Các chức năng của tổng đài viên, Copilot và AI trong ứng dụng Dynamics 365

Dynamics 365 đưa AI vào cốt lõi của doanh nghiệp bạn. Nó kết hợp các tác nhân AI thông minh, trải nghiệm Copilot và các khả năng AI tích hợp trên ERP và CRM. Với AI phân tích dữ liệu, tự động hóa các tác vụ và hướng dẫn các quyết định trong thời gian thực, bạn có thể quản lý các hoạt động bán hàng, dịch vụ, tài chính và chuỗi cung ứng dễ dàng hơn. Sử dụng riêng bất kỳ ứng dụng Dynamics 365 nào hoặc kết nối chúng để hợp nhất các nhóm, hợp lý hóa quy trình và mở khóa thông tin chuyên sâu nhanh hơn.

Bài viết này tóm tắt các tác nhân AI, trải nghiệm Copilot và các chức năng AI trên các ứng dụng Dynamics 365.

Các chức năng trong ứng dụng Dynamics 365 được kế thừa từ Power Apps

Các ứng dụng Dynamics 365 như Sales, Customer Service và Customer Insights là các ứng dụng dựa trên mô hình được xây dựng trong Power Apps và chạy trên Microsoft Dataverse, nền tảng dữ liệu cơ bản cho Power Platform. Do nền tảng nền tảng được chia sẻ này, tất cả các chức năng của Copilot và AI có sẵn trong các ứng dụng dựa trên mô hình sẽ tự động có sẵn trên các ứng dụng Dynamics 365 này.

Lưu ý

Một số tính năng AI có thể không xuất hiện trong mọi ứng dụng dựa trên mô hình hoặc cần được bật.

Bảng sau liệt kê các tính năng Copilot và AI trong ứng dụng Dynamics 365 kế thừa từ ứng dụng dựa trên mô hình.

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Microsoft 365 Copilot (bản xem trước) Giúp bạn nhận thông tin tóm tắt, đề xuất và hành động có hướng dẫn trong ứng dụng của mình. Nó hợp lý hóa các tác vụ và tăng năng suất bằng cách cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh dựa trên dữ liệu của tổ chức bạn.
Nguồn cấp dữ liệu tổng đài viên (xem trước) Cho phép bạn quản lý và làm việc với tổng đài viên trực tiếp trong ứng dụng của mình. Nó làm cho ứng dụng trở thành một nơi trung tâm để cộng tác giữa con người và nhân viên bằng cách cung cấp nguồn cấp dữ liệu hoạt động hoàn chỉnh hiển thị mọi thứ nhân viên làm cho bạn, dù bạn ở đâu trong ứng dụng.
Máy chủ MCP Power Apps (xem trước) Giúp cho phép tổng đài viên tự động hóa các tác vụ lặp đi lặp lại của ứng dụng, chẳng hạn như tạo bản ghi Dataverse từ nội dung phi cấu trúc với tính năng xem xét của con người tích hợp. Nó cũng cung cấp các công cụ giám sát thông qua nguồn cấp dữ liệu tổng đài viên cho phép người dùng xem xét, hỗ trợ và kiểm soát các hành động của tổng đài viên thông qua chuyển giao nhân viên. Ứng dụng dựa trên mô hình - Power Apps
Hỗ trợ điền biểu mẫu Giúp bạn hoàn thành biểu mẫu hiệu quả hơn bằng cách đề xuất các giá trị có liên quan dựa trên ngữ cảnh. Nó phân tích dữ liệu có sẵn để tự động điền các trường và giảm nhập thủ công. Điều này giúp bạn điền vào biểu mẫu nhanh hơn và ít lỗi hơn.
Tìm dữ liệu trong chế độ xem Giúp bạn nhanh chóng xác định vị trí và thu hẹp dữ liệu của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần dựa vào các tùy chọn lọc phức tạp. Tính năng này phân tích ý định và ngữ cảnh để hiển thị kết quả chính xác nhất, giảm nhu cầu tìm kiếm thủ công.
Trực quan hóa dữ liệu trong chế độ xem Trực quan hóa dữ liệu trong chế độ xem của bạn dưới dạng biểu đồ tương tác để giúp bạn dễ dàng hiểu xu hướng, mẫu và mối quan hệ. Biểu đồ dựa trên các cột hiển thị và có thể được cá nhân hóa để hỗ trợ khám phá sâu hơn.
Tóm tắt hàng Cung cấp cho bạn bản tóm tắt nhanh chóng, ngắn gọn, do AI tạo ra về các bản ghi đã chọn để bạn có thể hiểu các chi tiết chính mà không cần mở từng mục. Nó làm nổi bật các trường quan trọng và cập nhật gần đây, giúp bạn xem lại thông tin nhanh hơn và hành động theo ngữ cảnh.
Điểm nổi bật của dòng thời gian Tạo danh sách dấu đầu dòng, do AI tạo xuất hiện ở đầu dòng thời gian. Những điểm nổi bật này tóm tắt các hoạt động chính—chẳng hạn như tương tác của người dùng, sự cố được báo cáo và các bước đã thực hiện—để bạn có thể hiểu nhanh trạng thái của bản ghi.

Các chức năng trong ứng dụng Dynamics 365 kế thừa từ ứng dụng tài chính và hoạt động

Bạn có thể thêm Copilot vào các giải pháp có ứng dụng tài chính và hoạt động. Các ứng dụng tài chính và hoạt động trong Dynamics 365 chia sẻ các chức năng của Copilot và cũng có các tính năng tác nhân dành riêng cho ứng dụng. Phần này cung cấp thông tin tổng quan về các chức năng của Copilot và tác nhân AI trong ứng dụng tài chính và hoạt động.

Các trải nghiệm Copilot sau đây có sẵn trong tất cả các ứng dụng tài chính và hoạt động.

