Поділитися через

Використання засобу діагностики агента як інструменту самообслуговування

  • Стаття

Нотатка

Інформація про доступність функції наведена нижче.

Dynamics 365 центр контактів — вбудований Dynamics 365 центр контактів — автономний Dynamics 365 Customer Service
No Так Так

Інструмент діагностики агентів допомагає виявляти та вирішувати проблеми у вашому середовищі. Використовуйте цей засіб, щоб запустити набір попередньо визначених правил від корпорації Майкрософт для діагностики частих проблем. Ви можете завантажити звіт, щоб надіслати його адміністраторам або службі підтримки, а також зменшити кількість звернень до служби підтримки.

З коробки доступні такі правила:

  • Призначення профілю програми
  • Вхідні
  • Спілкування в чаті
  • омніканальний Присутність
  • омніканальний URL-адреса постачальника
  • Панель продуктивності

Одне з наведених нижче повідомлень про результат правила з’являється після їх запуску.

  • Проблем не виявлено: коли правило успішно виконується.
  • Знайдено проблему: правило визначає одну або кілька проблем.
  • Не відтворюється: коли з правилом відбувається щось несподіване. Вам потрібно буде запустити правило після оновлення програми. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки.

Діагностика агента запуску

Правила, які можна запускати в додатку агента, стосуються ваших дозволів.

  1. Увійдіть служба підтримки клієнтів робочу область.

  2. Після того, як присутність завантажиться, виберіть Ctrl+Shift+F12. За бажанням вам може знадобитися вибрати клавішу fn . На сторінці «Діагностичний центр» відображається список аналізів.

  3. Виберіть одне або кілька правил, а потім натисніть кнопку Виконати діагностику. Результати правил відображаються у стовпці Результат діагностики.

    Скріншот правил діагностики агента з результатами.

  4. Якщо ви бачите результат Проблему знайдено, виберіть її пов’язати. В області «Діагностичний звіт» відображаються відомості про проблему.

  5. Виберіть Завантажити звіт. Відомості про звіт доступні в текстовому файлі, яким можна поділитися з адміністратором.

  6. За бажанням запустіть правило ще раз після того, як адміністратор вирішить проблему, щоб переконатися, що жодних подальших проблем немає.

Див. також

Перегляд панелі спілкування для розмов
Початок роботи з служба підтримки клієнтів робочою областю