Được Chứng nhận của Microsoft: Dynamics 365 Fundamentals (CRM)

Là ứng viên cho chứng chỉ này, bạn mong muốn hiểu rõ cách các ứng dụng tương tác với khách hàng dành cho Dynamics 365 có thể được sử dụng như thế nào để:

• Hợp nhất hồ sơ và điều chỉnh các hành trình của khách hàng được cá nhân hóa, được nhắm mục tiêu bằng cách sử dụng ứng dụng Dynamics 365 Customer Insights.
• Hỗ trợ người dùng một cách hiệu quả trong suốt vòng đời đơn hàng hoàn chỉnh bằng cách sử dụng Dynamics 365 Sales.
• Hỗ trợ nhân viên quản lý trường hợp thông qua vòng đời hỗ trợ khách hàng hoàn chỉnh bằng cách sử dụng Dịch vụ Khách hàng Dynamics 365.
• Lên lịch và hoàn tất đơn đặt hàng công việc bằng cách sử dụng Dynamics 365 Field Service.
• Đánh giá cách Microsoft 365 Copilot có thể hỗ trợ cho từng ứng dụng trong số này.

Chứng chỉ này dành cho bạn nếu bạn đang tìm cách bắt đầu hành trình của mình bằng cách sử dụng các giải pháp tương tác khách hàng Dynamics 365.

Bạn có thể sử dụng chứng chỉ này để chuẩn bị cho chứng chỉ dựa trên vai trò hoặc chuyên môn, nhưng đó không phải là điều kiện tiên quyết đối với bất kỳ chứng chỉ nào trong số đó.