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Trợ giúp và hướng dẫn tổng quát Copilot chuyển đổi trải nghiệm hỗ trợ với sidecar đàm thoại trong các ứng dụng tài chính và vận hành. Người dùng có thể nhập câu hỏi hoặc bày tỏ nhu cầu của mình trực tiếp trong ứng dụng. Trợ giúp và hướng dẫn tổng quát với Copilot
Tóm tắt lịch sử quy trình làm việc Người dùng có thể nhận được bản tóm tắt do AI tạo về lịch sử quy trình làm việc mà họ đang xem trên trang Lịch sử quy trình làm việc . Tóm tắt lịch sử quy trình làm việc
Phản hồi nâng cao của người dùng về trải nghiệm Copilot và có liên quan Người dùng có thể cung cấp phản hồi sản phẩm cho Microsoft bằng cách chọn các nút ngón tay cái lên hoặc ngón tay cái xuống. Phản hồi nâng cao của người dùng về trải nghiệm Copilot và có liên quan
Trò chuyện với dữ liệu tài chính và hoạt động Người dùng có thể đặt câu hỏi cho một đại lý lấy câu trả lời từ dữ liệu tài chính và hoạt động có cấu trúc mà người dùng có quyền truy cập. Trò chuyện với dữ liệu tài chính và hoạt động
Trang chủ nhập vai (bản xem trước sẵn sàng sản xuất) Có một không gian làm việc mới giúp người dùng làm việc song hành với các tác nhân AI và tập trung vào các hạng mục công việc quan trọng nhất. Trang chủ nhập vai (bản xem trước sẵn sàng sản xuất)
Sử dụng Giao thức ngữ cảnh mô hình cho các ứng dụng tài chính và hoạt động Máy chủ MCP Dynamics 365 ERP cung cấp một khuôn khổ động cho tổng đài viên để thực hiện các hoạt động dữ liệu và truy cập logic kinh doanh của ứng dụng tài chính và hoạt động. Các nhà phát triển có thể xây dựng các tác nhân làm việc với dữ liệu và thực hiện gần như mọi chức năng có sẵn cho người dùng thông qua giao diện ứng dụng mà không cần mã, trình kết nối hoặc API tùy chỉnh. Sử dụng Giao thức ngữ cảnh mô hình cho các ứng dụng tài chính và hoạt động
Xây dựng một tác nhân với Dynamics 365 ERP MCP Máy chủ MCP Dynamics 365 ERP cung cấp một khuôn khổ động cho tổng đài viên để thực hiện các hoạt động dữ liệu và truy cập logic kinh doanh của ứng dụng tài chính và hoạt động. Các nhà phát triển có thể xây dựng các tác nhân làm việc với dữ liệu và thực hiện gần như mọi chức năng có sẵn cho người dùng thông qua giao diện ứng dụng mà không cần mã, trình kết nối hoặc API tùy chỉnh. Xây dựng tác nhân với Dynamics 365 ERP MCP (bản xem trước sẵn sàng sản xuất)

Tìm hiểu thêm tại Các tính năng Copilot có sẵn trong ứng dụng tài chính và hoạt động.

Dynamics 365 Business Central

Copilot là một trợ lý được hỗ trợ bởi AI giúp khơi dậy sự sáng tạo, tăng năng suất và loại bỏ các tác vụ tẻ nhạt. Copilot trong Business Central là trợ lý hỗ trợ AI đầu tiên trên thế giới trên tất cả các lĩnh vực kinh doanh. Với Copilot trong Business Central, các tổ chức vừa và nhỏ trao quyền cho nhân viên của họ thông qua các công cụ AI trực quan giúp thúc đẩy khả năng sáng tạo và tiết kiệm thời gian.

Các trải nghiệm Copilot sau đây có sẵn trong Business Central.

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Văn bản tiếp thị mặt hàng được hỗ trợ bởi AI Copilot cung cấp hỗ trợ viết do AI cung cấp cho người dùng Business Central chịu trách nhiệm tạo văn bản tiếp thị (mô tả sản phẩm) trên các mặt hàng được bán trong cửa hàng trực tuyến, như Shopify. Chỉ với một nút bấm, Copilot tạo văn bản hấp dẫn và sáng tạo, đồng thời làm nổi bật các thuộc tính chính của mục cụ thể. Đề xuất văn bản tiếp thị với Copilot
Phân tích dữ liệu trong danh sách Với hỗ trợ phân tích, bạn có thể thể hiện cấu trúc bạn muốn bằng ngôn ngữ tự nhiên và nhận bố cục được đề xuất làm điểm bắt đầu. Copilot cũng có thể trợ giúp bằng cách thêm các trường từ các bảng liên quan. Phân tích dữ liệu trong danh sách bằng Copilot
Các trường Tự động điền bằng Copilot Copilot hỗ trợ bạn bằng cách tự động điền vào các trường trống có thể chỉnh sửa trên trang của bạn. Những đề xuất này có thể dựa trên dữ liệu Business Central của bạn, do AI tạo hoặc dựa trên thông tin từ web. Tự động điền với Copilot< / c0>
Trò chuyện với Copilot về dữ liệu doanh nghiệp Người dùng có thể đặt câu hỏi cho một tổng đài viên lấy câu trả lời từ dữ liệu mà người dùng có quyền truy cập trong Business Central. Trò chuyện với Copilot
Ánh xạ chứng từ điện tử với dòng đơn đặt hàng Copilot cải thiện ánh xạ và khớp các dòng trên hóa đơn của nhà cung cấp với đơn đặt hàng. Nó giảm thời gian dành cho các tác vụ thường yêu cầu tìm kiếm, tra cứu và nhập dữ liệu rộng rãi. Ánh xạ chứng từ điện tử vào dòng đơn đặt hàng bằng Copilot
Đối chiếu tài khoản ngân hàng Hỗ trợ đối chiếu tài khoản ngân hàng là một tập hợp các tính năng do AI cung cấp giúp bạn đối chiếu tài khoản ngân hàng. Copilot sử dụng công nghệ AI để kiểm tra các giao dịch chưa khớp và xác định nhiều giao dịch phù hợp hơn, dựa trên ngày, số tiền và mô tả. Đối chiếu tài khoản ngân hàng với Copilot
Gợi ý dòng trên chứng từ bán hàng Đề xuất dòng bán hàng có thể hỗ trợ tạo dòng trên tài liệu bán hàng như báo giá bán hàng, đơn đặt hàng và hóa đơn dựa trên đầu vào có cấu trúc hoặc ngôn ngữ tự nhiên. Gợi ý dòng trên chứng từ bán hàng với Copilot
Đề xuất các mặt hàng thay thế Khả năng thay thế vật phẩm đề xuất cho Copilot có thể đẩy nhanh quá trình tìm kiếm các mặt hàng tương tự để sử dụng thay thế khi mặt hàng được yêu cầu ban đầu hết hàng. Đề xuất các mặt hàng thay thế bằng Copilot
Đề xuất chuỗi số Copilot có thể giúp bạn nhanh chóng tạo chuỗi số trong Business Central với sự hỗ trợ của AI, giúp thiết lập các mẫu đánh số cho tài liệu và hồ sơ nhanh hơn. Đề xuất chuỗi số với Copilot< / c0>
Tóm tắt hồ sơ Sử dụng Copilot để nhận bản tóm tắt nhanh về bản ghi, chẳng hạn như khách hàng, mặt hàng hoặc đơn đặt hàng. Copilot sử dụng AI để tạo hai hoặc ba gạch đầu dòng ngắn gọn cung cấp thông tin chi tiết và thông tin chi tiết về dữ liệu. Tóm tắt bằng Copilot
Đại lý đặt hàng Sales Order Agent giúp người dùng Business Central tự động hóa quy trình nắm bắt đơn đặt hàng. Tổng đài viên sử dụng AI để phân tích các yêu cầu của khách hàng nhận được qua email và định vị khách hàng trong Business Central. Tổng quan về Sales Order Agent
Đại lý phải trả Việc xử lý hóa đơn của nhà cung cấp thường tạo ra tắc nghẽn và dựa vào kiến thức kế toán và dữ liệu ánh xạ cũng như các quy tắc kinh doanh để đăng ký hóa đơn một cách chính xác. Đại lý phải trả giám sát hộp thư để tìm hóa đơn của nhà cung cấp đến, sử dụng AI để phân tích nội dung hóa đơn và hiển thị bản nháp hóa đơn cho người giám sát đại lý để xem xét. Tổng quan về đại lý phải trả

Tìm hiểu thêm tại Copilot trong Business Central là gì?

