Chia sẻ qua

Tổng quan về hành trình đàm thoại

[Bài viết này là tài liệu trước khi phát hành và có thể thay đổi.]

Hành trình đàm thoại kết hợp Dynamics 365 Customer Insights - Hành trình, Trung tâm liên hệ Dynamics 365 và tổng đài viên AI được xây dựng bằng Copilot Studio để cung cấp trải nghiệm khách hàng trên quy mô lớn. Thiết lập tiếp cận chủ động cho các tình huống như chuyến bay bị hủy hoặc thu hồi sản phẩm và tự động hóa các cuộc gọi giao dịch như xác nhận hoặc lên lịch giao hàng. Hành trình đàm thoại giúp các tổ chức giảm khối lượng cuộc gọi và chi phí hỗ trợ, đồng thời khách hàng có được giải pháp nhanh hơn mà không cần theo dõi câu trả lời.

Một giải pháp hành trình đàm thoại điển hình có ba phần:

  1. Hành trình của khách hàng cho nhân viên AI biết cần gọi cho ai, khi nào gọi và cách xử lý các lựa chọn của khách hàng trong cuộc gọi. Thiết lập quản lý sự đồng ý và thời gian im lặng trong Customer Insights - Hành trình để liên hệ với khách hàng theo sở thích và yêu cầu quy định của họ.
  2. Tác nhân AI trò chuyện với khách hàng bằng ngôn ngữ tự nhiên. Xây dựng tác nhân này trong Microsoft Copilot Studio.
  3. Contact Center kết hợp mọi thứ lại với nhau. Thiết lập hàng đợi và số điện thoại của nhân viên dịch vụ khách hàng, đồng thời xác định các hành vi như chuyển cuộc gọi đến đại diện con người nếu khách hàng yêu cầu hoặc nếu nhân viên AI không thể xử lý yêu cầu.

Bạn có thể tạo toàn bộ giải pháp hành trình đàm thoại mà không cần mã, bao gồm cả việc thiết kế tác nhân AI bằng ngôn ngữ tự nhiên. Cách tiếp cận không cần mã này cho phép người dùng kinh doanh không có kỹ thuật dễ dàng xác định trải nghiệm của khách hàng.

Sử dụng các liên kết này để tìm hiểu thêm về các khía cạnh khác nhau của hành trình đàm thoại: