Увімкнення автоматичного оновлення присутності при відхиленні призначення роботи

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Можна ввімкнути, щоб присутність агента автоматично оновлювалася до Не турбувати, коли агенти відхиляють вхідне сповіщення про призначення роботи. Нові завдання не призначаються, коли агенти відхиляють сповіщення про вхідні запити чату. Крім того, у верхній частині приладної дошки агента відображається повідомлення про змінення присутності агента. Агенти зможуть повторно встановити свій стан, використовуючи можливість скидання присутності, яка відображатиметься разом зі сповіщенням, або ж змінивши стан вручну.

Важливо

• Елементи роботи будуть і надалі спрямовуватися до агента, якщо прохання Не турбувати є допустимою присутністю в робочому потоці. Додаткові відомості: Створення робочих потоків для єдиної маршрутизації
• Автоматична зміна статусу агента, коли агент відхиляє сповіщення, не підтримується в Омніканальності для Customer Service на Unified Service Desk.

Увімкнути автоматичне оновлення присутності агента

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Робочі області в Agent experience.
2. На сторінці Робочі області виберіть параметр Керування для пункту Шаблони сповіщень.
3. На сторінці «Конфігурація омніканальності» виберіть вкладку «Відхилено агентом».
4. Установіть для параметруЗмінити статус агента на «Не турбувати» після відхилення сповіщення значення «Так». З’являться параметри Ім’я стану та Опис стану.
5. Виберіть Зберегти.

Див. також

Керування параметрами та шаблонами сповіщень
Перегляд сповіщень