Dynamics 365 Customer Insights

Copilot trong Customer Insights giúp bạn làm việc nhanh hơn và thông minh hơn bằng cách biến ngôn ngữ tự nhiên thành thông tin chuyên sâu hữu ích. Từ việc tạo hành trình và phân đoạn đến phân tích chất lượng dữ liệu và tinh chỉnh nội dung, các tính năng do AI hỗ trợ này đơn giản hóa các tác vụ phức tạp để bạn có thể tập trung vào việc cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

Customer Insights - Dữ liệu

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Hộp thoại với dữ liệu Cho phép bạn đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên để nhanh chóng tạo thông tin chi tiết về khách hàng của mình. Có hộp thoại với dữ liệu bằng Copilot
Báo cáo chuẩn bị dữ liệu Giúp bạn hiểu chất lượng dữ liệu tổng thể và mức độ sẵn sàng của dữ liệu để tạo ra thông tin chi tiết. Tổng quan về báo cáo chuẩn bị dữ liệu
Tóm tắt trạng thái môi trường Giúp bạn nhanh chóng hiểu trạng thái của môi trường dựa trên tác động kinh doanh của những gì bạn đã đặt cấu hình. Tóm tắt trạng thái môi trường
Câu trả lời cho các câu hỏi về năng lực Nhận câu trả lời cho các câu hỏi về Customer Insights - Data và các tính năng của nó. Nhận câu trả lời cho các câu hỏi về chức năng từ Copilot
Tạo phân đoạn Tạo phân đoạn bằng cách sử dụng các từ hàng ngày mà không có kiến thức chi tiết về lược đồ dữ liệu. Tạo phân đoạn bằng Copilot

Customer Insights - Hành trình

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Thiết lập tiếp cận chủ động Hành trình đàm thoại kết hợp Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, Dynamics 365 Contact Center và tổng đài viên AI được xây dựng bằng Copilot Studio để mang lại trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn. Tổng quan về hành trình hội thoại
Tạo hành trình Tạo hành trình theo thời gian thực cho bạn dựa trên mục tiêu và mục tiêu hành trình mà bạn có thể mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên. Tạo hành trình bằng sự hỗ trợ của AI
Nhắm mục tiêu đúng đối tượng khách hàng Tạo phân đoạn cho hành trình của bạn dựa trên tiêu chí mà bạn có thể mô tả bằng ngôn ngữ tự nhiên. Nhắm mục tiêu đúng khách hàng bằng cách sử dụng trợ giúp truy vấn
Tạo email Tạo nội dung email dựa trên các điểm chính hoặc chủ đề đã chọn bằng giọng điệu phù hợp với thông điệp của bạn. Sử dụng AI để khởi động việc tạo email
Đề xuất hình ảnh Giải thích ngữ cảnh bằng văn bản và hình ảnh của tin nhắn của bạn, đảm bảo rằng hình ảnh được đề xuất nâng cao thay vì làm giảm đi giao tiếp tổng thể. Sử dụng hình ảnh trong nội dung của bạn
Viết lại và cải thiện nội dung Cải thiện và đánh bóng nội dung của bạn. Làm mới và hoàn thiện thông điệp của bạn

Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Contact Center

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về các chức năng của tổng đài viên Copilot và AI trong Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Contact Center.

Chức năng của Copilot trong Dynamics 365 Customer Service và Dynamics 365 Contact Center

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Đặt một câu hỏi Cho phép bạn đặt câu hỏi về dữ liệu của mình. Khi bạn đăng nhập vào bất kỳ ứng dụng đại diện dịch vụ nào, Copilot sẽ mở ra trong bảng điều khiển bên phải với tab Đặt câu hỏi đã sẵn sàng. Copilot đóng vai trò là đối tác của bạn, giúp trả lời các câu hỏi mà bạn không cần phải tìm kiếm thông tin. Sử dụng Copilot để đặt câu hỏi
Tự động nhắc nhở Đề xuất lời nhắc dựa trên ngữ cảnh của trường hợp đang hoạt động hoặc cuộc hội thoại. Sử dụng lời nhắc tự động
Lời nhắc chủ động Đề xuất lời nhắc một cách chủ động mà bạn không cần phải nhập lời nhắc mà bạn có thể sử dụng để ưu tiên các trường hợp một cách hiệu quả và giải quyết các truy vấn của khách hàng một cách nhanh chóng. Sử dụng lời nhắc chủ động
Tóm tắt các cuộc trò chuyện Tóm tắt các cuộc trò chuyện để cung cấp ngữ cảnh và chuyển tiếp các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề. Bạn có thể tóm tắt nội dung trò chuyện và ghi lại các cuộc trò chuyện bằng giọng nói. Sử dụng Copilot để tóm tắt các cuộc hội thoại
Sử dụng tóm tắt trường hợp do Copilot tạo Sử dụng tóm tắt trường hợp do Copilot tạo trong Customer Service giúp bạn nhanh chóng hiểu ngữ cảnh của trường hợp và giải quyết các vấn đề của khách hàng hiệu quả hơn. Sử dụng tóm tắt trường hợp do Copilot tạo
Tóm tắt một trường hợp Tóm tắt một trường hợp dựa trên các trường trường hợp và hoạt động liên quan đến trường hợp trong các hệ thống CRM không phải của Microsoft. Tóm tắt các trường hợp trong hệ thống CRM không phải của Microsoft
Email nháp Soạn thảo email dựa trên hướng dẫn được cung cấp trong trình chỉnh sửa email hoặc lời nhắc được xác định trước. Soạn thảo email bằng Copilot
Trò chuyện với dữ liệu trường hợp Cho phép bạn trò chuyện với dữ liệu trường hợp của mình. Microsoft 365 Copilot hoạt động trên các ứng dụng Microsoft 365 để giúp bạn mở khóa các kịch bản kinh doanh trong tổ chức của mình. Sử dụng Microsoft 365 Copilot để trò chuyện với dữ liệu trường hợp
Tạo ghi chú độ phân giải Tạo ghi chú giải quyết dựa trên chi tiết trường hợp, email và ghi chú được liên kết với trường hợp để giúp bạn đóng trường hợp hoặc sự cố nhanh hơn. Tạo ghi chú độ phân giải bằng Copilot trong hệ thống CRM không phải của Microsoft
Tạo bản nháp kiến thức Tạo bản nháp kiến thức khi bạn giải quyết trường hợp và chọn tùy chọn đề xuất bài viết kiến thức cho trường hợp. Sử dụng Copilot để tạo bản nháp kiến thức từ các trường hợp
Copilot Báo cáo phân tích Giúp đại diện dịch vụ hoàn thành các nhiệm vụ liên quan đến cuộc hội thoại và email dễ dàng hơn. Với báo cáo Copilot, người giám sát và người quản lý dịch vụ khách hàng có thể xác định tác động mà Copilot đang có trong hoạt động dịch vụ khách hàng của họ. Xem báo cáo phân tích Copilot

