Керуйте своїми ботами в Омніканальність для Customer Service

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Важливо

Power Virtual Agents Можливості та функції тепер є частиною Microsoft Copilot Studio значних інвестицій у генеративний штучний інтелект та розширену інтеграцію в усьому світі Microsoft Copilot.

Деякі статті та знімки екрана можуть посилатися Power Virtual Agents на оновлення, поки ми оновлюємо документацію та навчальний вміст.

У Омніканальність для Customer Service ви можете легко додати бота та запустити його протягом кількох хвилин, поки інтеграція виконується у фоновому режимі.

Ви можете керувати своїми Copilot Studio ботами на сторінці Боти .

вимоги

Copilot Studio Боти мають бути доступні в тому клієнті, де Омніканальність для Customer Service доступний.

Додати бота

Коли ви додаєте бота за допомогою кроків, описаних у цьому розділі, він Copilot Studio автоматично реєструється в Azure і підключається до Омніканальність для Customer Service. Потім ви налаштуєте теми Copilot Studio для сценаріїв, які ви хочете, щоб бот маркер.

Нотатка

Боти, яких ви створюєте в Центр адміністрування Customer Service, працюють лише з розширеними голосовими робочими потоками. Щоб створити класичних ботів для наявних голосових робочих потоків, які не переносяться, використовуйте Copilot Studio.

1. У Центр адміністрування Customer Service виберіть Боти в розділі Підтримка клієнтів.
2. На сторінці Боти виберіть Додати , ана сторінці Додати бота виберіть Створити нового бота, а потім натисніть кнопку Далі.
3. На сторінці Створити базового бота введіть ім’я свого бота та виберіть основну мову, яку він має використовувати, а потім натисніть кнопку Створити. Бот створений і розміщений на сторінці Боти .
4. За бажанням ви також можете додати існуючого бота, якщо він уже створений Copilot Studio. Опція Підключити існуючого бота дозволяє підключити бота. Бот підключається через кілька хвилин і відображається на сторінці Боти . Підключений голосовий бот працює лише з розширеним голосовим робочим процесом.

Важливо

Боти, створені Copilot Studio за допомогою параметра Спробувати уніфіковане полотно (підготовча версія), не працюватимуть із голосовими робочими потоками.

Керування ботами

На сторінці Боти ви можете переглянути дані про бота, а також виконати такі дії:

• Відключіть бота.
• Виберіть ім’я бота. Програма Copilot Studio відкриється на новій вкладці, де ви можете налаштувати теми та інші параметри для бота.

Наступні кроки

Додавання бота до робочого потоку
Як завершити розмову з ботом

Див. також

Початок роботи з Центр адміністрування Customer Service
Налаштування Copilot Studio ботів для голосового каналу