Використання запропонованих контактних осіб для співпраці з потрібними колегами
Нотатка
Інформація про доступність функції наведена нижче.
| Dynamics 365 центр контактів — вбудований | Dynamics 365 центр контактів — автономний | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Так | Так |
Нотатка
Кейс застосовується тільки до служба підтримки клієнтів.
Чат Teams, вбудований у службу підтримки клієнтів Hub, робочу область служби підтримки клієнтів, робочу область центру контактів або спеціальні програми, може допомогти вам швидше знаходити потрібних колег для співпраці. Таке співпраця допомагає ефективніше вирішувати проблеми клієнтів.
Щоб використовувати пропозиції контактних осіб, відповідну функцію повинен увімкнути адміністратор. Для типу запису «інцидент» пропонується два типи пропозицій: ШІ та на основі правил. Інші типи записів, для яких дозволено використання підключених чатів, можуть використовувати тільки пропозиції на основі правил.
- ШІ: пропозиції на основі інцидентів, вирішених іншими агентами. Додаткові відомості: Співпраця із запропонованими ШІ контактними особами у Microsoft Teams
- На основі правил: пропозиції колег, які пов’язані із підключеним записом або іншими пов’язаними записами. Наприклад, агент може побачити пропозиції щодо співпраці з власним керівником, керівником облікового запису клієнта або колегою, який оновлював часові шкали інциденту, вносячи примітки або завдання. Додаткові відомості:
Перегляд запропонованої контактної особи
Відкрийте область співпраці та виберіть Новий підключений чат.
У розділі Учасники автоматично відображається розкривний список із пропозиціями контактних осіб. Список містить два розділи: запропоновані контактні особи, які вирішили подібні інциденти, і контактні особи, пов’язані з записом. Зверніть увагу на наведені нижче зауваження щодо пропозицій контактних осіб, що відображаються.
- Пропозиції на основі правил відображають лише контактних осіб, увімкнутих адміністратором. Крім того, список відображається в порядку, визначеному адміністратором.
- У розділі відображається не більше трьох пропозицій. Щоб побачити більше пропозицій, виберіть Переглянути більше.