Tác nhân AI trong Dynamics 365 Customer Service/Dynamics 365 Contact Center

Đại lý AI Mô tả Tìm hiểu thêm
Đại lý quản lý hồ sơ Giúp tự động hóa vòng đời trường hợp—tạo, cập nhật, giải quyết và đóng—để tiết kiệm thời gian mà đại diện dịch vụ dành cho việc điền thông tin chi tiết về trường hợp theo cách thủ công. - Sử dụng Case Management Agent để tạo và cập nhật các trường hợp
- Sử dụng Case Management Agent để giải quyết các trường hợp
- Sử dụng tổng đài viên tự trị để theo dõi và đóng các trường hợp
Nhân viên quản lý tri thức khách hàng Giúp trích xuất kiến thức từ các trường hợp và quản lý kiến thức khách hàng theo thời gian thực. Sau khi một trường hợp được đóng, Tác nhân quản lý kiến thức khách hàng sẽ phân tích chi tiết trường hợp, lấp đầy khoảng trống kiến thức và đảm bảo tuân thủ. Sử dụng Customer Knowledge Management Agent để tạo và quản lý các bài viết trong cơ sở kiến thức
Đại lý đánh giá chất lượng Giúp tạo các đánh giá tự động và có sự hỗ trợ của AI về tương tác của khách hàng trong các trường hợp và cuộc hội thoại bằng cách sử dụng khung đánh giá do người giám sát xác định. Sử dụng Nhân viên đánh giá chất lượng để đánh giá mức độ tương tác của khách hàng
Tác nhân ý định khách hàng Sử dụng AI tổng quát để xác định các ý định phổ biến nhất và đề xuất những ý định mới, giúp bạn hiểu rõ hơn về nhu cầu của khách hàng. Sử dụng đề xuất dựa trên ý định của khách hàng để xử lý các cuộc hội thoại
Customer Intent Agent cho giọng nói Sử dụng AI tổng quát để tự động khám phá ý định trong phiên bản Dynamics 365 Contact Center của bạn. Ý định mang lại lợi ích cho các tình huống tự phục vụ bằng cách cho phép nhân viên nhanh chóng hiểu nhu cầu của khách hàng, hướng dẫn các cuộc trò chuyện với các câu hỏi tiếp theo và cung cấp các giải pháp phù hợp trong thời gian thực. Thiết lập tác nhân thoại để sử dụng ý định
Định tuyến dựa trên ý định Nâng cao hiệu quả và độ chính xác của việc định tuyến tương tác với khách hàng. Bằng cách nắm bắt ý định của khách hàng từ các cuộc trò chuyện đến và ánh xạ chúng đến các giải pháp thích hợp, định tuyến dựa trên mục đích đảm bảo rằng các truy vấn của khách hàng được chuyển đến đại diện dịch vụ phù hợp nhất. Sử dụng định tuyến dựa trên ý định để định tuyến cuộc trò chuyện
Trình quản lý triển khai Giúp quản trị viên và giám sát AI áp dụng các tác nhân AI tự động theo từng giai đoạn, có hướng dẫn và có kiểm soát. Sử dụng kế hoạch triển khai để quản lý tác nhân AI
Bảng thông tin chi tiết về tổng đài viên Trang bị cho người giám sát khả năng hiển thị theo thời gian thực về các chỉ số hiệu suất chính và xu hướng hoạt động liên quan đến các tác nhân AI của họ. Xem bảng thông tin chi tiết về tổng đài viên để theo dõi hiệu suất của tổng đài viên AI

Dynamics 365 Field Service

Phần này cung cấp tổng quan về các chức năng của tác nhân Copilot và AI trong Dynamics 365 Field Service.

Chức năng của Copilot trong Dynamics 365 Field Service

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Câu hỏi ngôn ngữ tự nhiên Đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ tự nhiên về dữ liệu và thông tin được lưu trữ trong hệ thống. Sử dụng thư viện lời nhắc được xác định trước để giúp Copilot hoạt động nhanh chóng cho bạn. Sử dụng Copilot trong ứng dụng web Dynamics 365 Field Service
Cập nhật lệnh sản xuất do AI cung cấp Cho phép kỹ thuật viên sử dụng ngôn ngữ tự nhiên (văn bản hoặc giọng nói) trong ứng dụng dành cho thiết bị di động để Copilot đề xuất và cập nhật các trường lệnh sản xuất, chẳng hạn như trạng thái đăng ký, thời gian, nhiệm vụ và mục hàng. Cập nhật lệnh sản xuất do AI cung cấp (xem trước)
Tóm tắt lệnh sản xuất Tạo bản tóm tắt theo yêu cầu của lệnh sản xuất để nhanh chóng xem trạng thái, mức độ ưu tiên, hoạt động liên quan và các hành động tiếp theo được đề xuất. Bật tóm tắt lệnh sản xuất với Copilot trong Field Service
Tạo mẫu kiểm tra Tải lên tệp PDF hoặc hình ảnh và yêu cầu Copilot chuyển đổi chúng thành các mẫu kiểm tra bản nháp có thể chỉnh sửa, xuất bản và thêm vào lệnh sản xuất. Tạo mẫu kiểm tra với Copilot

Tác nhân AI trong Dynamics 365 Field Service

Tác nhân AI Mô tả Tìm hiểu thêm
Lập lịch trình Operations Agent Cho phép người điều phối tối ưu hóa hiệu quả lịch trình của một kỹ thuật viên. Tổng đài viên tính đến các ưu tiên, thời gian di chuyển và khoảng thời gian hứa hẹn khi tối ưu hóa lịch trình. Tính năng xem trước này giúp đơn giản hóa việc thực hiện các thay đổi đối với việc hủy, trì hoãn hoặc cập nhật tình trạng phòng trống, nâng cao hiệu quả và giảm nhu cầu lên lịch lại thủ công. Tổng quan về Lập lịch trình Operations Agent (xem trước)

Dynamics 365 Finance

Phần này cung cấp tổng quan về các chức năng của tác nhân Copilot và AI trong Dynamics 365 Finance.

Chức năng của Copilot trong Dynamics 365 Finance

Các trải nghiệm Copilot sau đây có sẵn trong Dynamics 365 Finance

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Tóm tắt điều phối viên thu nợ Tóm tắt bộ sưu tập là một tính năng của Dynamics 365 Finance hiển thị văn bản tóm tắt do AI tạo trong không gian làm việc của điều phối viên Bộ sưu tập và tạo thư nhắc nhở chứa văn bản do AI tạo. Bộ sưu tập coodinator tóm tắt
Tóm tắt trang khách hàng Tóm tắt trang khách hàng là một tính năng trong Dynamics 365 Finance được cung cấp bởi mô hình ngôn ngữ lớn của Azure OpenAI Service. Nó hiển thị văn bản tóm tắt do AI tạo ở đầu trang khách hàng khi người dùng mở nó. Tóm tắt trang khách hàng
Tóm tắt lịch sử quy trình làm việc Tóm tắt lịch sử quy trình làm việc là một tính năng trong Dynamics 365 Finance được hỗ trợ bởi mô hình ngôn ngữ lớn của Azure OpenAI Service. Nó hiển thị văn bản tóm tắt do AI tạo trên trang lịch sử Quy trình làm việc hiện có cho tất cả các loại tài liệu quy trình làm việc. Tóm tắt lịch sử quy trình làm việc
Quản lý tổng đài viên (bản xem trước sẵn sàng sản xuất) Quản lý tổng đài viên là một tính năng xem trước trong ứng dụng tài chính và hoạt động của Microsoft Dynamics 365 cho phép các tổng đài viên tự động được hỗ trợ bởi AI. Tính năng này cho phép người dùng khám phá, đặt cấu hình và quản lý các tổng đài viên đó. Bật tính năng quản lý tổng đài viên (bản xem trước sẵn sàng sản xuất)

Tác nhân AI trong Dynamics 365 Finance

Các trải nghiệm tổng đài viên AI sau đây có sẵn trong tất cả các ứng dụng Dynamics 365 Finance.

