Chia sẻ qua

Tab Email trong Thiết đặt hệ thống

  • Bài viết

Sử dụng các thiết đặt trên trang này để thiết lập quá trình xử lý email trong các ứng dụng dựa trên mô hình trong Dynamics 365, chẳng hạn như Dynamics 365 Sales và Customer Service.

Lưu ý

Bạn có thể tìm thấy nhiều thiết đặt trong số này trong trung tâm quản trị Power Platform bằng cách đi tới Môi trường> [chọn môi trường] >Thiết đặt>Email>Thiết đặt email.

Mở hộp thoại Thiết đặt hệ thống

  1. Đảm bảo rằng bạn có vai trò bảo mật Quản trị viên Hệ thống hoặc Người tùy chỉnh Hệ thống hoặc quyền tương đương.

    Kiểm tra vai trò bảo mật của bạn

  2. Trong ứng dụng web, hãy chuyển đến Cài đặt (Thiết đặt.) >Cài đặt nâng cao.

  3. Chọn Thiết đặt>Cấu hình Email.

  4. Chọn Cài đặt cấu hình email.

Cài đặt Mô tả
Lập cấu hình xử lý email
Xử lý email dùng Chọn xem bạn muốn xử lý email bằng cách sử dụng đồng bộ hóa phía máy chủ hay Bộ định tuyến email. Đồng bộ hóa phía máy chủ là phương pháp được ưu tiên.

Thông tin thêm: Tích hợp hệ thống email
Lập cấu hình phương pháp đồng bộ Đối với bất kỳ hộp thư nào được tạo tự động trong ứng dụng tương tác khách hàng, thiết đặt email mặc định được xác định trong phần này sẽ được áp dụng khi tạo người dùng hoặc hàng đợi.
Cấu hình Máy chủ Đối với đồng bộ hóa phía máy chủ, hãy chọn cấu hình máy chủ email mà bạn muốn sử dụng. Cấu hình máy chủ email giữ dữ liệu cấu hình cho phép ứng dụng tương tác với khách hàng kết nối với Microsoft Exchange. Nếu bạn đang kết nối ứng dụng tương tác với khách hàng với Exchange Online, cấu hình máy chủ email sẽ được tạo tự động cho bạn.
Email Đến Chọn xem bạn muốn sử dụng Dynamics 365 for Outlook, Bộ định tuyến Email, đồng bộ hóa phía máy chủ hay hộp thư chuyển tiếp để xử lý email đến. Thông tin khác: Tạo hộp thư chuyển tiếp hoặc chỉnh sửa hộp thư
Email Đi Chọn xem bạn muốn dùng Dynamics 365 for Outlook, Bộ định tuyến Email hay đồng bộ phía máy chủ khi xử lý email đi.
Cuộc hẹn, Liên hệ và Nhiệm vụ Chọn xem bạn muốn sử dụng Dynamics 365 for Outlook hay đồng bộ hóa phía máy chủ để đồng bộ hóa các cuộc hẹn, liên hệ và tác vụ giữa Outlook và các ứng dụng tương tác khách hàng.
Lưu ý: Bạn không thể đồng bộ hóa cuộc hẹn, liên hệ và tác vụ nếu đang đồng bộ hóa với một máy chủ email POP3.
Xử lý email cho người dùng và hàng không được phê chuẩn Chọn các hộp kiểm này nếu bạn chỉ muốn cho phép xử lý email cho những người dùng và hàng đợi có địa chỉ email đã được phê chuẩn. Thông tin thêm: Phê duyệt email
  • Xử lý email chỉ cho người dùng đã được phê chuẩn
  • Xử lý email chỉ cho hàng đã được phê chuẩn
Đặt cấu hình theo dõi cấp độ thư mục và sự tương quan email
Sử dụng theo dõi cấp độ thư mục cho thư mục Exchange (đồng bộ hóa phía máy chủ phải được bật) Người dùng có thể thiết lập thư mục theo dõi Exchange và sau đó di chuyển thư đến những thư mục đó để tự động theo dõi chúng trên hầu hết mọi thiết bị. Thông tin thêm: Theo dõi email Outlook bằng cách di chuyển tới thư mục Exchange được theo dõi

Theo dõi cấp thư mục cung cấp độ chính xác theo dõilà 100%. Để sử dụng theo dõi cấp thư mục:
Sử dụng sự tương quan để theo dõi các cuộc hội thoại qua email Chọn hộp kiểm này nếu bạn muốn liên kết các hoạt động của email với các bản ghi khác có liên quan bằng thông tin trong tiêu đề email. Phương pháp này sử dụng các thuộc tính email cho tương quan và chính xác hơn so với kết nối tương quan thông minh nhưng không chính xác bằng theo dõi cấp thư mục hoặc mã thông báo theo dõi. Thông tin thêm: Lọc và tương quan email
Lưu ý: Sự tương quan của email sử dụng tiêu đề email hoạt động tốt nhất khi email được xử lý bằng tính năng đồng bộ hóa phía máy chủ. Nếu đang sử dụng Bộ định tuyến email để xử lý email, thì bạn có thể sử dụng mã thông báo theo dõi hoặc quy trình kết nối tương quan thông minh để liên kết hoạt động email với bản ghi có liên quan.
Sử dụng mã thông báo theo dõi Chọn hộp kiểm này để sử dụng mã thông báo theo dõi và cấu hình cách ứng dụng tương tác với khách hàng hiển thị chúng trong dòng Tiêu đề của email.

