Thiết lập nhắn tin văn bản
Bài viết này giải thích cách thiết lập và định cấu hình nhà cung cấp cũng như số điện thoại cho tin nhắn văn bản.
Lưu ý
Thông tin chi tiết về khách hàng - Journeys cung cấp khả năng tích hợp tự nhiên với Dịch vụ giao tiếp Azure, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio hoặc Vibes (Hoa Kỳ và Canada). Bạn có thể mời nhà cung cấp của riêng mình bằng cách tạo kênh tùy chỉnh.
Đăng ký và định cấu hình nhà cung cấp dịch vụ nhắn tin văn bản của bạn
Bạn có thể mua hoặc sử dụng lại tài khoản Azure Communication Services, Infobip, LINK Mobility, Telesign, Twilio hoặc Vibes SMS hiện có để gửi tin nhắn văn bản Customer Insights - Journeys.
Các loại người gửi được hỗ trợ khác nhau tùy theo nhà cung cấp đã chọn. Customer Insights - Journeys cũng hỗ trợ ID người gửi chữ và số.
Quan trọng
Để đảm bảo rằng nhà cung cấp SMS bên thứ ba xử lý đúng lệnh STOP, bạn phải định cấu hình cài đặt đồng ý trực tiếp với nhà cung cấp.
Đăng ký và đặt cấu hình đăng ký Dịch vụ Truyền thông Azure
Tích hợp Dịch vụ Truyền thông Azure (ACS) sử dụng API của nó để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Bạn cần đăng ký tài khoản Azure Communication Services để kích hoạt Customer Insights - Journeys tích hợp SMS. Để tạo tài khoản Dịch vụ Truyền thông Azure:
- Đi tới Azure và đăng ký tài khoản "Thanh toán theo mức sử dụng".
- Tạo tài nguyên Dịch vụ Truyền thông và nhận số điện thoại miễn phí, mã ngắn hoặc ID người gửi gồm chữ và số.
- Đi tới trang chủ tài khoản Azure và điều hướng tới tài nguyên của bạn thông qua Đăng ký>Nhóm tài nguyên> Tên tài nguyên.
- Đi tới Khóa trong Cài đặt và ghi lại các giá trị Chuỗi kết nối chính và phụ. Những giá trị này là bắt buộc để tạo sự tích hợp giữa Customer Insights - Journeys và Dịch vụ truyền thông Azure.
- Trong Điện thoại & SMS, hãy vào Số điện thoại để tìm số điện thoại miễn phí mà bạn muốn sử dụng làm người gửi. Đi tới ID người gửi gồm chữ và số và tới Mã ngắn cho các loại số tương ứng.
Đăng ký và định cấu hình tài khoản Infobip
Infobip tích hợp sử dụng các API công khai của nó để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Bạn cần đăng ký tài khoản Infobip để kích hoạt Customer Insights - Journeys tích hợp SMS. Để tạo một tài khoản Infobip :
- Hãy truy cập Infobip và đăng ký một tài khoản miễn phí, sau này có thể nâng cấp lên dạng trả tiền theo mức sử dụng hoặc đăng ký hàng tháng.
- Trong Infobip Trang chủ tài khoản của bạn, hãy điều hướng đến tab Nhà phát triển và lưu ý khóa API Các giá trị và URL cơ sở API . Những giá trị này là bắt buộc để tạo ra sự tích hợp giữa Customer Insights - Journeys và Infobip.
- Mua số điện thoại SMS thông qua tài khoản Infobip của bạn.
Đăng ký và định cấu hình tài khoản LINK Mobility
Giống như Infobip, tích hợp LINK Mobility sử dụng API công khai của họ để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Bạn cần đăng ký tài khoản LINK Mobility để kích hoạt Customer Insights - Journeys tích hợp SMS. Để tạo tài khoản LINK Mobility:
- Hãy truy cập LINK Mobility và đăng ký tài khoản dùng thử để có thể nâng cấp sau này.
- Hãy liên hệ với nhóm link Mobility để mua số và nhận tất cả thông tin chi tiết về tích hợp tài khoản cần thiết để tạo ra sự tích hợp giữa Customer Insights - Journeys và LINK Mobility.
Đăng ký và định cấu hình tài khoản TeleSign
TeleSign tích hợp sử dụng API công khai của TeleSign để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Ngoài ra, giống như Twilio, bạn sẽ cần đăng ký tài khoản TeleSign để kích hoạt TeleSign SMS tích hợp. Để tạo tài khoản TeleSign :
- Hãy truy cập TeleSign và đăng ký tài khoản dùng thử. Nếu bạn muốn gửi lưu lượng SMS lớn (hơn 100.000 tin nhắn mỗi tháng), hãy liên hệ TeleSign để yêu cầu tài khoản doanh nghiệp được lập hoá đơn.