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Tác nhân đối chiếu tài khoản (bản xem trước sẵn sàng sản xuất) Đối chiếu dữ liệu là một quá trình tốn thời gian mà bạn thường trì hoãn cho đến khi kết thúc một khoảng thời gian. Việc trì hoãn này làm tăng thêm thời gian và đau đầu để hoàn thành các nhiệm vụ cuối kỳ. Tính năng đối chiếu sổ cái thành sổ cái chung thay đổi quy trình này thành chủ động thay vì phản ứng khi xác định được sự khác biệt. Sử dụng Copilot để thông báo cho bạn về sự khác biệt giữa sổ cái phụ và sổ cái chung, cung cấp các tùy chọn về cách giải quyết sự cố và cuối cùng thay mặt bạn giải quyết vấn đề. Hòa giải không còn là nút thắt cổ chai mà luôn trong trạng thái sẵn sàng liên tục. Tác nhân đối chiếu tài khoản (bản xem trước sẵn sàng sản xuất)

Dynamics 365 Sales

Phần này cung cấp tổng quan về các chức năng của tổng đài viên Copilot và AI trong Dynamics 365 Sales.

Chức năng của Copilot trong Dynamics 365 Sales

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Tóm tắt hồ sơ Tạo bản tóm tắt ngắn gọn về thông tin chính từ hồ sơ bán hàng như khách hàng tiềm năng, cơ hội và tài khoản. Tóm tắt hồ sơ bằng Copilot
Trải nghiệm nhúng Tích hợp các bản tóm tắt và thông tin chi tiết do AI tạo trực tiếp trong biểu mẫu khách hàng tiềm năng và cơ hội. Xem tiện ích tóm tắt cơ hội
Tóm tắt khách hàng tiềm năng sau khi đánh giá khách hàng tiềm năng
Những thay đổi gần đây đối với bản ghi Các bản cập nhật và thay đổi gần đây đối với hồ sơ bán hàng giúp người bán được thông báo về những diễn biến mới nhất đối với hồ sơ của họ. Hỏi Copilot về những thay đổi gần đây đối với hồ sơ bán hàng của bạn
Hỗ trợ thông tin Cung cấp đề xuất nội dung và trả lời các câu hỏi từ tài liệu được lưu trữ trong SharePoint. Sử dụng Copilot để nhận đề xuất nội dung và câu trả lời từ SharePoint
Chuẩn bị cuộc họp Giúp người bán chuẩn bị cho các cuộc họp sắp tới bằng cách tóm tắt thông tin liên quan từ cơ hội liên quan đến cuộc họp. Chuẩn bị cho các cuộc hẹn bán hàng sắp tới
Hỗ trợ qua email Giúp người bán soạn email chuyên nghiệp, tóm tắt các cuộc trò chuyện qua email để thêm vào ghi chú khách hàng của bạn. Sử dụng hỗ trợ email Copilot
Cập nhật tin tức Tóm tắt các cập nhật tin tức có liên quan về khách hàng và khách hàng tiềm năng. Hiển thị tin tức mới nhất về tài khoản

Tổng đài viên AI trong Dynamics 365 Sales

Tác nhân AI Mô tả Tìm hiểu thêm
Đại lý đánh giá bán hàng Giúp các nhóm bán hàng dễ dàng xác định khách hàng tiềm năng bằng cách tự động nghiên cứu khách hàng tiềm năng, xác định xem họ có phù hợp để tương tác thêm hay không, gửi email tiếp cận và tương tác với khách hàng tiềm năng. Đại lý đánh giá bán hàng
Đại lý đóng bán hàng - Nghiên cứu Giúp nhóm bán hàng chốt giao dịch nhanh hơn bằng cách tự động nghiên cứu các cơ hội, cung cấp khả năng hiển thị các rủi ro mới nổi và làm nổi bật các cơ hội đầy hứa hẹn. Đại lý đóng bán hàng - Nghiên cứu
Đại lý đóng bán hàng - Engage Quản lý chu kỳ bán hàng từ đầu đến cuối một cách tự chủ. Nó thu hút khách hàng, giới thiệu sản phẩm, xử lý phản đối và thúc đẩy các giao dịch kết thúc bằng cách sử dụng cá nhân hóa theo mẫu để tiếp cận và theo dõi. Đại lý đóng bán hàng - Engage
Đại lý nghiên cứu bán hàng Giúp các nhóm bán hàng giải quyết các câu hỏi kinh doanh phức tạp thông qua hộp thoại với dữ liệu bán hàng của họ bằng ngôn ngữ tự nhiên. Đại lý nghiên cứu bán hàng

Dynamics 365 Project Operations

Phần này cung cấp thông tin tổng quan về các chức năng của tác nhân Copilot và AI trong Dynamics 365 Project Operations.

