Видаліть багатоканальні рішення

Після видалення програми Омніканальність для Customer Service з організації, рішення омніканальності не видаляються. Щоб видалити рішення oмніканальності з організації, слід використати таке саме замовлення, як описано в наведеній нижче таблиці.

Передумова

Ви повинні видалити омніканальність для обслуговування клієнтів.

Фактори, які необхідно враховувати

Деякі рішення доступні для всіх програм, і ви не повинні видаляти їх, якщо ви не збираєтеся видаляти ці програми. Пропустіть ці рішення, якщо вони потрібні. Наприклад, якщо планується видалення рішень омніканальності з організації, потрібно пам'ятати, що частину єдиної маршрутизації рішення Омніканальності для Customer Service можна використовувати в єдиній маршрутизації для Customer Service. Тому переконайтеся, що ви не видаляєте та не видаляєте поширені рішення, оскільки це може вплинути на роботу єдиної маршрутизації в службі підтримки клієнтів.

Ви не повинні видаляти наведені нижче готові рішення, які попередньо інстальовано у вашій організації обслуговування клієнтів.

msdyn_UnifiedRoutingForEntity
Уніфікована маршрутизація
MLDecisionEngine
msdyn_OmnichannelSharedBase
msdyn_OmnichannelBase
msdyn_OmnichannelBaseApp
msdyn_D365CTQMIProd
msdyn_D365CTQMITest
msdyn_D365CTQMIGCC
OCBaseURBase
Статус АгентДоступність
Менеджер AgentGroupManager
AssignmentSQLCacheSyncPluginManager
msdyn_OmnichannelSBR
msdyn_OmnichannelSBRPatch
OCISBR
ОСЬЄ
ОКСР
OOBLanguageAndRegion
msdyn_CCASentimentRoutingAI
msdyn_ConversationInsight
msdyn_ProductivityMacrosApplicationOC
msdyn_ContactCenterManagementPermissions__Public
msdyn_OmnichannelBotEnabler
msdyn_OmnichannelBotExtension
msdyn_OmnichannelConversationExtension
msdyn_OmnichannelPrime
msdyn_OmnichannelComponentDeprecation
msdyn_OmnichannelPrimeAnchor
msdyn_OmnichannelAutomatedMessages
msdyn_OmnichannelChatConfiguration
msdyn_OmnichannelSpamConfig
msdyn_OmnichannelRichmessages
msdyn_OmnichannelPaymentConfig
msdyn_OmnichannelAuthenticationConfig
msdyn_OmnichannelBotChannelConfiguration
msdyn_OmnichannelMessaging
msdyn_ContactCenterEnablementPermissions__Public
msdyn_ContactCenterEnablement

Видалення рішень

Увійдіть у своє середовище https://<org>.dynamics.com/apps.
Виберіть Параметри>Додаткові параметри на панелі команд. Сторінка Параметри відображається на новій вкладці браузера.
Виберіть НастройкиDynamics 365>Рішення.
На сторінці Рішення перейдіть на вкладку Керовані .

На вкладці Керовані виберіть кожне рішення з наведеного нижче списку, а потім натисніть кнопку Видалити , щоб видаляти їх по одному.

Порядок	Ім'я рішення	Нотатка
1	`ProductivityToolsAnchor`
2	`msdyn_OmnichannelProductivityToolsSettings`
3	`msdyn_Smartassist_managed`	Обов'язковий для робочих областей Customer Service Hub і Copilot Service
4	`msdyn_ProductivityPaneControl_managed`
5	`msdyn_AgentGuidance_managed`
6	`msdyn_Agentscript_managed`	Обов'язковий для робочих областей Customer Service Hub і Copilot Service
7	`OmnichannelPrimeChatAnchor`
8	`OmnichannelPrimeSMSAnchor`
9	`OmnichannelPrimeFacebookAnchor`
10	`OmnichannelPrimeTeams`
11	`OmnichannelPrimeSocialChannelsAnchor`
12	`OmnichannelPrimeOutboundAnchor`
13	`OmnichannelPrimeTelephony`
14	`msdyn_CustomerServiceworkspaceChannels`
15	`msdyn_OmnichannelEngagementHubPatch`
16	`OmnichannelEngagementHubPreview`
17	`msdyn_OmnichannelPrimePatch`
18	`msdyn_OmnichannelSMSPatch`
19	`msdyn_OmnichannelFacebookPatch`
20	`OmnichannelOutbound`
21	`OmnichannelSMS`
22	`OmnichannelTeams`
23	`OmnichannelSocialChannels`
24	`OmnichannelChat`
25	`OmnichannelFacebook`
26	`msdyn_OmnichannelBotEnablerPatch`
37	`OmnichannelTelephony`	Перед видаленням OmnichannelTelephony потрібно видалити всі пов’язані потоки роботи
28	`ScenariosAndChannels`
30	`OmnichannelIntelligence`
31	`OmnichannelConfiguration`

Виберіть OK у повідомленні з підтвердженням, яке попросить видалити кероване рішення.

Видалення рішень ретроспективної аналітики омніканальності

Вимкніть багатоканальну історичну аналітику в розділі «Статистика» в Центрі адміністрування служби Copilot. Дізнайтеся більше в статті Налаштування багатоканальних звітів аналітики за минулі періоди.
На сторінці «Рішення » виберіть і видаліть наведені нижче рішення по одному в такому порядку:
1. msdyn_InsightsAnalyticsOCConfiguration
2. msdyn_DataInsightsAndAnalyticsForOC

Видалення рішення OmnichannelCustomerServiceHub

Під час оновлення «Омніканальність для Сustomer Service» до останньої версії певні керовані рішення відображаються на сторінці Рішення на вашій платформі Microsoft Dataverse. Після завершення оновлення потрібно видалити рішення з попереднього випуску, якщо оновлення не видалить їх. Крім того, якщо в організації використовується програма Центр підтримки клієнтів, слід видалити програму з конфігурації каналу в програмі Інфраструктура інтеграції каналів.

Увійдіть у своє середовище https://<org>.dynamics.com/apps.
Виберіть Параметри>Додаткові параметри на панелі команд. Сторінку Параметри відображено на новій вкладці браузера.
Виберіть НастройкиDynamics 365>Рішення.
На сторінці Рішення перейдіть на вкладку Керовані .
На вкладці Керовані виберіть рішення OmnichannelCustomerServiceHub , а потім натисніть Видалити.
З'явиться повідомлення про підтвердження, в якому пропонується видалити кероване рішення. Виберіть ОК.

Рішення OmnichannelCustomerServiceHub видалено з вашої організації.

Вилучення Центру підтримки клієнтів із конфігурації постачальника каналів

Виконайте наведені нижче дії, щоб видалити рішення Центру підтримки клієнтів із вашої організації.

Увійдіть до своєї інсталяції Dynamics 365.
Виберіть кнопку розкривного списку для Dynamics 365 і виберіть Інфраструктура інтеграції каналів.
Виберіть запис, пов'язаний з Омніканальністю.
Вилучіть центр підтримки клієнтів із розділу Вибрати програму єдиного інтерфейсу для каналу.
Щоб зберегти запис, натисніть Зберегти.

Оновіть омніканальність для обслуговування клієнтів
Канали підготовки в додатку адміністратора
Розгортання Unified Service Desk - омніканальний пакет обслуговування клієнтів

Зворотний зв’язок

Чи була ця сторінка корисна?

Last updated on 2025-05-14