Фільтри та групи звітів
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Звіти аналітики за минулі періоди групуються за такими категоріями.
Звіти ретроспективної аналітики для Омніканальності:
- Вкладки Зведення та Бот
- Вкладки Розмова, Черга та Агент
- Вкладка Теми
- Вкладка Голосовий канал
- Вкладка Єдина маршрутизація
Звіти ретроспективної аналітики для Customer Service:
- Вкладки Зведення, Агент і Теми
Аналітичні звіти для бази знань:
- Вкладка Аналітика пошукових термінів
- Вкладка Аналітика статей
Після встановлення одного або кількох фільтрів у звіті ці фільтри застосовуються до всієї групи звітів. Наприклад, ви встановили фільтр «канал» для відображення записів, пов’язаних із каналом чату з оператором, на вкладці Розмова звіту ретроспективної аналітики Омніканальності. Цей фільтр автоматично застосовується до інших вкладок групи звітів (Черга і Агент), але не до вкладок Бот, Зведення, Теми, Голосовий канал та Єдина маршрутизація.