Поділитися через

Застарілі елементи служби підтримки клієнтів

  • Стаття

У цій статті перелічено функції, які вважаються застарілими в службі підтримки клієнтів.

Адміністратори і фахівці з інформаційних технологій можуть використовувати цю інформацію, щоб підготуватися до майбутніх випусків.

Важливо

Терміном «вилучений» позначаються компоненти або можливості, які ми плануємо видалити з усіх майбутніх основних випусків. Ця функція або можливість працюватиме й надалі та повністю підтримуватиметься, доки її не буде офіційно видалено. Сповіщення про вилучення може охоплювати кілька років. Після видалення функція або можливість не працюватиме. Ми сповіщаємо вас зараз, щоб у вас було достатньо часу спланувати та оновити код, перш ніж функцію або можливість буде видалено.

У жовтні 2024 року канали обміну повідомленнями WeChat, SMS (Telesign), користувацькі повідомлення Telegram і Kik будуть визнані застарілими та видалені

Наведені нижче канали будуть визнані застарілими та видалені в Омніканальність для Customer Service 8 жовтня 2024 року.

  • WeChat
  • SMS (Телезнак)
  • Кастомний обмін повідомленнями в Telegram
  • Власний обмін повідомленнями Kik

Після 8 жовтня 2024 року канали більше не будуть доступні для вас або ваших клієнтів у вашому Омніканальність для Customer Service середовищі. Доступні альтернативні варіанти інтеграції каналів. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Google's Business Messages Станом на липень 2024 року канал визнано застарілим і видалено

Канал для Google's Business Messages in Омніканальність для Customer Service вважається застарілим і видаляється. Раніше Google оголосив, що припинить роботу Business Messages 31 липня 2024 року.

Доступні альтернативні варіанти інтеграції каналів. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Діагностика в уніфікованій маршрутизації вважається застарілою та буде видалена в жовтні 2024 року

Функція діагностики в уніфікованій маршрутизації вважається застарілою з 09 травня 2024 року та буде видалена 15 жовтня 2024 року. Рекомендовано використовувати діагностику розмов в Azure Application Insights для отримання діагностичної інформації. Дані, пов’язані з діагностикою маршруту, можна видалити, виконавши Dataverse дії, описані в розділі Керування даними діагностики маршрутизації. Якщо вам потрібна допомога, зверніться до служби підтримки Microsoft.

Омніканальність для обслуговування клієнтів на Unified Service Desk вважається застарілою та буде видалена в жовтні 2025 року

З 4 квітня 2024 року Омніканальність для обслуговування клієнтів на Unified Service Desk припинено. Підтримка доступна до квітня 2025 року. Додаток буде видалено з усіх середовищ до жовтня 2025 року.

Microsoft Power BI шаблони звітів для служби підтримки клієнтів Analytics та Омніканальності статистики вважаються застарілими

Починаючи з 6 листопада 2023 року, Microsoft Power BI шаблони звітів дляслужби підтримки клієнтів інформаційних панелей Analytics та Омніканальності статистики вважаються застарілими. Ми рекомендуємо вам почати використовувати готові звіти про фінансову аналітику Омніканальність та історичну аналітику служби підтримки клієнтів.

Застарілі функції більше не підтримуються, а доступність продукту закінчилася 28 лютого 2024 року. Починаючи з 30 квітня 2024 року, застарілі функції недоступні для завантаження.

Звіти про статистику за день у Омніканальність для Customer Service вважаються застарілими

Звіти про внутрішньоденну статистику Омніканальності вважаються застарілими з 1 травня 2023 року. Однак надалі жодних нових функцій для внутрішньоденної статистики не буде випущено.

Починаючи з 30 квітня 2024 року, звіти Омніканальності за день недоступні для наявних організацій. Звіти недоступні для нових організацій або клієнтів, приєднаних до роботи після 01 травня 2023 року, а також для тих організацій, які не використовували звіти протягом останніх 30 днів.

