Системні вимоги Омніканальності для Customer Service

Стаття
12/11/2023

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

У цій статті наведено відомості про передумови та системні вимоги для розгортання програми Омніканальність для Customer Service у вашій організації.

Ви можете розгорнути рішення «Омніканальність для Customer Service» у програмі Customer Service і використовувати його за допомогою описаних нижче способів.

Програма «Омніканальність для Customer Service» – робота в мережі у програмі єдиного інтерфейсу
Клієнтська програма Unified Service Desk

Вимоги

У цьому розділі наведено передумови для використання програми Омніканальність для Customer Service.

Міжнародна доступність

У вашому регіоні обов’язково має бути доступною програма Омніканальність для Customer Service. Додаткові відомості: Міжнародна доступність

Ліцензування

Ви повинні мати активну передплату на Microsoft Dynamics 365 Customer Service Enterprise або план Dynamics 365 Customer Engagement у своєму клієнті для кожного користувача рішень Цифрові комунікації або Чат для Dynamics 365 Customer Service.
Для кожного користувача каналу чата ви повинні мати активну передплату на додатковий компонент Цифрові комунікації Dynamics 365 Customer Service для кожного користувача Цифрових комунікацій або Чату для Dynamics 365 Customer Service.
Для кожного користувача голосового каналу ви повинні мати активну передплату на додатковий компонент Голосовий канал для Dynamics 365 Customer Service або додатковий компонент Цифрові комунікації та голосовий канал Dynamics 365 Customer Service. Додаткову інформацію про придбання додаткових компонентів див. тут: Придбання додаткового компонента.

Додаткову інформацію про ліцензії та ціни див. в посібнику з ліцензування Dynamics 365.

Системні вимоги для Омніканальності Customer Service

Системні вимоги для використання програми Омніканальність для Customer Service є такими. Ці вимоги можуть відрізнятися залежно від розміру конфігурації та запущених програм.

Область	Вимоги
Модельна програма	Програма Dynamics 365 Customer Service версії 9.2.21034.00160 або пізнішої.
Веб-браузери	Підтримувані браузери: Microsoft Edge (на основі Chromium); версія 79.0.309.65 або пізніша необхідна для функції сповіщень на робочому столі. Google Chrome Важливий Омніканальність для Customer Service використовує сторонні файли cookie для автентифікації. Переконайтеся, що браузер у жодному режимі не блокує ці сторонні файли cookie, щоб певні служби, як-от присутність агента або керівника, працювали належним чином.
Azure Communication Services	Необхідний для голосового зв’язку та SMS у голосовому каналі у виробничих середовищах. Вимоги до служб зв’язку Azure наведено в розділі Рекомендації щодо мережі.
Обладнання	Мікрофон та динаміки для роботи з голосовими повідомленнями. Мінімум: 4 ГБ оперативної пам’яті
Пропускна здатність Інтернету для голосу та відео	Мінімальна: швидкість завантаження 4 Мбіт/с; швидкість завантаження 8 Мбіт/с Рекомендована: швидкість вивантаження 8 Мбіт/с; швидкість завантаження 16 Мбіт/с

Інші апаратні вимоги та вимоги щодо програмного забезпечення див. тут: Вимоги до програм на основі моделі.

Орієнтований на клієнтів віджет чату в реальному часі, який відображається на порталі, підтримує три останні основні випуски таких браузерів:

Windows: браузер на основі Chromium, як-от Microsoft Edge чи Google Chrome, а також Mozilla Firefox
macOS і iOS: Safari
Android: браузер на основі Chromium, як-от Microsoft Edge та Google Chrome

Підготовка Омніканальності для Customer Service

Щоб увімкнути програму «Омніканальність для Customer Service» у вашій організації, див. розділ Підготовка Омніканальності для Customer Service.

Щоб оновити Омніканальність для Customer Service, див. розділ Оновлення програми "Омніканальність для Customer Service".

