Довідка та підтримка
Адміністратори можуть використовувати функції "Допомога + підтримка " в Power Platform Центрі адміністрування, щоб у реальному часі отримувати самостійні рішення для своєї проблеми. Якщо проблему не вдається вирішити за допомогою функції самодопомоги, ви можете скористатися тим самим досвідом роботи Допомога + підтримка , щоб зв’язатися з представником Microsoft служби підтримки.
Приклад рішень, передбачених для проблем із Dynamics 365 App for Outlook:
вимоги
Ви маєте роль безпеки, яка надає право створювати запити на підтримку. Користувачі, в яких є одна з наведених далі ролей безпеки, можуть створювати запити на підтримку.
- Microsoft Entra Роль адміністратора
- Адміністратор середовища (або роль системного адміністратора в середовищі Dataverse)
- Адміністратор компанії
- Адміністратор з виставлення рахунків
- Адміністратор служби
- Адміністратор служби CRM
- Адміністратор організації CRM
- Адміністратор Power Platform
- Адміністратор безпеки
- Уповноважений адміністратор партнера
- Адміністратор SharePoint
- Адміністратор Teams
- Адміністратор Exchange
- Адміністратор Power BI
- Power Apps адміністратор середовища
- Повний адміністратор Power Apps
- Адміністратор із питань нормативно-правової відповідності
- Адміністратор служби підтримки
- Користувач LCS
Доступно для наступних планів підтримки:
- Підтримка передплати
- Professional Direct Support
- Технічна підтримка рівня Unified
Нотатка
У зазначених нижче випадках у вас може не вийти створити запит на підтримку чи надати відповідні рішення.
- Є проблема з вашим сервісним договором за планом підтримки «Єдиний» або «Прем’єр». Зверніться до менеджера інцидентів або менеджера з підтримки бізнес партнерів (CSAM).
- Термін дії вашої передплати на підтримку минув. Подовжте її.
- Не вдалося знайти ваш план підтримки.
- Якщо у вас є план підтримки «Єдиний» або «Прем’єр», зверніться до менеджера інцидентів або менеджера з підтримки бізнес партнерів (CSAM).
- Якщо у вас план, який не є планом «Єдиний» або «Прем’єр», переконайтеся в тому, що цей план є активним. Інформацію про підтримку можна знайти в розділі Форуми спільноти.
Перегляд рішень або створення запиту в службу підтримки
Увійдіть у Центр адміністрування Power Platform, використовуючи облікові дані адміністратора.
Виберіть Довідка та підтримка>Створити запит на підтримку.
Виберіть продукт із цією проблемою. Введіть тип проблеми, опис проблеми, а потім виберіть елемент Переглянути рішення.
Залежно від наданих відомостей, відобразиться список можливих рішень для проблеми. Виберіть відповідне рішення та перевірте, чи надані інструкції допоможуть вам вирішити проблему.
Нотатка
Ми внесли зміни до списку продуктів під час створення нового запиту на підтримку. Тепер у меню доступні такі продукти:
- Dynamics 365 for Sales
- Dynamics 365 Marketing
- Dynamics 365 Customer Service
- Dynamics 365 Омніканальність для Customer Service
- Microsoft Dataverse
- Адміністрування Power Platform
Ця зміна не вплине на ваші ліцензії.
Якщо ці вказівки не допомогли вам вирішити проблему, прокрутіть вниз та виберіть Далі, а тоді заповніть поля на сторінках форми.
Нотатка
Якщо ви маєте один із планів, перерахованих у розділі Вимоги, можна вибрати рівень серйозності вищий, ніж Мінімальний.
Якщо у вас план підтримки «Єдиний» або «Прем’єр», виберіть пункт Додати новий сервісний договір і заповніть відповідні поля. Якщо ви не знаєте свого ідентифікатора для доступу або сервісного договору, зверніться до свого адміністратора служби, менеджера інцидентів або менеджера з підтримки бізнес партнерів (CSAM).
Нотатка
- У полі Ідентифікатор сервісного договору/пароль введіть свій ідентифікатор сервісного договору «Єдиний» або «Прем’єр».
- Значенням за промовчанням для поля Ідентифікатор сервісного договору/пароль є ідентифікатор сервісного договору «Єдиний» або «Прем’єр». Якщо ви змінили пароль під час реєстрації в режимі «онлайн» на порталі «Єдиний»/«Прем’єр», слід використовувати оновлений пароль замість ідентифікатора сервісного договору.
Коли ви надішлете запит, він відобразиться в списку запитів на підтримку.
Можна перевірити стан та змінити ваш запит на цій сторінці.
Консультаційні послуги та преміум-план підтримки
Консультаційні послуги включено до преміум-плану підтримки. Ви можете надіслати запит та отримати відповіді щодо рекомендацій, дізнатися про передові практики, ознайомитись із загальними порадами або вказівками щодо використання продуктів.
Без преміум-плану підтримки ви зможете звертатись тільки з приводу технічних негараздів. Таке обмеження вводитиметься поступово, і згодом ви не зможете створювати запити на підтримку щодо консультаційних послуг, якщо не матимете преміум-плану підтримки.
Обмежений підготовча версія: повідомити про збій у роботі
Нотатка
Це функція підготовча версія, доступна лише обмеженому колу клієнтів, які можуть спробувати. Якщо ви не бачите посилання «Повідомити про відключення »пов’язати, не хвилюйтеся! Ми впровадимо цю функцію для всіх клієнтів у майбутньому.
Якщо у вас стався збій у роботі служби, виберіть посилання Повідомити про збійпов’язання , щоб повідомити про збій, щоб ми могли вчасно його розглянути та вжити заходів.
Заповніть сторінки, а потім надішліть їх для прискореного розгляду вашого запиту на підтримку.
Ми хотіли б дізнатися про ваші враження від нового процесу повідомлення про перебої. Або, якщо ви хочете, щоб вас розглянули для участі в цій обмеженій підготовчі версії, заповніть цю форму.
Керовані моделлю програми та середовища підтримки
Для деяких запитів на підтримку для вас буде запропоновано звернутись до середовища підтримки. Наразі не можна створювати середовища підтримки для параметрів продуктів Power Apps або Power Automate у полі Який продукт ви використовували, коли виникла помилка?. Щоб створити запит на підтримку, який містить середовище підтримки для Power Platform проблем, виберіть Microsoft Dataverse продукт для цього поля.
