Поділитися через

Використання засобу діагностики агента як інструменту самообслуговування

  • Стаття

Застосовується до: Dynamics 365 Contact Center – автономний і лише служба підтримки клієнтів Dynamics 365

Інструмент діагностики агентів допомагає виявляти та вирішувати проблеми у вашому середовищі. Використовуйте цей засіб, щоб запустити набір попередньо визначених правил від корпорації Майкрософт для діагностики частих проблем. Ви можете завантажити звіт, щоб надіслати його адміністраторам або службі підтримки, а також зменшити кількість звернень до служби підтримки.

З коробки доступні такі правила:

  • Призначення профілю програми
  • Вхідні
  • Спілкування в чаті
  • Омніканальна присутність
  • URL-адреса омніканального провайдера
  • Панель продуктивності

Одне з наведених нижче повідомлень про результати правил з’являється після їх виконання.

  • Проблем не виявлено: коли правило успішно виконується.
  • Знайдено проблему: коли правило визначає одну або кілька проблем.
  • Не відтворюється: коли з правилом відбувається щось несподіване. Вам потрібно буде запустити правило після оновлення програми. Якщо проблема не зникає, зверніться до служби підтримки.

Діагностика агента запуску

Правила, які ви можете запустити в додатку агента, стосуються ваших дозволів.

  1. увійдіть у робочу область служби підтримки клієнтів.

  2. Після того, як завантажиться присутність, вибираємо Ctrl+Shift+F12. За бажанням вам може знадобитися вибрати клавішу fn . На сторінці «Діагностичний центр» відображається список аналізів.

  3. Виберіть одне або кілька правил, а потім натисніть кнопку Виконати діагностику. Результати правил відображаються в стовпці Результати діагностики.

    Скріншот правил діагностики агента з результатами.

  4. Якщо ви бачите результат Проблему знайдено, виберіть посилання на неї. В області діагностичного звіту відображається відомості про проблему.

  5. Виберіть Завантажити звіт. Подробиці звіту доступні в текстовому файлі, яким можна поділитися з адміністратором.

  6. За потреби запустіть правило знову після того, як адміністратор вирішить проблему, щоб переконатися, що жодних додаткових проблем немає.

Переглянути панель комунікації для розмов
Почніть роботу з робочою областю служби підтримки клієнтів