Створення шаблонів для статей бази знань
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Шаблони статей бази знань допомагають авторам статей, спрощуючи процес створення статей бази знань. Шаблони також допомагають диспетчерам бази знань і авторам статей підтримувати узгодженість у брендингу, мові та структурі.
Коли автор вибирає шаблон для створення статті, певні поля в шаблоні попередньо заповнюються значеннями, що дозволяє автору зосередитися на основному змісті статті.
Нотатка
Щоб дізнатися, як використовувати шаблони статей бази знань для створення статей бази знань, див. розділ Створення статей бази знань за допомогою шаблонів
Вимоги
Перед роботою з шаблонами переконайтеся, що у вас є необхідні права для створення, редагування або видалення шаблонів статей бази знань. Зверніться до адміністратора, якщо у вас немає цих прав.
Створення шаблону статті бази знань
Як диспетчер бази знань ви можете створити шаблони статей бази знань, визначивши необхідні поля, наприклад "Мова", "Заголовок", "Ключові слова" та "Тема". Ці поля попередньо заповнюються, коли автор створює статтю за допомогою шаблону, що зменшує зусилля на заповнення цих полів.
Ви можете створити шаблон статті бази знань у програмі Центр адміністрування Customer Service або центр контактів Центрі адміністрування, виконавши такі дії:
Перейдіть до розділу Шаблони статті.
- На карті сайту натисніть База знаньу розділі Інтерфейс агента. Відобразиться сторінка Знання.
- На сторінці База знань перейдіть до розділу Шаблони статті й виберіть Керування.
Виберіть Створити.
У діалоговому вікні Вибір мови виберіть мову для шаблону, а потім натисніть кнопку OK. У цьому прикладі ми вибираємо мову як англійська – Сполучені Штати.
На сторінці Новий шаблон статті бази знань введіть значення обов’язкових полів, які потрібно попередньо заповнити після вибору шаблону.
Розділ Поле Опис ДАНІ ШАБЛОНІВ Ім’я Введіть назву шаблона. Відповідальний Введіть ім’я власника шаблона. За замовчуванням у цьому полі відображається ваше ім’я. ДАНІ СТАТЕЙ --Визначте поля статті, наприклад "Заголовок", "Ключові слова" та "Тема", які використовуються в будь-якій статті бази знань, створеної на основі шаблону. ЗМІСТ --Визначте структуру, яка буде використовуватися в будь-якій статті бази знань, створеній на основі цього шаблону. Додаткові відомості: Використовуйте редактор форматованого тексту для створення статей бази знань і повідомлень електронної пошти 
Після введення необхідної інформації натисніть кнопку Зберегти.
Буде створено шаблон, який буде доступний для авторів статей бази знань для створення статей.
Нотатка
Крім того, можна редагувати або видаляти шаблони статей знань з області Керування послугами.
Використання шаблонів у формах і настроюваних формах інтерактивної взаємодії статті бази знань порталу
Щоб додати шаблон статті бази знань до форм, виконайте такі кроки.
У Dynamics 365 перейдіть до меню Настройки>Розширені настройки>Настроювання.
Натисніть Сутність статті бази знань і виберіть пункт Форми.
Відкрийте пункт Форма інтерактивної взаємодії статті бази знань порталу та виберіть Властивості форми.
Натисніть Додати, щоб додати бібліотеку шаблонів статті бази знань, яка має такий веб-ресурс.
msdyncrm_/KnowledgeManagementFeatureWebResource/KnowledgeArticleTemplate/KnowledgeArticleTemplateMainSystemLibrary.js
В області Обробники подій перевірте, щоб для поля Події було встановлено значення Onload.
Виберіть Додати. Переконайтеся, що поле «Бібліотека » заповнено тим самим веб-ресурсом, який ви додали.
У полі Функція додайте наведені функції.
KnowledgeManagement.CommandBarActions.Instance.knowledgeArticle_onload
Переконайтеся, що вибрано поле Ввімкнено.
Установіть прапорець Передавати контекст виконання як перший параметр і натисніть кнопку OK.
Натисніть кнопку Зберегти, а потім – Опублікувати.