Деякі програми для адміністрування вилучено

З випуском програми Центр адміністрування Customer Service, яка об’єднує можливості адміністратора в усьому пакеті служба підтримки клієнтів, наведені нижче функції адміністратора вважаються застарілими та більше не підтримуються з квітня 2023 року.

  • Область «Керування послугами» в програмі «Центр підтримки клієнтів»
  • Центр адміністрування Омніканальності
  • Менеджер профілів додатків: видалено з квітня 2023 року.

Крім того, з жовтня 2022 року Центр адміністрування Омніканальності й область керування послугами в Центрі підтримки клієнтів за замовчуванням приховуються в новостворюваних організаціях і середовищах. Ви можете повернути їх, але радимо використовувати програму «Центр адміністрування Customer Service», щоб керувати інцидентами та настроювати єдину маршрутизацію, канали й профілі інтерфейсу агента. Додаткові відомості: Початок роботи з Центром адміністрування Customer Service

Омніканальність Програма адміністрування вважається застарілою та видалена з липня 2023 року

Підтримка програми Омніканальність Адміністрування завершилася 30 квітня 2022 року, а програму було видалено в липні 2023 року. Радимо використовувати програму Центр адміністрування Customer Service для налаштування нових функцій, наприклад єдиної маршрутизації та голосового каналу. Додаткові відомості: Початок роботи з Центром адміністрування Customer Service

Омніканальність для обслуговування клієнтів додаток, орієнтований на агентів, вважається застарілим і буде видалена в червні 2024 року

Починаючи з квітня 2023 року, додаток Омніканальність для обслуговування клієнтів, орієнтований на агентів, вважається застарілим. Підтримка доступна до червня 2024 року. Радимо перенести конфігурацію омніканальності до Customer Service workspace. Додаткові відомості: Міграція з Омніканальність для Customer Service до служба підтримки клієнтів робочого простору

Метод setContextProvider вилучено для автентифікованого чату вилучено

Метод setContextProvider для автентифікованого чату вважається застарілим і більше не підтримується з 1 жовтня 2021 року. Радимо використовувати маркер JWT для автентифікованого чату. Докладніше: Надсилання маркерів автентифікації

Підтримку деяких сутностей керування знаннями вилучено

Вилучені раніше сутності керування знаннями KbArticle, KbArticleComment і KbArticleTemplate не підтримуються з 1 жовтня 2021 року. Рекомендуємо використовувати новішу сутність KnowledgeArticle (представлену в оновленні CRM Online 2016 і Dynamics 365) для керування знаннями в Dynamics 365. Більше інформації: Робота зі статтями знань

Підтримка Internet Explorer 11 для Dynamics 365 і Microsoft Power Platform застаріла

З 31 жовтня 2022 року Dynamics 365 Customer Service і Power Platform заблоковано в Internet Explorer. З початку жовтня 2022 року користувачів буде переспрямовано до браузера Microsoft Edge, якщо його інстальовано на їхніх пристроях. В іншому випадку вони отримують повідомлення про те, чому їх заблоковано, і про необхідність користуватися службою підтримки клієнтів Microsoft Edge. Більше інформації: Кінець підтримки для Internet Explorer

З усіма запитаннями звертайтеся до свого представника служби підтримки клієнтів Microsoft або партнера Microsoft.

Правила автоматичного створення записів у веб-клієнті є застарілими

Починаючи з 1 жовтня 2020 року правила автоматичного створення та оновлення записів вилучаються з веб-клієнта. Радимо перенести правила автоматичного створення записів, створені у веб-клієнті, до нового єдиного інтерфейсу. Щоб отримати відомості про перенесення правил, перейдіть до розділу Правила автоматичного створення записів і угоди про рівень обслуговування. Також можна дізнатися про план дій із перенесення, до якого входять всі відомості, необхідні для роботи з перенесенням. Додаткові відомості: План дій щодо перенесення ARC і SLA Dynamics 365.

