Що таке Unified Service Desk?

Unified Service Desk для програм, керованих моделлю Dynamics 365, надає настроювану структуру для швидкого створення програм для кол-центрів, щоб агенти могли отримати уніфіковане подання даних клієнтів, що зберігаються в них Microsoft Dataverse. Тут можна об'єднувати клієнтську інформацію з різних областей у Dataverse в інтегрований робочий стіл, який забезпечить всебічний огляд взаємодії клієнтів на. Завдяки цьому агенти служба підтримки клієнтів отримують безпосередній доступ до критично важливої бізнес-інформації, щоб мати змогу швидко взаємодіяти з клієнтами та обробляти запити і проблеми.

Unified Service Desk, побудований за допомогою фреймворку інтеграції інтерфейсу користувача (UII), розроблений у вигляді серії адаптерів і модулів, які полегшують керування елементами інтерфейсу користувача (наприклад, сторінками та діалоговими вікнами), автоматичне завантаження пов’язаних записів, сценарії агента, настроювану панель інструментів тощо. Unified Service Desk можна налаштувати та адмініструвати за допомогою Dataverse або Microsoft Dynamics 365 for Outlook. Використання Unified Service Desk для налаштування програм-агентів здебільшого не вимагає написання коду, а отже, скорочує час на розробку агентської програми відповідно до ваших бізнес-вимог. Крім того, за допомогою структури інтеграції комп’ютерної телефонії (CTI) UII організації можуть створювати адаптери для з’єднання Unified Service Desk з існуючою інфраструктурою CTI для підтримки спілкування з клієнтами в робочих столах агентів через різні канали, такі як чат, електронна пошта або телефон.

Відео: Огляд Unified Service Desk (5:00)

Нотатка

• Unified Service Desk не підтримує програму служба підтримки клієнтів робочої області.
• Параметр Спробувати новий вигляд , який забезпечує сучасний і оновлений вигляд, доступний лише в Unified Service Desk 4.2.

Що таке User Interface Integration?

Unified Service Desk використовує можливості фреймворку інтеграції інтерфейсу користувача (UII), щоб допомогти вам швидко настроїти настроювану програму-агент. Фреймворк UII дозволяє створювати та розгортати складені агентські програми, які можуть забезпечувати уніфікований доступ до інформації про клієнтів у Dataverse зовнішніх системах, а також можуть агрегувати різні режими взаємодії з клієнтами або канали. UII забезпечує основу для ненав’язливої інтеграції існуючих систем лінійного бізнесу (LOB) на рівні інтерфейсу користувача. Для отримання додаткових відомостей про використання UII перегляньте статтю Unified Service Desk і фреймворк UII.

З чого складається Unified Service Desk?

Unified Service Desk — це колекція рішень і файлів даних, які містять сутності конфігурації та базові сутності фреймворку UII. Сутності Unified Service Desk настроюються для визначення взаємодії з користувачем у клієнтській програмі, наприклад різних елементів керування, їх макета, потоку користувача тощо. Усі відомості про конфігурацію зберігаються в сутностях Unified Service Desk, і їх можна об’єднати разом із рішеннями та файлами даних у «пакет», який визначає програму Unified Service Desk. Потім пакет можна розгорнути в будь-якому Dataverse екземпляр, і користувачі можуть підключитися до нього за допомогою клієнтської програми Unified Service Desk, щоб випробувати інтерфейс і функціональність, визначені даними конфігурації програми.

Функція Unified Service Desk визначається такими двома файлами рішення:

• Dynamics Unified Service Desk: цей файл рішення містить основні сутності Unified Service Desk, які ви настроюєте для визначення інтерфейсу агентської програми.

• Інтеграція інтерфейсу користувача для платформи Common Data Service : це рішення містить базові сутності, необхідні для сутностей конфігурації Unified Service Desk.

  Unified Service Desk постачається з чотирма зразками програм. Додаткові відомості: Зразки програм Unified Service Desk

  Для отримання відомостей про основні концепції Unified Service Desk перегляньте статтю Компоненти Unified Service Desk.

Див. також

Проблеми колл-центру та як Unified Service Desk може допомогти?

Приклади програм Unified Service Desk