Блокування номерів зі спамом

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

У Омніканальності для Customer Service ви, як адміністратор, можете блокувати голосові виклики зі спамом, які отримують агенти при роботі із вхідними викликами клієнтів. Блокування спам-викликів допомагає підвищити ефективність і результативність агентів, а також знизити час очікування для справжніх клієнтів, які чекають у чергах. Ваші агенти та керівники також можуть позначати певні вхідні виклики як спам, а ви згодом можете переглядати та блокувати ці виклики.

Перегляд телефонних номерів, позначених як спам

Ви можете переглядати номери телефонів, позначені як спам у додатку Центр адміністрування Customer Service.

1. На карті сайту Центр адміністрування Customer Service виберіть Налаштування клієнта в розділі Підтримка клієнтів. Відобразиться сторінка Параметри клієнта.

2. У розділі Заблоковані номери виберіть елемент Керування. Відобразиться сторінка Заблоковані номери.

3. У розділі Заблоковані номери можна виконати перелічені нижче дії.

   • Вкладка «Очікування на перевірку»: показує список номерів, позначених як спам агентами і керівниками. Ви можете переглянути звіт для кожного номера телефону, а потім заблокувати певний номер як спам. Виберіть будь-який номер у списку Очікує на розгляд, а потім можна виконати такі дії.

     • Блокувати — виберіть, щоб заблокувати номер; агент більше не отримуватиме викликів з цього заблокованого номера.
     • Видалити зі списку – виберіть, щоб видалити номер зі списку номерів Очікує розгляду і винести номер зі списку номерів спамерів.
     • Перегляд журналу звітів — натисніть, щоб переглянути звіти для певного номера телефону зі списку Очікує на перевірку. Ви можете переглянути всі звіти сповіщень про спам, переглянувши журнал звітів. Щоб переглянути розмови або записи, перейдіть на сторінку журналу розмов. Також можна заблокувати номер або видалити номер зі списку номерів, що очікують на розгляд.

   • Вкладка Заблоковано – відображає список телефонних номерів, які було заблоковано як спам.

Блокування номерів телефону вручну

1. Відкрийте Заблоковані номери та виберіть Керування.

2. Виберіть Блокувати номер телефону.

3. У діалоговому вікні Блокування номера телефону введіть телефонний номер, за потреби додайте примітки, а потім виберіть Блокувати цей номер.

Автоматично блокувати телефонні номери

Ви можете задати умови, відповідно до яких певні номери автоматично додаватимуться до списку заблокованих номерів, якщо відповідатимуть умові щодо кількості скарг на номер. Можливість Автоматичного блокування дозволить також автоматично блокувати номери, які були позначені як спам, скажімо, двічі або більше разів. Це не лише заощаджує час на розгляд звітів про блокування виклику, що надходять від агентів, а й усуває небажані затримки з вашого боку, коли треба розглянути забагато спам-номерів. Можливість автоматичного блокування також буде корисною у ситуаціях або окремих випадках сплесків кількості спам-викликів з різних номерів.

1. Відкрийте Заблоковані номери та виберіть Керування.

2. У розділі Автоматичне блокування виберіть Настроїти.

3. У діалоговому вікні Автоматичне блокування, що з'явиться, виконайте зазначені нижче дії.

   1. Увімкніть перемикач Увімкнути автоматичне блокування.
   2. Укажіть значення кількості скарг у полі Блокувати номери телефонів, які отримали таку кількість скарг. Наприклад, якщо введено 2, то номер телефону автоматично блокується як спам після отримання двох скарг.

4. Виберіть Зберегти й закрити.

Див. також

Огляд голосового каналу
Керування номерами телефонів