Chia sẻ qua


Vai trò và quyền lợi liên quan đến hồ sơ kinh nghiệm

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service

Các vai trò sau đây hiện có sẵn:

  • Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng
  • Người dùng hồ sơ ứng dụng

Nếu tổ chức của bạn sử dụng vai trò tùy chỉnh và bạn muốn một người dùng có vai trò tùy chỉnh để quản lý hồ sơ ứng dụng, thì bạn có thể chỉ định vai trò Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng hoặc thêm thủ công các đặc quyền liên quan đến vai trò Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng vào vai trò tùy chỉnh.

Vai trò đối với Customer Service workspace

Theo mặc định, các đặc quyền liên quan đến vai trò Người dùng hồ sơ ứng dụng được thêm vào vai trò Đại diện dịch vụ khách hàng và Quản lý CSR ngay lập tức. Bạn cần phải cấp thủ công vai trò Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng cho người dùng tạo hồ sơ ứng dụng, mẫu, công cụ năng suất và cấu hình nhà cung cấp kênh.

Vai trò đối với Bán hàng đa kênh cho Customer Service

Đối với vai trò quản trị viên đa kênh, các đặc quyền liên quan đến vai trò quản trị viên App Profile Manager sẽ được thêm vào. Đối với vai trò Đại lý đa kênh và Giám sát đa kênh, các đặc quyền liên quan đến vai trò Người dùng hồ sơ ứng dụng sẽ được thêm vào.

Vai trò và đặc quyền

Các hành động và quyền hạn cho các vai trò như sau.

Vai trò: Quản trị viên trong Trình quản lý hồ sơ ứng dụng

Quản trị viên trong trình quản lý hồ sơ ứng dụng có các đặc quyền sau.

Hành động Đặc quyền
Đọc/gắn thêm người dùng prvAppendNgười dùng
prvReadUser
Đọc/gán vai trò prvAssignRole
prvReadRole
Đọc/ghi/tạo/xóa nhà cung cấp kênh prvWritemsdyn_channelprovider
prvReadmsdyn_channelprovider
prvDeletemsdyn_channelprovider
prvCreatemsdyn_channelprovider
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào cấu hình ứng dụng prvReadmsdyn_appconfiguration
prvWritemsdyn_appconfiguration
prvCreatemsdyn_appconfiguration
prvDeletemsdyn_appconfiguration
prvAppendmsdyn_appconfiguration
prvAppendTomsdyn_appconfiguration
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào phần mở rộng ứng dụng prvCreatemsdyn_applicationextension
prvReadmsdyn_applicationextension
prvWritemsdyn_applicationextension
prvDeletemsdyn_applicationextension
prvAppendmsdyn_applicationextension
prvAppendTomsdyn_applicationextension
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào mẫu tab ứng dụng prvReadmsdyn_applicationtabtemplate
prvWritemsdyn_applicationtabtemplate
prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate
prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate
prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate
prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào trường thông báo prvReadmsdyn_notificationfield
prvCreatemsdyn_notificationfield
prvWritemsdyn_notificationfield
prvDeletemsdyn_notificationfield
prvAppendmsdyn_notificationfield
prvAppendTomsdyn_notificationfield
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào mẫu thông báo prvReadmsdyn_notificationtemplate
prvCreatemsdyn_notificationtemplate
prvWritemsdyn_notificationtemplate
prvDeletemsdyn_notificationtemplate
prvAppendmsdyn_notificationtemplate
prvAppendTomsdyn_notificationtemplate
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào mẫu phiên prvReadmsdyn_sessiontemplate
prvCreatemsdyn_sessiontemplate
prvWritemsdyn_sessiontemplate
prvDeletemsdyn_sessiontemplate
prvAppendmsdyn_sessiontemplate
prvAppendTomsdyn_sessiontemplate
Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào tham số phiên prvReadmsdyn_templateparameter
prvWritemsdyn_templateparameter
prvCreatemsdyn_templatetham số
Tham số prvDeletemsdyn_template
prvAppendmsdyn_templatetham số
prvAppendTomsdyn_templateparameter
Đọc/ghi giải pháp prvReadSolution
prvWriteSolution
Phát hành/đọc/ghi mục tùy chỉnh prvPublishCustomization
prvReadCustomization
prvWriteCustomization
Đọc/ghi truy vấn prvReadQuery
prvWriteQuery
Đọc phần trực quan hóa truy vấn đã lưu prvReadSavedQueryVisualizations
Đọc biểu mẫu hệ thống prvReadSystemForm
Ghi thực thể prvWriteEntity
Ghi thuộc tính prvWriteAttribute
Ghi mối quan hệ prvWriteRelationship
Ghi/đọc mô-đun ứng dụng prvWriteAppModule
prvReadAppModule

Vai trò: Người dùng hồ sơ ứng dụng

Người dùng hồ sơ ứng dụng có các đặc quyền sau.

Hành động Đặc quyền
Đọc mô-đun ứng dụng prvReadAppModule
Đọc nhà cung cấp kênh prvReadmsdyn_channelprovider
Đọc cấu hình ứng dụng prvReadmsdyn_appconfiguration
Đọc phần mở rộng ứng dụng prvReadmsdyn_applicationextension
Đọc mẫu tab ứng dụng prvReadmsdyn_applicationtabtemplate
Đọc trường thông báo prvReadmsdyn_notificationfield
Đọc mẫu thông báo prvReadmsdyn_notificationtemplate
Đọc mẫu phiên prvReadmsdyn_sessiontemplate
Đọc tham số mẫu prvReadmsdyn_templateparameter
Đọc người dùng prvReadUser
Đọc vai trò prvReadRole
Đọc quy trình làm việc prvReadWorkflow
Đọc tham số đầu vào năng suất prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter
Đọc tham số đầu ra hành động năng suất prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter
Đọc các tham số đầu vào prvReadmsdyn_inputparameters
Đọc kết nối macro năng suất prvReadmsdyn_productivitymacroconnector
Đọc định nghĩa tham số năng suất prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition
Đọc các tùy chọn thiết kế prvReadmsdyn_designeroptions
Đọc mẫu hành động vĩ mô năng suất prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate
Đọc cấu hình giải pháp macro năng suất prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration
Tạo phiên macro prvCreatemsdyn_macrosession
Đọc phiên macro prvReadmsdyn_macrosession
Viết phiên macro prvWritemsdyn_macrosession
Thêm vào phiên macro prvAppendTomsdyn_macrosession
Thêm phiên macro prvAppendmsdyn_macrosesession

Người dùng và vai trò trong Omnichannel cho dịch vụ khách hàng