Нотатка

Омніканальність для служби підтримки клієнтів не підтримується в Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).
Омніканальність для служби підтримки клієнтів підтримується тільки на настільних комп'ютерах, а не на телефонах чи планшетах.
Рекомендується використовувати браузери в звичайному режимі для оптимальної роботи програми Омніканальність для Customer Service.

Надайте дозвіл на доступ до веб-сайтів

Якщо в організації використовується фільтр URL-адрес, який блокує категорії веб-сайтів або URL-адрес, обов'язково додайте зазначені нижче веб-сторінки в якості виключень, щоб забезпечити доступ до програми Омніканальність для Customer Service на бізнес-порталі.

https://*.communication.azure.com
https://login.microsoft.net
https://login.microsoftonline.com
https://login.windows.net
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://authsvc.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com
https://*.trouter.skype.com
https://*.edge.skype.com
https://aad.skypetoken.skype.com
https://config.edge.skype.com
https://edge.skype.com
https://api.aps.skype.com
https://*.asm.skype.com
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net
https://*.service.signalr.net

Якщо ваші клієнти використовують фільтр URL-адрес для блокування категорії веб-сайтів або URL-адрес, радимо попросити своїх клієнтів дозволити певний веб-сайт як виняток. Щоб використовувати віджет чата з оператором на порталі, клієнти повинні дозволити доступ до зазначених нижче URL-адрес з їхніх браузерів.

https://*.communication.azure.com
https://*.teams.microsoft.com
https://plat.teams.microsoft.com
https://*.ng.msg.teams.microsoft.com
https://*.notifications.teams.microsoft.com
https://*.trouter.teams.microsoft.com
https://ecs.office.com
https://*.skype.com/*
https://*.asm.skype.com
https://browser.pipe.aria.microsoft.com
https://oc-cdn-ocprod.azureedge.net/livechatwidget
https://cdn.botframework.com/botframework-webchat
https://*.omnichannelengagementhub.com
https://ocsdk-prod.azureedge.net

Посилання, специфічні для географічного розташування

Нижче наведено посилання для різних розташувань, які необхідно дозволити.

Географічне розташування	Посилання
Північна Америка	`oc-cdn-ocprod.azureedge.net/*`
Європа	`oc-cdn-public-eur.azureedge.net/*`
Південна Америка	`oc-cdn-public-sam.azureedge.net/*`
Сполучене Королівство	`oc-cdn-public-gbr.azureedge.net/*`
Японія	`oc-cdn-public-jpn.azureedge.net/*`
Азіатсько-тихоокеанський регіон	`oc-cdn-public-apj.azureedge.net*`
Канада	`oc-cdn-public.azureedge.net/*`
Індія	`oc-cdn-public-ind.azureedge.net/*`
Австралія	`oc-cdn-public-oce.azureedge.net/*`
Франція	`oc-cdn-public-fra.azureedge.net/*`
Швейцарія	`oc-cdn-public-che.azureedge.net/*`
Об'єднані Арабські Емірати	`oc-cdn-ocuae-uae.azureedge.net/*`

Хмара спільноти державних установ (GCC)

Нижче наведено посилання для хмари спільноти державних установ, які необхідно дозволити.

https://*.communication.azure.us
https://ocprodocprodnamgs.blob.core.usgovcloudapi.net
https://*.omnichannelengagementhub.us/*
https://oc-auth.azurewebsites.us
https://swc.cdn.skype.com/*
https://config.edge.skype.com/*
https://*.gcc.teams.microsoft.com
https://api.ams.gcc.teams.microsoft.com/*
https://browser.pipe.aria.microsoft.com/*

Див. також

Вступ до Омніканальність для служби підтримки клієнтів
Початок роботи з Центром адміністрування Customer Service
Агенти, які використовують Unified Service Desk
Агенти, що використовують Омніканальність для Customer Service
Практичні поради з налаштування голосового каналу
системний настроювач посібник

Поділитися через