Chức năng của Copilot trong Dynamics 365 Project Operations

Các trải nghiệm Copilot sau đây có sẵn trong Dynamics 365 Project Operations

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Copilot trong mục nhập thời gian Mục nhập Copilot in time cung cấp cho các thành viên nhóm dự án một cách mới, hợp lý để hoàn thành tất cả các hoạt động liên quan đến việc ghi nhật ký các mục nhập thời gian hàng tuần. Mục tiêu là làm cho quá trình nhập thời gian trở nên bớt nhàm chán hơn đối với các thành viên trong nhóm. Sử dụng Copilot trong mục nhập thời gian
Copilot cho dự án Copilot for project là một bộ tính năng hợp lý hóa các tác vụ quản lý dự án trong hệ thống thông qua tiếng Anh đơn giản. Dựa trên tên và mô tả dự án được cung cấp làm đầu vào, Copilot cho dự án có thể tạo cấu trúc phân tích công việc sơ bộ (WBS) và do đó đơn giản hóa quy trình lập kế hoạch nhiệm vụ. Copilot cho tổng quan dự án
Microsoft 365 Copilot trò chuyện (xem trước) Giúp bạn nhận thông tin tóm tắt, đề xuất và hành động có hướng dẫn trong ứng dụng của mình. Nó hợp lý hóa các tác vụ và tăng năng suất bằng cách cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh dựa trên dữ liệu của tổ chức bạn. Microsoft 365 Copilot trò chuyện (xem trước)
Nguồn cấp dữ liệu tổng đài viên (xem trước) Cho phép bạn quản lý và làm việc với tổng đài viên trực tiếp trong ứng dụng của mình. Nó làm cho ứng dụng trở thành một nơi trung tâm để cộng tác giữa con người và nhân viên bằng cách cung cấp nguồn cấp dữ liệu hoạt động hoàn chỉnh hiển thị mọi thứ nhân viên làm cho bạn, dù bạn ở đâu trong ứng dụng. Giám sát tổng đài viên trong ứng dụng dựa trên mô hình với nguồn cấp dữ liệu tổng đài viên (xem trước)
Hỗ trợ điền biểu mẫu Giúp bạn hoàn thành biểu mẫu hiệu quả hơn bằng cách đề xuất các giá trị có liên quan dựa trên ngữ cảnh. Nó phân tích dữ liệu có sẵn để tự động điền các trường và giảm nhập thủ công. Điều này giúp bạn điền vào biểu mẫu nhanh hơn và ít lỗi hơn. Sử dụng tính năng hỗ trợ điền biểu mẫu của Copilot trong các ứng dụng dựa trên mô hình
Tìm dữ liệu trong chế độ xem Giúp bạn nhanh chóng xác định vị trí và thu hẹp dữ liệu của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần dựa vào các tùy chọn lọc phức tạp. Tính năng này phân tích ý định và ngữ cảnh để hiển thị kết quả chính xác nhất, giảm nhu cầu tìm kiếm thủ công. Tìm dữ liệu trong dạng xem bằng AI (xem trước)
Trực quan hóa dữ liệu trong chế độ xem Trực quan hóa dữ liệu trong chế độ xem của bạn dưới dạng biểu đồ tương tác để giúp bạn dễ dàng hiểu xu hướng, mẫu và mối quan hệ. Biểu đồ dựa trên các cột hiển thị và có thể được cá nhân hóa để hỗ trợ khám phá sâu hơn. Trực quan hóa dữ liệu trong dạng xem bằng Copilot (xem trước)
Tóm tắt hàng Cung cấp cho bạn bản tóm tắt nhanh chóng, ngắn gọn, do AI tạo ra về các bản ghi đã chọn để bạn có thể hiểu các chi tiết chính mà không cần mở từng mục. Nó làm nổi bật các trường quan trọng và cập nhật gần đây, giúp bạn xem lại thông tin nhanh hơn và hành động theo ngữ cảnh. Sử dụng tóm tắt hàng trong ứng dụng dựa trên mô hình
Điểm nổi bật của dòng thời gian Tạo danh sách dấu đầu dòng, do AI tạo xuất hiện ở đầu dòng thời gian. Những điểm nổi bật này tóm tắt các hoạt động chính—chẳng hạn như tương tác của người dùng, sự cố được báo cáo và các bước đã thực hiện—để bạn có thể hiểu nhanh trạng thái của bản ghi. Sử dụng các điểm nổi bật của dòng thời gian được hỗ trợ bởi AI tạo sinh

Chức năng của tác nhân AI trong Dynamics 365 Project Operations

Các trải nghiệm tổng đài viên AI sau đây có sẵn trong Dynamics 365 Project Operations.

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Tác nhân nhập thời gian (bản xem trước sẵn sàng sản xuất) Tác nhân nhập thời gian hợp lý hóa việc nắm bắt thời gian bằng cách tự động tạo các mục nhập nháp dựa trên phân công dự án, đăng ký nguồn lực và mẫu lịch sử. Điều này giúp giảm nỗ lực thủ công, loại bỏ các lần gửi bị bỏ lỡ và tăng cường tuân thủ, cho phép các tổ chức đẩy nhanh chu kỳ lập hóa đơn và miễn phí các chuyên gia tư vấn tập trung vào công việc có giá trị cao hơn. Đại lý nhập thời gian
Expense Agent (bản xem trước sẵn sàng sản xuất) Hợp lý hóa quản lý chi phí bằng cách tự động trích xuất dữ liệu biên lai, tạo các mục nhập chi phí, liệt kê các biên lai phức tạp và nhóm chúng để tạo báo cáo dựa trên chuyến đi hoặc dự án. Người dùng cuối có thể chuyển tiếp biên lai đến hộp thư được chỉ định hoặc nhấp vào ảnh bằng ứng dụng dành cho thiết bị di động hoặc chỉ cần tải chúng trực tiếp lên ứng dụng tài chính và hoạt động để nhân viên xử lý phần còn lại. Đại lý chi phí
Tác nhân phê duyệt (bản xem trước sẵn sàng sản xuất) Mục đích của Đại lý phê duyệt là hợp lý hóa quy trình phê duyệt cho các giao dịch thời gian, chi phí và vật chất. Tác nhân Thời gian và Chi phí sử dụng tác nhân Microsoft Copilot Studio để xem xét ban đầu các mục nhập thời gian, chi phí và vật liệu đến dựa trên các tài liệu chính sách mà khách hàng đã tải lên cho từng loại mục nhập. Nếu một bản ghi đáp ứng các tiêu chí được nêu trong tài liệu chính sách, bản ghi đó sẽ được đánh dấu là Sẵn sàng để phê duyệt. Nếu không, nó được đánh dấu là Cần xem xét. Đánh giá ban đầu này giúp quá trình phê duyệt hiệu quả hơn cho các nhà quản lý dự án. Nó cũng giúp họ tránh các chỉnh sửa tốn thời gian bằng cách giảm phê duyệt nhầm lẫn. Đại lý phê duyệt

Dynamics 365 Supply Chain Management

Phần này cung cấp tổng quan về các chức năng của tổng đài viên Copilot và AI trong Dynamics 365 Supply Chain Management.

Chức năng của Copilot trong Dynamics 365 Supply Chain Management

Các trải nghiệm Copilot sau đây có sẵn trong Dynamics 365 Supply Chain Management

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Tóm tắt AI với Copilot Những bản tóm tắt này cung cấp một cái nhìn tổng quan nhanh về thông tin quan trọng nhất liên quan đến trang, được cá nhân hóa cho người dùng hiện tại. Tóm tắt có thể bao gồm thông tin như số dòng trên đơn đặt hàng, số lượng mặt hàng trong kho hoặc số hóa đơn quá hạn của nhà cung cấp. Tóm tắt AI với Copilot
Phân tích kế hoạch nhu cầu với Copilot Lập kế hoạch nhu cầu trong Supply Chain Management cho phép bạn sử dụng Copilot để phân tích các kế hoạch nhu cầu của mình. Bạn có thể chọn từ một tập hợp các câu hỏi được xác định trước để phân tích dữ liệu về sự thay đổi, xu hướng, điểm bất thường và độ chính xác. Kết quả được cung cấp dưới dạng tóm tắt bằng ngôn ngữ tự nhiên và hình ảnh trực quan. Phân tích kế hoạch nhu cầu với Copilot
Thông tin chi tiết về khối lượng công việc với Copilot Thông tin chi tiết về khối lượng công việc với tính năng Copilot cung cấp thông tin chi tiết về tiêu đề công việc, dòng chọn và dòng nhận có sẵn. Nó cũng cung cấp thông tin về lực lượng lao động có sẵn và thông tin chi tiết do Copilot tạo ra về công việc kho đang chờ xử lý. Thông tin chi tiết về khối lượng công việc với Copilot trong ứng dụng Warehouse Management dành cho thiết bị di động

Chức năng của tác nhân AI trong Dynamics 365 Supply Chain Management

Trải nghiệm tổng đài viên AI sau đây có sẵn trong Dynamics 365 Supply Chain Management

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Đại lý truyền thông nhà cung cấp (xem trước sẵn sàng sản xuất) Đối với nhiều doanh nghiệp, một phần lớn quy trình mua sắm vẫn là thủ công. Quá trình này bao gồm cộng tác và theo dõi với nhà cung cấp, cập nhật đơn đặt hàng theo cách thủ công và quản lý yêu cầu thay đổi. Đại lý truyền thông nhà cung cấp giúp người mua tiết kiệm thời gian bằng cách tự động hóa các tác vụ thủ công và lặp đi lặp lại dựa trên các quy tắc do người dùng xác định. Đại lý giúp bạn đạt được chuỗi cung ứng linh hoạt và hiệu quả, đồng thời tăng năng suất mua sắm. Tự động hóa các tác vụ mua sắm đến thanh toán với đại lý truyền thông của nhà cung cấp

Trình quản lý bền vững của Microsoft

Chức năng của Copilot trong Microsoft Sustainability Manager

Các trải nghiệm Copilot sau đây có sẵn trong Microsoft Sustainability Manager.

