Відкрити новий запит на підтримку – Центр залучення Microsoft (Центр послуг)

Важливо

Можливості підтримки:

• Розширено: це новий процес створення запиту на самостійну підтримку.

• Помічник з підтримки AI. Помічник з підтримки AI – це новий процес створення запиту на самостійну допомогу з ШІ.

Скористайтеся наведеним нижче розділом цієї статті, щоб визначити, який у вас процес підтримки.

Виберіть правильний функціонал

У верхній частині цієї статті можна переглянути рядок із двох селекторів:

Вони дають змогу вибрати правильний набір інструкцій для створення запиту на підтримку. Ось як визначити, який набір інструкцій вам потрібен:

1. Увійдіть у Центр служб і виберіть елемент Підтримка на стрічці у верхній частині сторінки.

2. Виберіть використовувати новий досвід підтримки в Центрі служб, а потім перейдіть до третього кроку в цій статті, щоб визначити, який набір інструкцій слід дотримуватися.

   

3. Після вибору Використання нового досвіду підтримки в Центрі служб ви побачите одне з двох нових подань:

Форма створення запиту на підтримку

Якщо ви бачите цю форму створення запиту на підтримку після того, як ви вибрали Використовувати нову підтримку в Центрі послуг, виберіть Розширені можливості на вкладках у верхній частині цієї статті, а потім дотримуйтеся наведених указівок.

Підказка помічника зі створення ШІ

Якщо після натискання кнопки Використовувати новий інтерфейс підтримки в Центрі послуг з'явиться запит цього помічника зі створення ШІ, виберіть помічникіз підтримки зі служби AI на вкладках у верхній частині цієї статті, а потім дотримуйтеся наведених нижче вказівок.

Важливо

Переконайтеся, що ви також перегляньте наш посібник із підключення та надайте список необхідних URL-адрес.

Веб-сайти списку дозволених списків

Залежно від конфігурації мережі компанії, можливо, знадобиться додати певні URL-адреси до списку дозволених адрес, щоб використовувати нову платформу.

Докладні відомості див . в посібнику з підключення центру взаємодії Microsoft (Services Hub).

Огляд відео

У наведеному нижче відео наведено огляд і покрокові інструкції з розширеного створення запиту на підтримку.

Перейдіть до наведеного нижче розділу, щоб отримати письмові вказівки з відкриття запиту на підтримку за допомогою розширеного інтерфейсу.

Розпочніть процес розширеного використання

Нотатка

Якщо під час спроби відкрити запит на підтримку в розширеному інтерфейсі сталася помилка, імовірно, робочу область, яку ви використовуєте, потрібно настроїти належним чином.

Щоб усунути цю помилку, зверніться до CSAM і повідомте їм, що отримали повідомлення. Щойно CSAM відповісти та підтвердить внесення необхідних змін, поверніться до розширеного процесу створення запиту на підтримку та переконайтеся, що маєте доступ до створення запитів на підтримку.

Щоб відкрити новий запит на підтримку:

1. Увійдіть у центр служб.

   

2. Натисніть кнопку "Підтримка" на головній навігаційній стрічці у верхній частині сторінки.

   

3. Натисніть синю кнопку "Відкрити запит на підтримку".

   

Введіть новий інтерфейс

Виберіть "Використовувати новий досвід підтримки".

Це призведе до створення нового процесу запиту на підтримку. У наведеному нижче розділі наведено інструкції, які допоможуть вам виконати подальші дії, щойно ви приїдете туди.

Стеження за новим процесом

Нотатка

Новий процес самостійного вирішення доступний 19 мовами. Список підтримуваних мов див . в статті Локалізація самостійного вирішення питань служби Hub.

Функція самодопомоти вбудована в можливості самодопомоти Azure в модернізованій платформі. Корпорація Майкрософт надає вам широкі можливості для самостійного обслуговування продуктів і вибору проблем.

1. Виберіть родину продуктів із розкривного списку.

   

2. Виберіть тип служби, версію продукту, тип проблеми та підтип проблеми.

   

3. Якщо у нас є відповідні статті, функція самостійного вирішення рекомендує їх вам після того, як ви введете продукт і проблему.

   

4. Якщо для вашої проблеми немає застосовних статей для самостійного вирішення проблем і рекомендованих кроків або якщо наданий вміст для самостійного вирішення проблеми не вирішує проблему, можна й надалі надсилати новий запит на підтримку.

   

Заповніть форму нового запиту на підтримку

Нова форма запиту на підтримку має три основні розділи:

• Опис проблеми
• Додаткові відомості
• Рецензування+ створити

1. У розділі Опис проблеми виберіть тип служби, тип проблеми та підтип проблеми з розкривних списків. Потім надайте зведення поточної проблеми.

   

   

   Нотатка

   Залежно від настройок екрана, можливо, знадобиться прокрутити вниз, щоб переглянути та натиснути кнопку "Далі".

   Натисніть кнопку "Далі".

2. У розділі Додаткові відомості введіть усі необхідні поля, щоб надати додаткові відомості, пов'язані з вашим запитом на підтримку проблеми.

   

   

   Натисніть кнопку "Далі".

3. У розділі Review +Create (Рецензування+ створення) перегляньте всі надані відомості.

   

   

   Якщо все правильно, натисніть кнопку "Надіслати".

   Після надсилання запиту на сайті відображається екран підтвердження для нового запиту на підтримку.

   

4. На екрані підтвердження виберіть "Переглянути запит на підтримку в Центрі послуг".

