Поділитися через

Увімкнення пропущених сповіщень

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудований Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
Так Так Так

Завдяки функції пропущених сповіщень ви можете автоматично задавати неактивний стан присутності агента, щоб агентові не призначалося нових завдань, якщо він пропускає нотифікації про вхідні запити чата. Окрім змінення стану, на приладній дошці агента відображатиметься панель повідомлень, яка показуватиме, що було пропущено сповіщення. Агенти зможуть повторно встановити свій стан, використовуючи можливість скидання присутності, яка відображатиметься разом із сповіщенням, або ж змінивши стан вручну.

Важливо

  • Пропущені сповіщення не працюватимуть, якщо внести стан Відсутній до списку дозволених станів присутності для потоків роботи. Додаткові відомості: Розуміння та створення робочих потоків
  • Пропущені сповіщення не підтримуються у Омніканальності для Customer Service на Unified Service Desk.

Увімкнення автоматичної зміни присутності агента при пропущеному сповіщенні

  1. На карті сайту центру адміністрування Центр адміністрування Customer Service або центр контактів виберіть пункт Робочі області в інтерфейсі агента, а потім виберіть пункт Шаблони сповіщень.

  2. На сторінці Конфігурація Омніканальності виберіть вкладку Пропущені сповіщення.

  3. Установіть перемикач Змінювати стан агента на неактивний після пропущеного сповіщення у положення Так. З’являться параметри Ім’я стану та Опис стану.

  4. Виберіть Зберегти.

Ввімкнення пропущених сповіщень.

Див. також

Керування параметрами та шаблонами сповіщень
Перегляд сповіщень