Використання засобу діагностики агента як інструменту самообслуговування
Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365
Інструмент діагностики агентів допомагає виявляти та вирішувати проблеми у вашому середовищі. Використовуйте цей засіб, щоб запустити набір попередньо визначених правил від корпорації Майкрософт для діагностики частих проблем. Ви можете завантажити звіт, щоб надіслати його адміністраторам або службі підтримки, а також зменшити кількість звернень до служби підтримки.
З коробки доступні такі правила:
- Призначення профілю програми
- Вхідні
- Спілкування в чаті
- Омніканальна присутність
- URL-адреса омніканального провайдера
- Панель продуктивності
Одне з наведених нижче повідомлень про результати правил з’являється після їх виконання.
- Проблем не виявлено: коли правило успішно виконується.
- Знайдено проблему: коли правило визначає одну або кілька проблем.
- Не відтворюється: коли з правилом відбувається щось несподіване. Вам потрібно буде запустити правило після оновлення програми. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки.
Діагностика агента запуску
Правила, які ви можете запустити в додатку агента, стосуються ваших дозволів.
увійдіть у робочу область служби підтримки клієнтів.
Після того, як завантажиться присутність, вибираємо Ctrl+Shift+F12. За бажанням вам може знадобитися вибрати клавішу fn . На сторінці «Діагностичний центр» відображається список аналізів.
Виберіть одне або кілька правил, а потім натисніть кнопку Виконати діагностику. Результати правил відображаються в стовпці Результати діагностики.
Якщо ви бачите результат Проблему знайдено, виберіть посилання на неї. В області діагностичного звіту відображається відомості про проблему.
Виберіть Завантажити звіт. Подробиці звіту доступні в текстовому файлі, яким можна поділитися з адміністратором.
За потреби запустіть правило знову після того, як адміністратор вирішить проблему, щоб переконатися, що жодних додаткових проблем немає.
Пов’язані відомості
Переглянути панель комунікації для розмов
Почніть роботу з робочою областю служби підтримки клієнтів