Перегляд пропозицій інтелектуальної підтримки

Омніканальність для Customer Service пропонує ряд можливостей, які розширюють можливості Dynamics 365 Customer Service Enterprise, що дає змогу організації миттєво підключатися і взаємодіяти з клієнтами через канали цифрових комунікацій. Для доступу до Омніканальності для Customer Service необхідна додаткова ліцензія. Додаткові відомості ви знайдете на сторінках Огляд цін на Dynamics 365 Customer Service і Цінові плани для Dynamics 365 Customer Service.

Інтелектуальна підтримка – це інтелектуальний помічник, який забезпечує рекомендації для вас у режимі реального часу, допомагаючи, відповідно, виконувати дії під час взаємодії з клієнтами. Тут відображаються актуальні рекомендації, наприклад статті бази знань, схожі інциденти та найкращі варіанти подальших кроків.

За замовчуванням панель продуктивності увімкнено. Картки інтелектуальної підтримки відображаються на панелі продуктивності.

Опис роботи функції пропозицій інтелектуальної підтримки

Бот інтелектуальної допомоги інтерпретує розмову на панелі зв'язку та надає рекомендації в режимі реального часу.

Рекомендації відображаються в інтерфейсі користувача у вигляді карток. Остання картка (рекомендація) відображається вгорі на елементі керування. Якщо ви бачите, що рекомендація не відповідає контексту розмови, ви можете закрити її картку.

Для картки з рекомендаціями по макросам в разі успішного виконання відображається повідомлення про успішне виконання, в іншому разі в користувацькому інтерфейсі відображається повідомлення про помилку.

Якщо від бота переведено розмову, агент повинен прийняти запит і почати розмову з клієнтом. Тепер з цього екземпляр бот інтелектуальна підтримка інтерпретує розмову в режимі реального часу та надає рекомендації.

Див. також

інтелектуальна підтримка для агентів (admin)
Перегляд пропозицій інтелектуальної підтримки за допомогою AI