть Керування даними , щоб змінити поля вихідного інциденту, які допоміжний використовує для створення підсумків інцидентів.
  6. Якщо ви хочете, щоб допоміжний виключали електронні листи з певних електронних адрес під час створення відповідей, виберіть Додати електронну адресу. Ви можете вказати до 10 адрес електронної пошти. Наприклад, можливо, ви не захочете включати автоматичні електронні листи зі сповіщеннями до опису справи. Ви можете додати адресу електронної пошти, і допоміжний не використовуватимете ці електронні листи для створення резюме справ.

Виконайте кроки, описані в розділі Відображення резюме інцидентів у користувацьких формах інцидентів, щоб допоміжний резюме інциденту відображалося у настроюваних формах інцидентів.

Увімкнення зведення розмов

Підсумки розмов дають змогу агентам ефективно співпрацювати з іншими агентами та контактними особами, дозволяючи агентам легко підсумовувати поточну бесіду або транскрибовану голосову розмову.

Щоб допоміжний автоматично згенерувати підсумок розмови в реальному часі, у Центр адміністрування Customer Service виберіть такі параметри на сторінці Підсумки :

  • Коли агент приєднується до розмови: генерує підсумок, коли агент приєднується до розмови. Резюме також створюється, коли основний агент запрошує співавтора, а другий агент приєднується до розмови, або коли основний агент передає розмову.
  • Коли розмова завершується: генерує підсумок, коли розмова завершується.
    • Виберіть Дозволити агентам створювати інцидент за допомогою кнопки у зведенні , щоб дозволити агентам бачити кнопку Створити інцидент у підсумку розмови. Новий інцидент створюється, коли агент вибирає Створити інцидент.
  • На вимогу, вибравши кнопку, щоб підсумувати розмову: Створюйте резюме в будь-який момент розмови, коли агент вибирає допоміжний Підсумувати розмову на панелі розмови.
  • Виберіть Керувати форматом , щоб змінити формат, у якому резюме розмови відображатиметься агентам.

Див. також

Використовуйте допоміжний для узагальнення кейсів та розмов
Увімкнення функцій на допоміжний панелі