Mã thông báo theo dõi cung cấp độ chính xác khi theo dõi là 100%. Tuy nhiên, nếu bạn không muốn thấy mã thông báo trong dòng Chủ đề, hãy cân nhắc tính năng theo dõi cấp thư mục. Tính năng này cũng cung cấp độ chính xác khi theo dõi là 100%.

Bạn có thể đặt cấu hình các tiền tố và phần khác của mã thông báo theo dõi. Tuy nhiên, tiền tố dài hoặc quá nhiều thay đổi tiền tố có thể dẫn đến mất dữ liệu trong lịch sử. Thông tin thêm: Lọc và tương quan email
Sử dụng kết nối tương quan thông minh Chọn hộp kiểm này để sử dụng kết nối tương quan thông minh để liên kết email dựa trên sự tương đồng giữa các email. Quy trình kết nối tương quan thông minh không chính xác bằng mã thông báo theo dõi hoặc tính năng theo dõi cấp thư mục. Thông tin thêm: Lọc và tương quan email
Đặt tùy chọn theo dõi email giữa những người dùng
Theo dõi email được gửi giữa hai người dùng dưới dạng hai hoạt động Chọn tùy chọn này để tạo hai hoạt động email giữa những người dùng, một cho người gửi và một cho người nhận.
Đặt tùy chọn biểu mẫu email
Dùng khung bảo mật để hạn chế nội dung email Nếu tùy chọn này được đặt thành Có, bạn có thể thấy thông báo lỗi sau đây khi đọc email: "Không thể hiển thị nội dung này trong khung". Mặc dù việc thay đổi cài đặt thành Không thường giúp loại bỏ lỗi này, nhưng sự thay đổi như vậy có thể khiến việc gửi nội dung nhạy cảm trong email kém an toàn hơn.
Chấp nhận gửi thư với người nhận email không phân giải Đặt tùy chọn này thành Có nếu bạn muốn gửi email có người nhận không phân giải.
Đặt các trường Tới, cc, bcc là các giá trị chưa được giải quyết nếu tìm thấy nhiều giá trị khớp trong Email Đến. Sử dụng thiết đặt này để chọn bản ghi địa chỉ email được giải quyết khi có nhiều kết quả phù hợp có thể có trong các trường tới, cc hoặc bcc của email. Khi bạn chọn Có, nếu các trường tới, cc hoặc bcc của địa chỉ email có thể được giải quyết tới nhiều liên hệ (hoặc bản ghi khác) thì địa chỉ email sẽ được giải quyết ở chế độ không được giải quyết thay vì giải quyết tất cả các bản ghi có thể có. Sau đó, các địa chỉ email chưa được giải quyết có thể được giải quyết riêng rẽ khi bạn gặp phải. Giá trị mặc định là Không.
Khi tự giải quyết giá trị khớp cho một địa chỉ, áp dụng cùng địa chỉ email cho tất cả các giá trị khớp chưa được giải quyết. Khi được đặt thành Có, địa chỉ email tương tự được áp dụng cho tất cả các địa chỉ email chưa được giải quyết khi được giải quyết trong một hoạt động email. Khi được đặt thành Không, địa chỉ email chỉ được áp dụng cho hoạt động email cụ thể và không giải quyết các địa chỉ tương tự có trong các hoạt động khác của email. Giá trị mặc định là Có.

Thiết đặt này xuất hiện khi Đặt các trường Tới, cc, bcc dưới dạng các giá trị chưa được giải quyết nếu tìm thấy nhiều giá trị khớp trong Email Đến được đặt thành Có.
Đặt giới hạn kích thước tệp cho đính kèm
Kích thước tệp tối đa (tính theo Kilobyte) Tăng hoặc giảm kích thước tệp tối đa cho tệp đính kèm. Kích thước mặc định là 5 MB (5.120 KB). Kích thước tối đa được đề xuất là 32 MB (32.768 KB). Không nên sử dụng kích thước tệp lớn hơn.
Email nâng cao cho Dòng thời gian
Đa nhiệm, soạn và lưu bản nháp bằng cách dùng các cửa sổ bật lên cho email khi tạo email từ dòng thời gian. Chọn hộp kiểm này để cho phép người dùng sử dụng email nâng cao. Thao tác bật hoặc tắt email nâng cao sẽ áp dụng cho tất cả các ứng dụng trong tổ chức sử dụng Dòng thời gian.
Lập cấu hình thông báo Chọn các hộp kiểm cho loại cảnh báo phải gửi đến người dùng:
  • Lỗi (mặc định)
  • Cảnh báo
  • Thông tin (mặc định)

Mẹo: Chọn Cảnh báo nếu bạn đang khắc phục sự cố hay thử nghiệm hoặc nếu bạn muốn nhận thông báo chi tiết hơn trên tường thông báo.
Báo cho chủ hộp thư Theo mặc định, quản trị viên hệ thống sẽ được thông báo về bất kỳ lỗi nào xảy ra cho cấu hình máy chủ email.

Chọn hộp kiểm này nếu bạn cũng muốn thông báo cho chủ sở hữu hộp thư.
Bật tính năng Gửi Hành động Email Trực tiếp trong Giao diện Hợp nhất
Bật tính năng Gửi hành động email trực tiếp trong Giao diện hợp nhất cho các thực thể đã bật tính năng Gửi email. Hãy đặt tùy chọn này thành Có nếu bạn muốn dùng mẫu email để gửi thông báo qua email cho nhiều người nhận.

Xem thêm

Theo dõi email Outlook bằng cách di chuyển tới thư mục Exchange được theo dõi
Câu hỏi thường gặp về đồng bộ hóa bản ghi giữa ứng dụng Customer Engagement và Outlook
Thiết lập email thông qua việc đồng bộ hóa phía máy chủ