- Trong TeleSign tài khoản Trang tổng quan của bạn, hãy lưu ý ID KHÁCH HÀNG và các giá trị API KEY . Những giá trị này là bắt buộc để tạo ra sự tích hợp giữa Customer Insights - Journeys và TeleSign.
- Mua số điện thoại SMS thông qua tài khoản TeleSign của bạn.
- Trên trang TeleSign SMS Cài đặt , hãy chuyển Gọi lại trạng thái chuyển sang Đã bật. Điều này áp dụng cho Tài khoản tiêu chuẩn. Nếu có Tài khoản doanh nghiệp, bạn cần liên hệ TeleSign để bật cài đặt gọi lại trạng thái cho mình.
Đăng ký và cấu hình tài khoản Twilio
Giống như Telesign, tích hợp Twilio sử dụng API công khai của Twilio để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Bạn cần đăng ký tài khoản Twilio để kích hoạt Customer Insights - Journeys tích hợp SMS. Để tạo tài khoản Twilio:
- Hãy truy cập Twilio và đăng ký tài khoản dùng thử. Tài khoản này có thể nâng cấp lên dạng trả tiền theo mức sử dụng. Nếu bạn muốn gửi lượng SMS lớn (hơn 100.000 tin nhắn mỗi tháng), hãy liên hệ với Twilio để yêu cầu tài khoản doanh nghiệp được lập hóa đơn.
- Trong tài khoản Twilio của bạn Cài đặt chung, hãy lưu ý SID TÀI KHOẢN và Mã thông báo xác thực giá trị. Những giá trị này là bắt buộc để tạo ra sự tích hợp giữa Customer Insights - Journeys và Twilio.
- Mua số điện thoại SMS thông qua tài khoản Twilio của bạn.
Đăng ký và định cấu hình tài khoản Vibes (chỉ ở Hoa Kỳ và Canada)
Tích hợp Vibes sử dụng API công khai của Vibes để gửi và nhận tin nhắn văn bản. Bạn cần đăng ký tài khoản Vibes để kích hoạt tích hợp Vibes SMS. Để tạo tài khoản Vibes:
- Gửi email tới dynamics@vibes.com. Bạn sẽ nhận được phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
- Sau khi tài khoản của bạn được thiết lập hoặc nếu bạn đã là khách hàng của Vibes, hãy liên hệ với nhóm chăm sóc khách hàng của Vibes (live@vibes.com) hoặc người quản lý thành công của khách hàng tận tâm của bạn để yêu cầu các chi tiết tích hợp tài khoản cần thiết nhằm tạo ra sự tích hợp giữa Customer Insights - Journeys và Vibes.
Thiết lập nhà cung cấp của bạn trong ứng dụng Customer Insights - Journeys
Để thiết lập nhà cung cấp SMS mới cho ứng dụng Customer Insights - Journeys :
Đi tới Cài đặt trong menu trình chuyển đổi khu vực. Sau đó, đi tới Tương tác với khách hàng>Nhà cung cấp SMS và chọn +Mới ở menu trên cùng.
Chọn nhà cung cấp mà bạn muốn thiết lập, sau đó thêm tên và mô tả nội bộ, cùng với đơn vị kinh doanh mà nhà cung cấp đó thuộc về.
Nếu bạn đã chọn Infobip, hãy nhập Khóa API và URL cơ sở API được ghi chú trong phần các bước trên. Nếu bạn đã chọn TeleSign, hãy nhập ID khách hàng và Khóa API. Nếu bạn đã chọn Twilio, hãy nhập SID tài khoản và Mã thông báo xác thực. Nếu bạn chọn LINK Mobility, trước tiên hãy liên hệ với họ để cung cấp cho bạn thông tin xác thực tích hợp. Thêm chúng rồi chọn nút Tiếp theo .
Trên màn hình tiếp theo, chọn +Số điện thoại mới để thêm một hoặc nhiều số sẽ được sử dụng để tích hợp.
Trên ngăn Thêm số điện thoại , hãy thêm số, đó là tên thân thiện để phân biệt, đơn vị kinh doanh thuộc về và loại của nó. Customer Insights - Journeys cũng hỗ trợ ID người gửi chữ và số.
Sau khi thêm số, hãy chọn nút Tiếp theo để xem lại chi tiết thiết lập rồi chọn Xong để hoàn tất.
