забезпечення каналів у Dynamics 365 Центр контактів
Застосовується до: Dynamics 365 центр контактів — вбудованих, Dynamics 365 центр контактів — автономних, а Dynamics 365 служба підтримки клієнтів
Dynamics 365 Центр контактів забезпечує сучасний, настроюваний, високопродуктивний досвід, який дозволяє агентам допомагати клієнтам по різних каналах за допомогою єдиного інтерфейсу. Це дасть організаціям вибрати канал, який відповідає потребам бізнесу. Крім того, забезпечується висока швидкість відповідей на запити та якість обслуговування по всіх каналах.
Щоб дізнатися, чи доступний Dynamics 365 Контактів у вашому регіоні, перегляньте статтю Міжнародна доступність.
Ви можете забезпечити такі канали:
Важливо
Для підготовки каналів може знадобитися відповідна ліцензія. Дізнайтеся більше в Посібнику з ліцензування Dynamics 365.
вимоги
Перегляньте системні вимоги для Dynamics 365 Центр контактів для необхідних ліцензій на забезпечення каналів.
Нотатка
Дізнайтеся більше в розділах «Ціни», «Посібник із ліцензування Dynamics 365» і « Як купувати за допомогою корпоративного ліцензування».
Настроювання передумов, зазначених у вимогах до системи.
Роль системного адміністратора в Dynamics 365 у кореневому підрозділі організації. Дізнайтеся більше про призначення ролей безпеки користувачу в Power Platform розділі Створення та редагування бізнес-підрозділів
Налаштування каналів
Налаштувати канали можна в адміністративному центрі Контакт-центр або в додатку Центр адміністрування Customer Service. Хоча Power Platform ви можете переглядати наявні середовища та канали, ви не можете вмикати, редагувати або видаляти канали.
Щоб налаштувати канали, виконуємо наступні дії:
- Виберіть канали в службі підтримки.
- Виберіть Керування, щоб керувати каналами. З’явиться сторінка Керування каналами.
- Виберіть канали, які ви хочете використовувати. Залежно від ваших ліцензій, ви можете переглядати канали, які можна ввімкнути. Якщо у вас немає потрібних ліцензій, прапорці для відповідних каналів вимикаються. Дізнайтеся більше про ліцензії Dynamics 365 Licensing Guide.
- Виберіть Зберегти.
Налаштування може тривати кілька хвилин. Додаток забезпечує канал у фоновому режимі. Ви можете закрити вікно і перевірити через деякий час або оновити його, щоб перевірити, чи воно завершено. Коли налаштування буде завершено, у вашому середовищі з’являться ввімкнені канали.
Якщо ініціалізацію не вдасться виконати, з’являється повідомлення про помилку, яке можна вибрати для перегляду подробиць.
Вимкнення каналів
- Виберіть Канали>підтримки>клієнтів Керування каналами.
- Зніміть прапорець біля каналу, який потрібно вимкнути. У додатку з’явиться повідомлення з підтвердженням. Виберіть Вимкнути.