Нотатка

Вилучення не застосовується до функцій у Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA вилучено з веб-клієнта

З 1 жовтня 2020 року угоди про рівень обслуговування (SLA) вилучено у веб-клієнті. Радимо перенести елементи SLA, створені у веб-клієнті, до нового єдиного інтерфейсу. Щоб отримати відомості про перенесення елементів, перейдіть до розділу Правила автоматичного створення записів і угоди про рівень обслуговування. Також можна дізнатися про план дій із перенесення, до якого входять всі відомості, необхідні для роботи з перенесенням. Дізнайтеся більше в посібнику з міграції Dynamics 365 SLA та ARC.

Нотатка

Вилучення не застосовується до функцій у Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Планування обслуговування в Dynamics 365 Customer Service вилучено

Наявні функції планування служб визнано застарілими, і з 1 грудня 2020 року вони більше не доступні. Новий інтерфейс планування на основі універсального планування ресурсів доступний у єдиному інтерфейсі.

Наявним користувачам планування служб надається завчасне сповіщення про міграцію на нові можливості планування з обмеженим у часі.

Існує два підходи до переходу в інтерфейс планування.

Дотримуйтесь вказівок у Посібнику з планування послуг, щоб настроїти новий метод планування для наявної організації Dynamics 365 служба підтримки клієнтів.

Якщо для організації потрібні функції, які використовують попередні версії API, робоча група продукту пропонує варіант інкрементної міграції й оновить організацію до єдиного інтерфейсу та й надалі дозволить використовувати попередні версії API. Цей підхід доступний у хвилі 2 видання 2020 року та в ранньому доступі в серпні 2020 року.

Сутності «Сервісний договір», «Позиція сервісної роботи за договором» і «Шаблон угоди» вилучено

Сутності «Сервісний договір», «Позиція сервісної роботи за договором» і «Шаблон угоди» вилучено, і вони не підтримуються з 1 квітня 2022 року. Їх буде видалено в наступному основному випуску Dynamics 365. Ця функціональність замінюється правами в єдиному інтерфейсі. The Веб-клієнт буде недоступний з вівторка, 1 грудня 2020 року. З цієї дати потрібно перейти до єдиного інтерфейсу. Щоб уникнути втрати функціональних можливостей, радимо перенести сервісні договори до умов обслуговування. Щоб дізнатися більше про стратегію міграції, перейдіть у розділ Стратегія переходу від контрактів до пільг.

Стандартні Угоди про рівень обслуговування (SLA) в Dynamics 365 Customer Service вилучено

Стандартні угоди про рівень обслуговування (поле «Тип SLA» встановлено на «Стандарт») вважаються застарілими та будуть видалені в майбутньому великому випуску. Стандартні угоди SLA замінено на розширені угоди SLA. Дізнайтеся більше в розділі Угоди про розширений рівень обслуговування.

Окрему програму Customer Service Insights вилучено

Окрему програму Customer Service Insights вилучено. Рекомендуємо вам перейти на використання вбудованих можливостей всередині основних програм Dynamics 365 Customer Service.

Служба підтримки клієнтів застарілий макет робочого простору вважається застарілим

Застарілий макет робочої області служби підтримки клієнтів вважається застарілим з квітня 2023 року, а з жовтня 2023 року більше не підтримується. Щоб отримати додаткові відомості, перейдіть до розділу Макет робочої області «Застаріла служба підтримки клієнтів».

Атрибут пошуку ResponsibleContactId визнано застарілим

Атрибут пошуку сутності інциденту ResponsibleContactId вважається застарілим. Розглянемо атрибут пошуку PrimaryContactId , який було введено в пакеті оновлень 1 для Microsoft Dynamics CRM 2013 як основний атрибут системного пошуку для зв’язування інцидентів із записом контакту.

Немає планів видаляти атрибут пошуку ResponsibleContactId . Використовуйте PrimaryContactId для нових налаштувань або якщо ви переносите існуючі налаштування, які наразі використовують ResponsibleContactId.

Автоматичне створення або оновлення записів у службі підтримки клієнтів Hub
Визначте угоди про рівень обслуговування
Важливі зміни (вилучення) очікуються в Power Apps, Power Automate