   

   Якщо вибрати цей параметр, ви повернетеся до центру послуг 1.0.

   

Центр послуг зв'язку

Ви також можете відвідати нашу сторінку довідки, щоб зв'язатися з нами по допомогу з веб-сайтом Центру послуг.

Контакти служби підтримки

Відкрити запит на підтримку може лише контакт служби підтримки. Докладні відомості про контакти служби підтримки див. в огляді контактів служби підтримки.

Веб-сайти списку дозволених списків

Залежно від конфігурації мережі компанії, можливо, знадобиться додати певні URL-адреси до списку дозволених адрес, щоб використовувати нову платформу. Докладні відомості див . в посібнику з підключення центру взаємодії Microsoft (Services Hub).

Розпочніть процес для помічника з підтримки AI

Щоб відкрити новий запит на підтримку:

1. Увійдіть у центр служб.

   

2. Натисніть кнопку "Підтримка" на головній навігаційній стрічці у верхній частині сторінки.

   

3. Натисніть синю кнопку "Відкрити запит на підтримку".

   

Введіть новий інтерфейс

Виберіть "Використовувати новий досвід підтримки".

Це приводить вас до нового процесу запиту на підтримку Помічника з підтримки AI. У наведеному нижче розділі наведено інструкції, які допоможуть вам виконати подальші дії, щойно ви приїдете туди.

Стеження за новим процесом

Новий помічник з підтримки AI надає доступ до рішень і підтримки, використовуючи загальнодоступні відомості, які допоможуть вам:

• Усунення несправностей
• Інтеграція рішень MS Learn
• Створення запитів на підтримку

1. Скористайтеся розкривним селектором, щоб почати заповнювати розділ "Як ми можемо вам допомогти?" з інформацією про поточну проблему.

   

   

2. Щоб надати додаткові відомості про проблему, скористайтеся рештою розкривних елементів, які відображаються після першого.

   

3. Якщо ми радимо виконати дії з виправлення неполадок для вашої проблеми, помічник із підтримки зі ШІ рекомендує їх після того, як ви заповните останній розкривний список.

   

   Якщо у нас немає рекомендованих кроків із виправлення неполадок для вашої проблеми, Помічник із підтримки зі службою AI надає повідомлення про це, а потім – варіанти вибору "Продовжити виправлення неполадок", "Створити запит на підтримку" або "Готово".

   

   Якщо рекомендовані кроки та/або документація вирішують проблему, натисніть кнопку "Готово".

   

   Якщо вам все одно потрібна додаткова допомога, можна вибрати "Продовжити виправлення неполадок" або "Створити запит на підтримку".

4. Якщо натиснути кнопку "Продовжити виправлення неполадок", помічник служби підтримки зі службою AI запропонує надати додаткові відомості через текстове поле.

   

   Помічник з підтримки AI потім надає будь-яку інформацію та довідку, яка може допомогти вам у вказаній проблемі:

   

   

   Після того, як Помічник служби підтримки AI відповість із спробою допомогти, ви можете ще раз вибрати варіанти "Створити запит на підтримку" та "Готово".

   Натисніть кнопку "Готово", якщо останні відомості вирішили проблему. Виберіть "Створити запит на підтримку", якщо вам усе одно потрібна додаткова допомога (інструкції див. на п'ятому кроці).

5. Якщо ви виберете "Створити запит на підтримку", Помічник з підтримки зі ШІ надішле вас на сторінку "Новий запит на підтримку", і ви можете заповнити та надіслати форму там, щоб відкрити новий запит на підтримку для вашої проблеми.

   Система автоматично заповнить частину інформації, яку ви вже надали Помічнику з підтримки зі ШІ щодо вашої проблеми, щоб почати роботу з новою формою запиту на підтримку.

   

Заповніть форму нового запиту на підтримку

Нова форма запиту на підтримку має три основні розділи:

• Опис проблеми
• Додаткові відомості
• Рецензування+ створити

1. У розділі Опис проблеми тип служби, тип проблеми та підтип проблеми вже мають бути вибрані з розкривних списків. Це отримано з інформації, яку ви вже надали помічнику з підтримки AI.

   У текстовому полі з написом "Зведення" введіть будь-яке пояснення та тло, які потрібно надати про поточну проблему.

   

   Нотатка

   Залежно від настройок екрана, можливо, знадобиться прокрутити вниз, щоб переглянути та натиснути кнопку "Далі".

   Натисніть кнопку "Далі".

2. У розділі Додаткові відомості введіть усі необхідні поля, щоб надати додаткові відомості, пов'язані з вашим запитом на підтримку проблеми.

   

   

   

   Натисніть кнопку "Далі".

3. У розділі Review +Create (Рецензування+ створення) перегляньте всі надані відомості.

   

   

   Якщо все правильно, натисніть кнопку "Надіслати".

   Після надсилання запиту на сайті відображається екран підтвердження.

   

4. На екрані підтвердження виберіть "Переглянути запит на підтримку в Центрі послуг".

   

   Якщо вибрати цей параметр, ви повернетеся до центру послуг 1.0.

   

Центр послуг зв'язку

Ви також можете відвідати нашу сторінку довідки, щоб зв'язатися з нами по допомогу з веб-сайтом Центру послуг.

Контакти служби підтримки

Відкрити запит на підтримку може лише контакт служби підтримки. Докладні відомості про контакти служби підтримки див. в огляді контактів служби підтримки.