Спрямування записів вручну за допомогою єдиної маршрутизації
Після настроювання запису та увімкнення для нього маршрутизації ви можете виконувати маршрутизацію вручну, використовуючи одну із зазначених нижче можливостей.
- Вибравши запис на сітці домашньої сторінки, виберіть на панелі інструментів Застосувати правило маршрутизації.
- Відкрийте форму запису, а потім виберіть пункт Зберегти та маршрутизувати на панелі команд форми.
Нотатка
Кнопка Застосувати правило маршрутизації не відображається на сітці домашньої сторінки «Справи».
Щоб вручну спрямувати записи, виконайте такі кроки.
Увійдіть у програму на основі моделі.
Виберіть запис, який потрібно спрямувати, на домашній сторінці, а тоді виберіть Застосувати правило маршрутизації. Або відкрийте форму запису та виберіть Зберегти та маршрутизувати на панелі команд форми.
Відкриється діалогове вікно Спрямувати інцидент.
Натисніть "Спрямувати". Запис буде спрямовано відповідно до налаштувань маршрутизації записів.
Якщо ввімкнено уніфіковану маршрутизацію, на сторінці Інформаційна панель агента служба підтримки клієнтів потрібно використовувати системне подання Інциденти, доступні для роботи , щоб вибрати інциденти для роботи.
Див. також
Загальні відомості про маршрутизацію
Настроювання маршрутизації записів
Автоматична маршрутизація записів за допомогою користувацького потоку
Зразок коду для запуску маршрутизації для записів, які не є регістрами