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Phân tích tài liệu bằng Copilot (xem trước) Tải lên các tài liệu liên quan đến ESG và đặt câu hỏi cho Copilot về nội dung. Phân tích tài liệu bằng Copilot (xem trước)
Tạo mô hình tính toán với Copilot (xem trước) Mô tả mô hình tính toán mà bạn muốn tạo và Copilot sẽ tạo mô hình cho bạn. Để sử dụng tính năng này, hãy bật tính năng này trong Cài đặt ứng dụng, sau đó mở tính năng này từ trang Mô hình . Tạo mô hình tính toán với Copilot (xem trước)
Tạo báo cáo với Copilot (xem trước) Tạo báo cáo phát thải hoặc báo cáo Chỉ thị Báo cáo Bền vững Doanh nghiệp (CSRD). Bắt đầu tạo báo cáo từ ngăn bên Copilot. Tạo báo cáo chuẩn bị với Copilot (xem trước)
Truy vấn dữ liệu bằng Copilot (xem trước) Đặt câu hỏi cho Copilot về dữ liệu của tổ chức bạn để nhanh chóng tìm thấy các giá trị như chỉ số báo cáo đánh giá hoặc doanh thu của đơn vị tổ chức. Bắt đầu truy vấn dữ liệu từ ngăn bên Copilot. Truy vấn dữ liệu bằng Copilot (xem trước)
Tìm thông tin với Copilot (xem trước) Soạn thảo các phản hồi định tính và định lượng cho các tiết lộ ESG. Copilot tìm thấy dữ liệu có liên quan trong các tài liệu đã tải lên của bạn và đề xuất các dữ kiện đáp ứng các yêu cầu tiết lộ. Xem lại và chỉnh sửa các dữ kiện trước khi bạn thêm chúng vào báo cáo. Tìm thông tin với Copilot (xem trước)
Microsoft 365 Copilot (bản xem trước) Giúp bạn nhận thông tin tóm tắt, đề xuất và hành động có hướng dẫn trong ứng dụng của mình. Nó hợp lý hóa các tác vụ và tăng năng suất bằng cách cung cấp hỗ trợ theo ngữ cảnh dựa trên dữ liệu của tổ chức bạn. Microsoft 365 Copilot (bản xem trước)
Nguồn cấp dữ liệu tổng đài viên (xem trước) Cho phép bạn quản lý và làm việc với tổng đài viên trực tiếp trong ứng dụng của mình. Nó làm cho ứng dụng trở thành một nơi trung tâm để cộng tác giữa con người và nhân viên bằng cách cung cấp nguồn cấp dữ liệu hoạt động hoàn chỉnh hiển thị mọi thứ nhân viên làm cho bạn, dù bạn ở đâu trong ứng dụng. Giám sát tổng đài viên trong ứng dụng dựa trên mô hình với nguồn cấp dữ liệu tổng đài viên (xem trước)
Hỗ trợ điền biểu mẫu Giúp bạn hoàn thành biểu mẫu hiệu quả hơn bằng cách đề xuất các giá trị có liên quan dựa trên ngữ cảnh. Nó phân tích dữ liệu có sẵn để tự động điền các trường và giảm nhập thủ công. Điều này giúp bạn điền vào biểu mẫu nhanh hơn và ít lỗi hơn. Sử dụng tính năng hỗ trợ điền biểu mẫu của Copilot trong các ứng dụng dựa trên mô hình
Tìm dữ liệu trong chế độ xem Giúp bạn nhanh chóng xác định vị trí và thu hẹp dữ liệu của mình bằng ngôn ngữ tự nhiên mà không cần dựa vào các tùy chọn lọc phức tạp. Tính năng này phân tích ý định và ngữ cảnh để hiển thị kết quả chính xác nhất, giảm nhu cầu tìm kiếm thủ công. Tìm dữ liệu trong dạng xem bằng AI (xem trước)
Trực quan hóa dữ liệu trong chế độ xem Trực quan hóa dữ liệu trong chế độ xem của bạn dưới dạng biểu đồ tương tác để giúp bạn dễ dàng hiểu xu hướng, mẫu và mối quan hệ. Biểu đồ dựa trên các cột hiển thị và có thể được cá nhân hóa để hỗ trợ khám phá sâu hơn. Trực quan hóa dữ liệu trong dạng xem bằng Copilot (xem trước)
Tóm tắt hàng Cung cấp cho bạn bản tóm tắt nhanh chóng, ngắn gọn, do AI tạo ra về các bản ghi đã chọn để bạn có thể hiểu các chi tiết chính mà không cần mở từng mục. Nó làm nổi bật các trường quan trọng và cập nhật gần đây, giúp bạn xem lại thông tin nhanh hơn và hành động theo ngữ cảnh. Sử dụng tóm tắt hàng trong ứng dụng dựa trên mô hình
Điểm nổi bật của dòng thời gian Tạo danh sách dấu đầu dòng, do AI tạo xuất hiện ở đầu dòng thời gian. Những điểm nổi bật này tóm tắt các hoạt động chính—chẳng hạn như tương tác của người dùng, sự cố được báo cáo và các bước đã thực hiện—để bạn có thể hiểu nhanh trạng thái của bản ghi. Sử dụng các điểm nổi bật của dòng thời gian được hỗ trợ bởi AI tạo sinh

Ứng dụng Copilot

Phần này cung cấp tổng quan về các tính năng AI trong ứng dụng Copilot hoạt động với dữ liệu Dynamics 365.

