Loại trừ tương tác với bot

Các nhóm dựa vào phân tích kênh để đánh giá hiệu suất chiến dịch và thúc đẩy những cải tiến trong tương lai. Việc có dữ liệu phân tích đáng tin cậy là rất quan trọng để đạt được điều này. Tính năng bảo vệ bot trong Customer Insights - Journeys sẽ ghi lại và lọc các lần nhấp chuột của bot vào email, tin nhắn văn bản, thông báo đẩy và kênh tùy chỉnh. Điều này cung cấp góc nhìn đáng tin cậy hơn về dữ liệu phân tích và ngăn ngừa những kết quả không mong muốn như số liệu tăng cao, hành trình không chính xác và hành vi chọn tham gia hai lần gian lận.

Bật chế độ bảo vệ bot

Để bật tính năng bảo vệ bot, hãy vào Cài đặt>Công tắc tính năng và bật nút chuyển đổi Bảo vệ bot .

Quan trọng

• Các tổ chức được thành lập sau ngày 22 tháng 7 năm 2024 sẽ được bật tính năng bảo vệ bot nâng cao theo mặc định.
• Tính năng bảo vệ bot không áp dụng cho việc mở email. Tìm hiểu thêm về những thách thức khi chỉ dựa vào tỷ lệ mở email để đo lường hiệu suất chiến dịch: Ngoài tỷ lệ mở: Xem xét lại các số liệu tiếp thị qua email.

Tác động của bảo vệ bot

Sau khi bật tính năng bảo vệ bot, các lần nhấp chuột nghi ngờ là bot sẽ được lọc ra và không có dữ liệu lịch sử nào bị ảnh hưởng. Sau khi bật tính năng bảo vệ bot, bạn có thể thấy tỷ lệ nhấp chuột vào email hoặc các kênh phân tích khác giảm xuống.

Do tính năng bảo vệ của bot lọc ra các lần nhấp liên kết không phải của con người nên một số trình kích hoạt hành trình và điều kiện phân nhánh sử dụng "email đã nhấp" có thể bị ảnh hưởng. Bảo vệ bot không ảnh hưởng đến tỷ lệ mở email hoặc thông báo đẩy.

Cách phát hiện bot

Khi bật tính năng bảo vệ bot, bất cứ khi nào liên kết được chọn, nó sẽ chuyển qua một trang trung gian. Customer Insights - Journeys chạy một số kiểm tra trên trang trung gian để xác định xem cú nhấp chuột được thực hiện bởi bot hay con người.

Các câu hỏi thường gặp

Câu hỏi	Trả lời
Tại sao tôi thấy nhiều tương tác mở email cho cùng một liên hệ có cùng dấu thời gian?	Tính năng bảo vệ bot không áp dụng cho việc mở email. Điều này có thể là do hoạt động liên quan đến bot, dẫn đến nhiều tương tác mở.
Gần đây tôi nhận thấy tỷ lệ mở email tăng cao. Có chuyện gì thế?	Vì tính năng bảo vệ của bot không áp dụng cho việc mở email nên lưu lượng truy cập không phải của con người có thể làm tăng tỷ lệ mở email. Tìm hiểu thêm về cách cải thiện phép đo mức độ tương tác: Ngoài tỷ lệ mở: Xem xét lại các số liệu tiếp thị qua email.
Tại sao không ghi nhận được email mở hoặc mở hạn chế?	Nhiều ứng dụng email hiện đại mặc định chặn việc tải hình ảnh để bảo vệ quyền riêng tư của người dùng bảo vệ. Do việc theo dõi mở email phụ thuộc vào hình ảnh được tải nên điều này có thể hạn chế khả năng nắm bắt chính xác các tương tác mở email của ứng dụng. Tìm hiểu thêm: Ngoài tỷ lệ mở: Xem xét lại các số liệu tiếp thị qua email.
Tại sao không có email nào được mở hoặc nhấp chuột được ghi nhận?	Đảm bảo hồ sơ tuân thủ được cấu hình chính xác và cho phép theo dõi các liên hệ, khách hàng tiềm năng hoặc Customer Insights - Data hồ sơ đã nhận email. Tìm hiểu thêm: Tổng quan về quản lý sự đồng ý.