Vai trò và quyền lợi liên quan đến hồ sơ kinh nghiệm
Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—được nhúng, Dynamics 365 Contact Center—độc lập và Dynamics 365 Customer Service
Các vai trò sau đây hiện có sẵn:
- Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng
- Người dùng hồ sơ ứng dụng
Nếu tổ chức của bạn sử dụng vai trò tùy chỉnh và bạn muốn một người dùng có vai trò tùy chỉnh để quản lý hồ sơ ứng dụng, thì bạn có thể chỉ định vai trò Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng hoặc thêm thủ công các đặc quyền liên quan đến vai trò Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng vào vai trò tùy chỉnh.
Vai trò đối với Customer Service workspace
Theo mặc định, các đặc quyền liên quan đến vai trò Người dùng hồ sơ ứng dụng được thêm vào vai trò Đại diện dịch vụ khách hàng và Quản lý CSR ngay lập tức. Bạn cần phải cấp thủ công vai trò Quản trị viên Trình quản lý hồ sơ ứng dụng cho người dùng tạo hồ sơ ứng dụng, mẫu, công cụ năng suất và cấu hình nhà cung cấp kênh.
Vai trò đối với Bán hàng đa kênh cho Customer Service
Đối với vai trò quản trị viên đa kênh, các đặc quyền liên quan đến vai trò quản trị viên App Profile Manager sẽ được thêm vào. Đối với vai trò Đại lý đa kênh và Giám sát đa kênh, các đặc quyền liên quan đến vai trò Người dùng hồ sơ ứng dụng sẽ được thêm vào.
Vai trò và đặc quyền
Các hành động và quyền hạn cho các vai trò như sau.
Vai trò: Quản trị viên trong Trình quản lý hồ sơ ứng dụng
Quản trị viên trong trình quản lý hồ sơ ứng dụng có các đặc quyền sau.
| Hành động | Đặc quyền |
|---|---|
| Đọc/gắn thêm người dùng | prvAppendNgười dùng prvReadUser |
| Đọc/gán vai trò | prvAssignRole prvReadRole |
| Đọc/ghi/tạo/xóa nhà cung cấp kênh | prvWritemsdyn_channelprovider prvReadmsdyn_channelprovider prvDeletemsdyn_channelprovider prvCreatemsdyn_channelprovider |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào cấu hình ứng dụng | prvReadmsdyn_appconfiguration prvWritemsdyn_appconfiguration prvCreatemsdyn_appconfiguration prvDeletemsdyn_appconfiguration prvAppendmsdyn_appconfiguration prvAppendTomsdyn_appconfiguration |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào phần mở rộng ứng dụng | prvCreatemsdyn_applicationextension prvReadmsdyn_applicationextension prvWritemsdyn_applicationextension prvDeletemsdyn_applicationextension prvAppendmsdyn_applicationextension prvAppendTomsdyn_applicationextension |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào mẫu tab ứng dụng | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate prvWritemsdyn_applicationtabtemplate prvCreatemsdyn_applicationtabtemplate prvDeletemsdyn_applicationtabtemplate prvAppendmsdyn_applicationtabtemplate prvAppendTomsdyn_applicationtabtemplate |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào trường thông báo | prvReadmsdyn_notificationfield prvCreatemsdyn_notificationfield prvWritemsdyn_notificationfield prvDeletemsdyn_notificationfield prvAppendmsdyn_notificationfield prvAppendTomsdyn_notificationfield |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào mẫu thông báo | prvReadmsdyn_notificationtemplate prvCreatemsdyn_notificationtemplate prvWritemsdyn_notificationtemplate prvDeletemsdyn_notificationtemplate prvAppendmsdyn_notificationtemplate prvAppendTomsdyn_notificationtemplate |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào mẫu phiên | prvReadmsdyn_sessiontemplate prvCreatemsdyn_sessiontemplate prvWritemsdyn_sessiontemplate prvDeletemsdyn_sessiontemplate prvAppendmsdyn_sessiontemplate prvAppendTomsdyn_sessiontemplate |
| Đọc/ghi/tạo/xóa/gắn thêm/gắn thêm vào tham số phiên | prvReadmsdyn_templateparameter prvWritemsdyn_templateparameter prvCreatemsdyn_templatetham số Tham số prvDeletemsdyn_template prvAppendmsdyn_templatetham số prvAppendTomsdyn_templateparameter |
| Đọc/ghi giải pháp | prvReadSolution prvWriteSolution |
| Phát hành/đọc/ghi mục tùy chỉnh | prvPublishCustomization prvReadCustomization prvWriteCustomization |
| Đọc/ghi truy vấn | prvReadQuery prvWriteQuery |
| Đọc phần trực quan hóa truy vấn đã lưu | prvReadSavedQueryVisualizations |
| Đọc biểu mẫu hệ thống | prvReadSystemForm |
| Ghi thực thể | prvWriteEntity |
| Ghi thuộc tính | prvWriteAttribute |
| Ghi mối quan hệ | prvWriteRelationship |
| Ghi/đọc mô-đun ứng dụng | prvWriteAppModule prvReadAppModule |
Vai trò: Người dùng hồ sơ ứng dụng
Người dùng hồ sơ ứng dụng có các đặc quyền sau.
| Hành động | Đặc quyền |
|---|---|
| Đọc mô-đun ứng dụng | prvReadAppModule |
| Đọc nhà cung cấp kênh | prvReadmsdyn_channelprovider |
| Đọc cấu hình ứng dụng | prvReadmsdyn_appconfiguration |
| Đọc phần mở rộng ứng dụng | prvReadmsdyn_applicationextension |
| Đọc mẫu tab ứng dụng | prvReadmsdyn_applicationtabtemplate |
| Đọc trường thông báo | prvReadmsdyn_notificationfield |
| Đọc mẫu thông báo | prvReadmsdyn_notificationtemplate |
| Đọc mẫu phiên | prvReadmsdyn_sessiontemplate |
| Đọc tham số mẫu | prvReadmsdyn_templateparameter |
| Đọc người dùng | prvReadUser |
| Đọc vai trò | prvReadRole |
| Đọc quy trình làm việc | prvReadWorkflow |
| Đọc tham số đầu vào năng suất | prvReadmsdyn_productivityactioninputparameter |
| Đọc tham số đầu ra hành động năng suất | prvReadmsdyn_productivityactionoutputparameter |
| Đọc các tham số đầu vào | prvReadmsdyn_inputparameters |
| Đọc kết nối macro năng suất | prvReadmsdyn_productivitymacroconnector |
| Đọc định nghĩa tham số năng suất | prvReadmsdyn_productivityparameterdefinition |
| Đọc các tùy chọn thiết kế | prvReadmsdyn_designeroptions |
| Đọc mẫu hành động vĩ mô năng suất | prvReadmsdyn_productivitymacroactiontemplate |
| Đọc cấu hình giải pháp macro năng suất | prvReadmsdyn_productivitymacrosolutionconfiguration |
| Tạo phiên macro | prvCreatemsdyn_macrosession |
| Đọc phiên macro | prvReadmsdyn_macrosession |
| Viết phiên macro | prvWritemsdyn_macrosession |
| Thêm vào phiên macro | prvAppendTomsdyn_macrosession |
| Thêm phiên macro | prvAppendmsdyn_macrosesession |
Thông tin liên quan
Người dùng và vai trò trong Omnichannel cho dịch vụ khách hàng