Канали підготовки в контакт-центрі Dynamics 365
Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – вбудований, Dynamics 365 Contact Center – автономний і Dynamics 365 Customer Service
Контакт-центр Dynamics 365 забезпечує сучасний, настроюваний, високопродуктивний досвід, який дозволяє агентам допомагати клієнтам по різних каналах за допомогою єдиного інтерфейсу. Це дасть організаціям вибрати канал, який відповідає потребам бізнесу. Крім того, забезпечується висока швидкість відповідей на запити та якість обслуговування по всіх каналах.
Щоб дізнатися, чи доступний контакт-центр Dynamics 365 у вашому регіоні, перегляньте статтю Доступність за кордоном.
Ви можете передбачити такі канали:
Важливо
Для підготовки каналів може знадобитися відповідна ліцензія. Дізнайтеся більше в Посібнику з ліцензування Dynamics 365.
вимоги
Перегляньте системні вимоги для контакт-центру Dynamics 365, щоб отримати інформацію про необхідні ліцензії для каналів надання послуг.
Нотатка
Дізнайтеся більше в розділах «Ціноутворення», «Посібник із ліцензування Dynamics 365» і «Як здійснювати покупки за допомогою корпоративного ліцензування».
Настроювання передумов, зазначених у вимогах до системи.
Налаштуйте роль системного адміністратора Dynamics 365 у кореневому бізнес-блоці вашої організації. Дізнайтеся більше про призначення ролей безпеки користувачу в Power Platform розділі Створення або редагування бізнес-підрозділів.
Налаштування каналів
Ви можете налаштувати канали в адміністративному центрі контакт-центру або в додатку адміністративного центру служби підтримки клієнтів.
Щоб налаштувати канали, виконуємо наступні дії:
- Виберіть канали в службі підтримки.
- Виберіть Керування, щоб керувати каналами. З’явиться сторінка Керування каналами.
- Виберіть канали, які ви хочете використовувати. Залежно від ваших ліцензій, ви можете переглядати канали, які можна ввімкнути. Якщо у вас немає потрібних ліцензій, прапорці для відповідних каналів вимикаються. Дізнайтеся більше про ліцензії Посібник із ліцензування Dynamics 365.
- Виберіть Зберегти.
Налаштування може тривати кілька хвилин. Додаток забезпечує канал у фоновому режимі. Ви можете закрити вікно та перевірити через деякий час або оновити його, щоб перевірити, чи воно завершено. Коли налаштування буде завершено, у вашому середовищі з’являться ввімкнені канали.
Якщо ініціалізацію не вдасться виконати, з’являється повідомлення про помилку, яке можна вибрати для перегляду подробиць.
Вимкнення каналів
Важливо
Ви можете вимкнути канал, якщо він вам більше не потрібен. Однак, щоб знову ввімкнути канал, який ви вимкнули, потрібно повторно налаштувати екземпляр каналу.
- Виберіть Канали>підтримки>клієнтів Керування каналами.
- Зніміть прапорець біля каналу, який потрібно вимкнути. У додатку з’явиться повідомлення з підтвердженням. Виберіть Вимкнути.