Doanh số bán hàng trong Microsoft 365 Copilot

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Microsoft Outlook
Xem email tóm tắt Xem tóm tắt email được làm phong phú với thông tin chuyên sâu về bán hàng từ CRM của bạn trong Outlook. Xem email tóm tắt
Bản nháp phản hồi email Soạn thảo phản hồi email bao gồm thông tin chuyên sâu về bán hàng từ CRM của bạn trong Outlook. Bản nháp phản hồi email
Xem bản tóm tắt cơ hội Nhận ngữ cảnh từ CRM của bạn, chẳng hạn như câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng cũng như ghi chú mà bạn và đồng nghiệp của bạn đã thực hiện, đồng thời cảm thấy tự tin và kiểm soát hơn khi gặp gỡ khách hàng. Xem bản tóm tắt cơ hội
Xem các bản cập nhật CRM được đề xuất Cập nhật CRM của bạn với các thay đổi được đề xuất dựa trên các tương tác và thông tin chi tiết của bạn. Xem các bản cập nhật CRM được đề xuất
Xem thông tin liên lạc với khách hàng Xem theo trình tự thời gian về các tương tác của bạn với khách hàng, bao gồm cả các cuộc họp. Nó giúp bạn bắt kịp và hiểu rõ hơn về tất cả các hoạt động đã xảy ra trong một cơ hội nhất định. Xem thông tin liên lạc với khách hàng
Xem thông tin chi tiết về cơ hội Nhận dạng xem tổng hợp về các cuộc họp liên quan đến cơ hội, làm nổi bật các rủi ro và hành động sắp tới để giúp bạn luôn cập nhật mà không cần rời khỏi Outlook. Xem thông tin chi tiết về cơ hội
Xem thông tin chi tiết từ các ứng dụng của đối tác Xem các bản ghi liên quan đến bản ghi CRM và các hoạt động liên quan đến cơ hội CRM từ các ứng dụng đối tác trong Đại lý bán hàng. Xem thông tin chi tiết từ các ứng dụng của đối tác
Chia sẻ thông tin chuyên sâu từ Outlook đến Teams Chia sẻ thông tin email quan trọng do nhân viên bán hàng tạo từ Outlook đến bất kỳ cuộc trò chuyện, cuộc trò chuyện nhóm, cuộc họp hoặc kênh riêng lẻ nào trong Teams. Chia sẻ thông tin chuyên sâu từ Outlook đến Teams
Nhóm Microsoft
Thẻ chuẩn bị cuộc họp Xem thông tin mới nhất và thông tin chi tiết về các cơ hội có được từ các tương tác với khách hàng trước đây của bạn như email và cuộc họp cũng như CRM. Xem thẻ chuẩn bị cuộc họp
Xem tóm tắt hàng ngày về các cuộc họp sắp tới Nhận một thông báo tóm tắt năm cuộc họp bán hàng sắp tới tiếp theo. Nó giúp bạn luôn ngăn nắp và giảm sự mệt mỏi của thông báo trong khi cung cấp thông tin chi tiết quan trọng. Xem tóm tắt hàng ngày về các cuộc họp sắp tới
Xem thông tin chi tiết về bán hàng trong Microsoft Teams tóm tắt cuộc họp Nhận thông tin chi tiết về cuộc họp tóm tắt và tóm tắt cuộc họp để phát triển mối quan hệ với khách hàng và chốt giao dịch. Xem thông tin chi tiết về bán hàng trong Microsoft Teams tóm tắt cuộc họp
Tạo nhiệm vụ Planner Dễ dàng nắm bắt và theo dõi các nhiệm vụ được thảo luận trong cuộc trò chuyện của họ. Tạo nhiệm vụ Planner
Ứng dụng chéo
Làm việc với Nghiên cứu và Tiếp cận Khách hàng tiềm năng Có cái nhìn tổng quan toàn diện về nghiên cứu được thực hiện trên khách hàng tiềm năng của bạn. Điều này bao gồm thông tin chi tiết về công ty của khách hàng tiềm năng, tin tức gần đây và thông tin liên quan khác có thể giúp bạn điều chỉnh chiến lược tiếp cận cộng đồng của mình. Làm việc với Nghiên cứu và Tiếp cận Khách hàng tiềm năng

Dịch vụ trong Microsoft 365 Copilot

Đặc điểm Mô tả Tìm hiểu thêm
Outlook
Xem tóm tắt trường hợp Nhận bản tóm tắt ngắn gọn do AI tạo trực tiếp về trường hợp khách hàng trong Outlook để bạn có thể nhanh chóng hiểu lịch sử trường hợp và các bước tiếp theo. Xem tóm tắt trường hợp trong Outlook
Nhận thông tin email quan trọng và thư trả lời nháp Nhận câu trả lời được đề xuất và ngữ cảnh email quan trọng được bổ sung chi tiết về trường hợp và cuộc trò chuyện từ CRM của bạn, giúp bạn trả lời nhanh hơn và chính xác hơn. Nhận thông tin email quan trọng và thư trả lời nháp
Lưu email và cuộc họp Lưu các tương tác từ Outlook vào hệ thống CRM của bạn để duy trì hồ sơ đầy đủ về các cuộc trò chuyện của khách hàng. Lưu email và cuộc họp
Đội
Xem tóm tắt trường hợp Truy cập tóm tắt trường hợp do AI tạo trực tiếp trong Microsoft Teams, giúp bạn hiểu nhanh chóng, nhất quán về các vấn đề của khách hàng trước hoặc trong khi tương tác. Xem tóm tắt trường hợp trong Teams
Trò chuyện với dữ liệu Dịch vụ trong Microsoft 365 Copilot (xem trước) Sử dụng lời nhắc bằng ngôn ngữ tự nhiên trong Teams để truy xuất thông tin trường hợp, hồ sơ CRM và kiến thức liên quan để bạn có thể hành động nhanh chóng mà không cần điều hướng nhiều hệ thống. Trò chuyện với dữ liệu trong Microsoft 365 Copilot (xem trước)
Xem và cập nhật bản ghi CRM Xem dữ liệu CRM liên quan đến tương tác của khách hàng và cập nhật hồ sơ trực tiếp từ Teams, giúp hợp lý hóa quy trình làm việc trên các kênh hỗ trợ. Xem và cập nhật bản ghi CRM trong Teams
Ứng dụng chéo
Đặt một câu hỏi Nhận câu trả lời cho các câu hỏi mà không cần phải tìm kiếm thông tin. Copilot nhanh chóng truy xuất thông tin, tạo tóm tắt cho các trường hợp và nhận các chi tiết cần thiết về dữ liệu trường hợp. Đặt một câu hỏi
Tạo tóm tắt trường hợp Tự động tạo tóm tắt các trường hợp dịch vụ khách hàng bằng cách sử dụng thông tin chi tiết do AI cung cấp từ email, cuộc trò chuyện và dữ liệu CRM. Tạo tóm tắt trường hợp
Tạo ghi chú giải quyết trường hợp Tạo ghi chú giải quyết dựa trên chi tiết trường hợp, email và ghi chú được liên kết với trường hợp để giúp bạn đóng trường hợp hoặc sự cố nhanh hơn. Tạo ghi chú độ phân giải
Tạo tóm tắt cuộc trò chuyện Nhận bản tóm tắt do AI tạo về các cuộc gọi hoặc cuộc trò chuyện của khách hàng để nhanh chóng hiểu điều gì đã xảy ra và xác định các bước tiếp theo. Tạo tóm tắt cuộc trò chuyện
Viết email Tạo bản nháp email khách hàng theo ngữ cảnh trực tiếp từ chi tiết trường hợp hoặc cuộc trò chuyện, tăng hiệu quả và tính nhất quán. Viết email

Copilot và các tính năng AI trong Power Apps
Sử dụng Microsoft Copilot: Làm việc với lời nhắc và AI tổng quát
Copilot trung tâm học tập
Bắt đầu nhanh: Tạo và triển khai tổng đài viên trong Copilot Studio
Áp dụng, mở rộng và xây dựng trải nghiệm Copilot trên Đám mây Microsoft
Nghệ thuật và khoa học khi làm việc với AI
Chứng nhận Microsoft: Kiến thức cơ bản về AI Azure

  • Last updated on