Відстеження даних обробки викликів і аналітичних оглядів

Як користувачеві аналітики розмов вам може знадобитися відстежувати та аналізувати стан викликів клієнтам. Сторінка моніторингу системи в додатку Аналітика розмов допомагає переконатися, що дзвінки були успішно оброблені. Можна відстежувати стан викликів, які вже було оброблено, які знаходяться в процесі обробки та які не вдалося обробити. У разі виникнення помилок обробки викликів можна переглянути причини кожної помилки та виконати відповідні кроки.

Вимоги до ліцензії та посади

Тип вимоги	Ви повинні мати
Ліцензія	Dynamics 365 Sales Premium або Dynamics 365 Sales Enterprise Додаткові відомості: Ціни на продажі Dynamics 365
Ролі безпеки	Будь-яка основна роль у продажу, наприклад продавець або менеджер зі збуту; Додаткові відомості: Основні ролі в продажах

Переглянути сторінку моніторингу системи

На сторінці можна переглядати та відстежувати відомості про обробку викликів залежно від призначеної ролі.

Роль	Які виклики можна відстежувати?
Адміністратор	Відомості про обробку викликів для всієї організації.
Менеджер зі збуту	Відомості про обробку власних викликів та викликів власних робочих груп.
Продавець	Відомості про обробку власних викликів.

1. увійдіть у Аналітика розмов програму та виберіть «Моніторинг системи», щоб відкрити сторінку моніторингу системи.

   

   Число	Функція	Опис
   1	Фільтр за періодом часу	Інформацію на головній сторінці можна фільтрувати за періодом часу, як-от останні 24 години, останні сім днів, останній місяць, поточний місяць або настроюваний період часу. Наприклад, щоб переглянути інформацію за поточний місяць, виберіть пункт Цей місяць , і інформація буде відфільтрована, щоб відобразити статус поточного місяця в поляхЗагальний статус виклику, Коефіцієнт завершення таСписок викликів .
   2	Ступінь завершення	У цьому аналітичному огляді відображається середній відсоток викликів, які було успішно оброблено, від загальної кількості викликів за заданий період часу. Примітка: якщо виклики взагалі не завантажуються з будь-якої причини, вони не відображатимуться на графіку.
   3	Загальний стан викликів	У цьому аналітичному огляді відображається секторна діаграма із загальною кількістю переданих викликів та середнім відсотком викликів, які знаходяться в процесі обробки, які не вдалося обробити та обробку яких було завершено. У цьому прикладі можна побачити, що всього було передано 3 302 виклики: обробку 87% викликів було завершено (успішно), не вдалося обробити 10% викликів і 3% викликів знаходяться в процесі обробки.
   4	Перегляд списку викликів	У цій таблиці міститься список усіх викликів, які було передано для обробки. Таблицю розбито на чотири стовпці: «Дата обробки дзвінка», «Ім’я файлу», «Продавець» і «Стан». За замовчуванням виклики сортуються відповідно до дати їх обробки за спаданням. Список викликів також можна сортувати відповідно до імені файлу, імені продавця або стану. Стовпець «Стан» допомагає визначити статус виклику, наприклад завершено, триває або не відбувся. У разі невдалої обробки виклику відобразиться повідомлення про помилку. Коли ви вибираєте помилку, з’являється спливаюче вікно з такою інформацією, як причина не вдалося обробити виклик, що можна зробити, щоб усунути помилку, а також ідентифікатор активності. Ідентифікатор справи можна скопіювати та надати робочій групі служби підтримки (або службі підтримки Microsoft) для подальшого розслідування, що може допомогти налагодити процес обробки викликів та усунути помилку. Примітка: Щоб переглянути список викликів відповідно до їх статусу, виберіть одну з вкладок: Завершено, Виконується або Не вдалося.

Не вдається знайти параметри в програмі?

Можливі три причини.

• У вас немає необхідної ліцензії або ролі.
• Ваш адміністратор не вмикав цю функцію.
• У вашій організації використовується настроювана програма. Зверніться до свого адміністратора, щоб отримати точні вказівки. Кроки, описані в цій статті, стосуються виключно готових програм Центр збуту та Sales Professional.