Надання згоди на доступ до даних для підготовки Омніканальності для Customer Service

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Важливо

Azure Active Directory перейменовується в Microsoft Entra ID. Ніяких дій від вас не потрібно. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Нова назва для Azure Active Directory.

У цій статті наведено інформацію про згоду, необхідну для доступу до різних компонентів і даних під час інсталяції та забезпечення Омніканальність для Customer Service.

Надання згоди для доступу до даних

Для читання та запису даних від імені користувачів програма Омніканальність для Customer Service потребує зазначених нижче дозволів.

• Дозволити програмі читати потоки: програма може отримувати доступ до потоків, якщо вони використовувалися в макросах.

• Дозволити програмі керувати потоками: програма може керувати потоками, якщо вони використовувалися в макросах і до яких ви маєте доступ.

• Доступ до Microsoft Flow від імені користувача: дає змогу отримувати доступ до Microsoft Flow як користувач, який увійшов у систему, якщо цикли використовувалися в макросах.

• Створення вмісту: програма може автоматично створювати для вас вміст і набори даних.

• Читання та записування всіх приладних дошок: програма може отримувати доступ і редагувати всі ваші приладні дошки, а також будь-які приладні дошки, до яких у вас є доступ.

• Читання та записування всіх звітів: програма може отримувати доступ до всіх ваших звітів і редагувати їх, а також будь-які звіти, до яких у вас є доступ.

• Читання та записування параметрів та стану користувача: програма може отримувати доступ до параметрів користувача та змінювати їх, а також особливий стан користувача, пов'язаний із вмістом, до якого у вас є доступ.

• Читання та записування всіх робочих областей: програма може отримувати доступ до всіх робочих областей, до яких у вас є доступ, та редагувати їх.

• Виконання входу та читання вашого профілю: дозволяє увійти в програму за допомогою робочого облікового запису, а також дає програмі читати ваш профіль. Це також дозволить програмі зчитувати основні відомості про організацію.

• Доступ до Common Data Service від вашого імені: дає змогу програмі отримати доступ до Microsoft Dataverse від вашого імені.

Докладне пояснення наведено нижче.

• Дозволи Створення вмісту, Читання та записування всіх приладних дощок, Читання та записування всіх звітів, Читання та записування параметрів користувача та стану, а також Читання та записування всіх робочих областей: під час підготовки Омніканальності для Customer Service розгортається програма Power BI «Insights for Dynamics 365 Омніканальності», яка дозволяє отримувати аналітичні огляди щодо продуктивності здійснення омніканального обслуговування клієнтів та тону клієнтів. Ця програма Power BI складається з перелічених нижче компонентів Power BI. Для розгортання та взаємодії з цими компонентами програмі Омніканальність потрібні дозволи на читання та записування.

  • Робоча область: Омніканальність для Insights for Dynamics 365
  • Приладні дошки
    • Омніканальність Insights for Dynamics 365
    • Аналіз тону Омніканальності (OCSA) для Dynamics 365
  • Звіти: Омніканальність для Insights for Dynamics 365
  • Набори даних: Омніканальність для Insights for Dynamics 365

  Додаткові відомості: «Омніканальність для Insights for Dynamics 365» — програма Power BI
  Приладна дошка Омніканальності Insights

• Виконання входу та читання вашого профілю: дозволяє Омніканальності увійти в програму за допомогою робочого облікового запису користувача, а також дає програмі читати профіль користувача. Це також дозволить програмі зчитувати основні відомості про організацію.

• Доступ до Common Data Service від вашого імені:

  • Для користувачів Customer Service: дає змогу Customer Service автоматично створювати неліцензованого, неактивного користувача програми та призначати користувачу програми ролі безпеки. Цей користувач програми в першу чергу використовується для доступу до характеристик агентів і керівників омніканальності, наприклад виробничої спроможності, умінь і присутності, і до даних конфігурації, таких як потоки роботи і черги, а також для того, щоб синхронізувати елемент черги та дані розмови з Dataverse.

  • Для користувачів Омніканальності для Customer Service: дає змогу Омніканальності для Customer Service автоматично створювати неліцензованого, неактивного користувача програми та призначати користувачу програми ролі безпеки. Цей користувач програми в першу чергу використовується для доступу до характеристик агентів омніканальності, наприклад виробничої спроможності, умінь і присутності, а також для синхронізації сутностей, пов'язаних із чатами, із Dataverse.

Що відбувається, коли я надаю згоду на доступ до даних та виконую підготовку Омніканальності для Customer Service?

У вашому Microsoft Entra ідентифікаторі буде створено наведені нижче корпоративні програми, а відповідні дозволи безпеки, згадані під час згоди на отримання даних, поширюватимуться на ці програми. Користувач програми Омніканальності, створений у Dataverse, матиме посилання на ці корпоративні програми AAD, що допоможе взаємодіяти з Dataverse та супутніми програмами Омніканальності.

• Центр омніканальної взаємодії
• API центру омніканальної взаємодії
• Програма підготовки Центру омніканальної взаємодії

Знімок екрана центру взаємодії наведено нижче.

Поширені запитання

Чому потрібна згода адміністратора? Вона потрібна виключно для надання згоди на перелічені делеговані дозволи? Чи після надання згоди адміністратора виконується одна або декілька привілейованих операцій у клієнті? Якщо так, то які принципали створюються, а також які ролі чи дозволи призначаються?

Потрібні лише делеговані дозволи. При наданні згоди створюються два зазначених нижче принципала служби.

— «API Омніканальності»

• «Омніканальність для Customer Service»

Чому потрібна саме роль глобального адміністратора, а не менш потужна?

Нам потрібно додати реєстраційний запис сервісу до Microsoft Entra ID клієнта як вимогу, а отже, нам потрібні глобальні дозволи адміністратора.

Які принципали є принципалами Омніканальності? Існує щонайменше чотири принципала Омніканальності.

"омніканальний API" — це основний ідентифікатор програми, який використовується для операцій інтерфейсу користувача, таких як ініціалізація ініціалізації UR та завантаження присутності для агента. «Омніканальність для Customer Service» — це програма, яка має Dataverse дозволи та використовується для зчитування даних і Dataverse запису даних Dataverse до служби омніканальний для уніфікованої можливості маршрутизації класифікації та призначення.

Згадані нижче програми було створено як програми сторонніх виробників. Їх буде переміщено до основних програм Microsoft.

• «Омніканальність для первинної програми підготовки CS» — це розроблений Microsoft еквівалент для «API Омніканальності».

• «Омніканальність для первинної програми клієнта CRM CS» — це розроблений Microsoft еквівалент для «Омніканальності для Customer Service».

Як взаємодіють між собою всі ці принципали?

Ці чотири принципи не взаємодіють один з одним. 

Який принципал виконує фонову автоматизацію, яку, схоже, вмикає єдина маршрутизація, і які дозволи він має?

Це програма «Омніканальність для Customer Service». Ця програма має Dataverse дозволи, які використовуються для зчитування даних і Dataverse запису даних омніканальний Dataverse службу для уніфікованої можливості маршрутизації та призначення.

Статті за темою

Підготовка Омніканальності для Customer Service
забезпечення уніфікована маршрутизація для служба підтримки клієнтів