Để nhận tin nhắn trả lời qua SMS thông qua nhà cung cấp bằng số bạn đã thiết lập, bạn cũng cần chỉ định và thiết lập URL gọi lại.
Đối với Dịch vụ giao tiếp Azure, hãy điều hướng đến nhóm tài nguyên của bạn thông qua Đăng ký>Tên nhóm tài nguyên và tạo Chủ đề hệ thống lưới sự kiện cho tài nguyên Dịch vụ liên lạc của bạn. Chọn nó rồi chọn + Đăng ký sự kiện. Để thiết lập URL gọi lại báo cáo đã gửi, hãy chọn "Đã nhận được báo cáo gửi SMS" trong Loại sự kiện và Webhook trong Loại điểm cuối, dán nội dung có liên quan URL bạn thấy trong trình hướng dẫn thiết lập Customer Insights – Hành trình. Để thiết lập URL gọi lại tin nhắn đến, hãy chọn "SMS đã nhận" trong Loại sự kiện và Webhook trong loại Điểm cuối , dán URL liên quan mà bạn xem trong trình hướng dẫn thiết lập Customer Insights – Hành trình.
Đối với Twilio, hãy sao chép URL gọi lại từ ứng dụng Customer Insights - Journeys và dán vào trang cấu hình số trong trường "THÔNG ĐIỆP ĐẾN" .
Đối với Infobip, LINK Mobility, Telesign và Vibes, bạn cần liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để thiết lập dịch vụ này cho mình.
Thêm số người gửi bằng bản xem trước dùng thử miễn phí Dịch vụ Truyền thông Azure (chỉ ở Hoa Kỳ)
Quan trọng
Có hiệu lực từ ngày 8 tháng 11 năm 2023, các số điện thoại miễn phí chưa được xác minh gửi tin nhắn đến các số điện thoại của Hoa Kỳ sẽ bị chặn lưu lượng truy cập. Do hạn chế mới này, tính năng Azure SMS Preview tạm thời không khả dụng. Các số đã được xác minh trước đó sẽ tiếp tục gửi tin nhắn văn bản.
Lưu ý
Nhắn tin văn bản bằng số điện thoại miễn phí được tạo trong bản xem trước Dịch vụ Truyền thông Azure chỉ được hỗ trợ ở các quốc gia/khu vực được liệt kê bên dưới.
| Quốc gia/khu vực được hỗ trợ | Loại được hỗ trợ | Chỉ định pháp lý | Phạm vi |
|---|---|---|---|
| Hoa Kỳ | Miễn phí | Giao dịch | Trong nước |
Lưu ý
Trong bản xem trước dùng thử miễn phí Dịch vụ Truyền thông Azure, dịch vụ tin nhắn văn bản được giới hạn ở một số điện thoại miễn phí với số lượng tin nhắn gửi đi giới hạn mỗi tháng (1.000 cho mỗi tổ chức). Số điện thoại bạn nhận được sẽ là số chuyên dụng của bạn trong suốt thời gian xem trước.
Nếu bạn muốn tích hợp đăng ký Dịch vụ Truyền thông Azure đã hoạt động, thay vào đó hãy tham khảo phần trên.
Để tạo số điện thoại xem trước dùng thử miễn phí Dịch vụ Truyền thông Azure để sử dụng trong Customer Insights - Journeys, hãy đi tới Cài đặt trong menu trình chuyển đổi khu vực. Sau đó, đi tới Tương tác với khách hàng>Xem trước Azure SMS và chọn +Người gửi tin nhắn văn bản mới trên dải băng trên cùng.
Khi bạn đồng ý với Điều khoản về tin nhắn thoại và tin nhắn văn bản và chọn quốc gia hoặc khu vực của mình, bạn sẽ được cung cấp số điện thoại miễn phí tại Hoa Kỳ.
Tiền bo
Các nhà mạng, giống như các nhà cung cấp email, có cách lọc thư rác. Điều này dẫn đến việc số điện thoại bị chặn và trở nên không sử dụng được. Do lọc nhà mạng, bạn chỉ nên sử dụng số điện thoại miễn phí cho tin nhắn giao dịch (trái ngược với tin nhắn quảng cáo). Bạn nên tránh gửi nội dung quảng cáo hoặc thông tin sai lệch. Nội dung quảng cáo bao gồm sản phẩm miễn phí hoặc ưu đãi giảm giá.
Bạn có thể xem tất cả các tiện ích tích hợp của nhà cung cấp đang hoạt động trong tab Nhà cung cấp SMS . Bạn cũng có thể chỉnh sửa, cập nhật, xóa hoặc thêm nhiều số hơn vào tích hợp hiện có.