Підготовка єдиної маршрутизації для Customer Service

Виконайте кроки, зазначені в цьому розділі, щоб підготувати єдину маршрутизацію в Customer Service. За замовчуванням уніфікована маршрутизація не ввімкнена, якщо встановлено лише служба підтримки клієнтів.

вимоги

• Переконайтеся, що користувач, який надає ініціалізацію, має такі дозволи:
  • Microsoft 365 Роль глобального адміністратора. Додаткові відомості: Призначення ролей адміністратора користувачеві в Microsoft Office 365
  • представник служби підтримки клієнтів або CSR Manager для налаштування єдиної конфігурації маршрутизації.
  • Роль системного адміністратора в Dynamics 365 у кореневому підрозділі організації. Додаткові відомості. Призначення користувачу ролей безпеки у Power Platform і Створення або редагування підрозділів
  • Доступ для читання та записування в інформації про ліцензію доступу клієнта (CAL). Додаткові відомості: Створення облікового запису користувача для читання та записування у програмі Power Platform
• Ліцензія, необхідна для уніфікованої маршрутизації:
  З ліцензією служба підтримки клієнтів Enterprise ви отримаєте уніфіковану маршрутизацію для таблиць, таких як інциденти, потенційні клієнти та настроювані таблиці. Ліцензія для Chat і Цифрові комунікації включає уніфіковану маршрутизацію для каналів чату, SMS і обміну повідомленнями, а також каналу Teams. Додаткові відомості: Посібник із ліцензування Dynamics 365

забезпечення уніфікована маршрутизація лише для служба підтримки клієнтів

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Маршрутизація . Відобразиться сторінка Маршрутизація.

2. Виберіть Керувати для Увімкнути єдину маршрутизацію записів.

3. Якщо адміністратор клієнта вже надав згоду, перейдіть до кроку 5.

   Якщо адміністратор клієнта не надав згоду на доступ, у розділі Єдина маршрутизація відображається наведене нижче повідомлення з посиланням на сторінку згоди.

   «Єдина маршрутизація вимагає дозволів програми. Щоб увімкнути її, адміністратор клієнта спочатку повинен надати згоду. Надати згоду.»

4. Виберіть Надати згоду. На новій вкладці відобразиться наведена нижче форма згоди.

   

   Інформацію про згоду дивіться в розділі Згода на доступ до даних забезпечення Омніканальність для Customer Service

5. Виберіть Згода від імені організації, а тоді виберіть Прийняти.

6. Після надання доступу можна закрити цю сторінку та повернутися до сторінки Параметри конфігурації служби.

7. Установіть перемикач для параметра Увімкнути єдину маршрутизацію у положення Так. Відобразиться повідомлення про те, що виконується підготовка єдиної маршрутизації.

Після того, як уніфікована маршрутизація підготовлена, у верхній частині перемикача з’являється повідомлення про успішну ініціалізацію уніфікованої маршрутизації.

Підготовка єдиної маршрутизації в Customer Service в Омніканальності для Customer Service

Якщо Омніканальність для Customer Service доступна, але її не було розгорнуто, на сторінці Параметри конфігурації служби з'явиться таке повідомлення:

«Перш ніж увімкнути єдину маршрутизацію, потрібно інсталювати деякі служби. Зверніться до служби підтримки Microsoft.»

Якщо Омніканальність для Customer Service не має необхідних рішень, з'явиться таке повідомлення:

«Перш ніж увімкнути єдину маршрутизацію, потрібно оновити Омніканальність. Зверніться до служби підтримки Microsoft.»

Нотатка

Єдина маршрутизація також з'явиться на карті сайту при інсталяції або оновленні Омніканальності для Customer Service.

Наступні кроки

Налаштуйте користувача як ресурс, який можна забронювати
Процес налаштування уніфікованої маршрутизації

Див. також

Надання згоди на доступ до даних
Настройка маршрутизації записів
забезпечення Омніканальність для Customer Service