Співпрацюйте в змішаній реальності за допомогою Field Service і Remote Assist
Порада
Щоб співпрацювати з іншими користувачами, включаючи анотації в їхньому середовищі, перегляньте статтю Використання мобільних команд для анотацій у середовищі користувача (підготовча версія).
Якщо ваша організація використовує Dynamics 365 Field Service для керування замовленнями на виїзне обслуговування, ваші працівники, які працюють на передовій, можуть переглядати свої бронювання на виїзне обслуговування та швидко телефонувати віддаленому співробітнику за допомогою Dynamics 365 Remote Assist.
Інтегруючи Field Service і Dynamics 365 Remote Assist, можна:
- Запустіть мобільний додаток Remote Assist безпосередньо з бронювань у мобільному додатку Field Service за допомогою посилань на контент.
- Бачити відомості відповідного наряду-замовлення.
- Публікувати відомості про виклик Remote Assist на часовій шкалі зв’язаного наряду-замовлення.
У цій статті ми розглянемо, як виїзний технік може використовувати мобільний додаток Remote Assist, щоб викликати експерта за допомогою у виконанні замовлення. Ми також досліджуємо вимоги до налаштування та використання Remote Assist і Field Service на сайті HoloLens.
вимоги
Для початку переконайтеся, що у вас є:
- Підписка Dynamics 365 Field Service .
- Dynamics 365 Field Service встановлено мобільний додаток.
- Dynamics 365 Remote Assist встановлено мобільний додаток.
- Принаймні два ресурси, які можна забронювати, з типом ресурсу User. Один для техніка (працівника на передовій), а інший для віддаленого співробітника. Обом користувачам потрібна ліцензія Field Service, яка також надає їм доступ до Remote Assist. Щоб дізнатися більше про налаштування користувачів і призначення ліцензій, перегляньте статтю Налаштування користувачів і ролей безпеки.
Увімкніть інтеграцію з Dynamics 365 у мобільній програмі Remote Assist
Щоб увімкнути інтеграцію, увійдіть у мобільну програму Remote Assist за допомогою облікових даних, які ви використовуєте для мобільного додатка Field Service.
Після входу в систему увімкніть інтеграцію з Dynamics 365. Виберіть Увімкнути функцію у спливаючому вікні або ввімкніть її в налаштуваннях.
Запустіть Remote Assist із мобільного застосунку Field Service
Коли технічний спеціаліст входить у мобільний додаток Field Service, він бачить свою заплановану роботу на цей день. Щоб поговорити з віддаленим співробітником, він може запустити Dynamics 365 Remote Assist мобільний додаток із замовлення.
Виберіть Додаткові параметри (...) і виберіть Remote Assist (Віддалена допомога).
Здійснити виклик Dynamics 365 Remote Assist
За замовчуванням застосунок пропонує зателефонувати до контакту служби підтримки, зазначеного в замовленні. Ви можете шукати в каталозі інших користувачів.
Віддалений співавтор приймає дзвінок, як і будь-який інший дзвінок Teams.
Технік може поділитися тим, що він бачить через камеру свого мобільного пристрою, роблячи примітки за потреби. Віддалений співавтор може створювати примітки в Teams. Докладнішу інформацію дивіться в розділі Анотування спільного середовища технічного спеціаліста.
Щоб дізнатися більше про здійснення викликів, перегляньте статтю Здійснення викликів між Dynamics 365 Remote Assist мобільними та Microsoft Teams мобільними телефонами.
Публікація журналу викликів Remote Assist
Після того, як технік завершить дзвінок, він може опублікувати дзвінок як дію в часовій шкалі замовлення.
Документування викликів Remote Assist може допомогти вашій організації краще розуміти складні проблеми та реагувати на них.
Налаштування Field Service для HoloLens
Якщо технічний фахівець оснащений пристроєм HoloLens, він може переглядати та взаємодіяти з бронюваннями та замовленнями на своєму пристрої змішаної реальності.
Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Оновлення бронювання виїзного обслуговування в Remote Assist on HoloLens.
Щоб дізнатися більше про використання HoloLens Remote Assist, перегляньте статтю Огляд Remote Assist увімкнено HoloLens.
Доступ до приладної дошки викликів Remote Assist з Field Service
Field Service забезпечує швидкий доступ до інформаційної панелі дзвінків.
В області послуг у розділі «Програми гібридної реальності» виберіть «Панель викликів », щоб відкрити приладну дошку.