Перегляд відомих проблем

Для нас важлива довіра клієнтів та прозорість. Тепер ви можете переглядати наявні проблеми з продуктом або відомі проблеми, для яких виявлено або які вже виконуються. Також надається обхідний шлях і очікуваний час для вирішення проблеми, якщо вони доступні.

Перегляд відомих проблем у Power Platform Центрі адміністрування

1. Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform.

2. Виберіть Підтримка в області навігації.

3. Виберіть вкладку Відомі проблеми .

   

4. Звузьте коло пошуку за відомою проблемою, скориставшись доступними фільтрами та пошуком.

   • Категорія товару: виберіть один або кілька продуктів. За умовчанням вибрано всі продукти з відомою проблемою.

   • Статус: виберіть статус відомих проблем, які потрібно переглянути.

     • Усі: перелічено всі відомі проблеми.
     • Активний: перелічено відомі проблеми, над якими зараз працюють.
     • Вирішено: перелічено відомі проблеми, які виправлено, але не обов’язково розгорнуто.

   • Пошук: введіть ключові слова, щоб знайти відому проблему, яку ви шукаєте.

5. Виберіть назву відомої проблеми, щоб переглянути докладні відомості, зокрема опис проблеми та обхідний шлях, якщо такий є.

Порада

Додайте в закладки URL-адресу сторінки відомої проблеми, щоб ви могли легко повертатися до перегляду оновлень.

Перегляд відомих проблем під час створення запиту в службу підтримки

1. Коли ви створюєте запит на підтримку через Power Platform Центр адміністрування, якщо до пошукового запиту застосовується відома проблема, вона відображається на вкладці попереднього перегляду Copilot.

2. Виберіть назву відомої проблеми, щоб переглянути подробиці, а також знайти способи вирішення проблеми.

3. Якщо інформація вирішила ваш запит, виберіть Так , щоб закрити запит на підтримку. Щоб переглянути більше рішень, виберіть Ні .

Запитання й відповіді

Чи потрібно створювати запит на підтримку, якщо моя проблема вказана в розділі «Відомі проблеми»?

Ні, виправлення триває, і оновлення буде опубліковано на сторінці відомої проблеми, щойно воно стане доступним. Статус також буде оновлено відповідно до прогресу.

Що означає статус відомої проблеми (активна/вирішена)?

Статус означає прогрес у питанні. Проблеми, над якими ви працюєте, знаходяться в активному стані, а проблеми, які виправлено, але не обов’язково розгортаються, знаходяться в стані Вирішено .

Поки корпорація Майкрософт працює над виправленням, чи є якесь тимчасове рішення?

Якщо обхідний шлях доступний, він буде наданий у полі «Обхідний шлях » на сторінці відомої проблеми. (Виберіть відому проблему, щоб переглянути докладнішу інформацію та можливе її вирішення.)

Чи надаєте ви приблизний час прибуття (ETA) для вирішення проблеми?

Якщо він доступний, докладнішу інформацію про графік випуску буде надано в полі «Обхідний шлях » на сторінці відомої проблеми.

Як дізнатися, чи є якісь оновлення щодо цієї проблеми?

Радимо додати URL-адресу в закладки на сторінці з інформацією про проблему та переглянути її, щоб переглянути оновлену інформацію.