Thiết kế các phân đoạn hành vi

Quan trọng

Bài viết này chỉ áp dụng cho tiếp thị truyền thống, sẽ bị xóa khỏi sản phẩm vào ngày 30 tháng 6 năm 2025. Để tránh gián đoạn, hãy chuyển sang hành trình thời gian thực trước ngày này. Thông tin thêm: Tổng quan về quá trình chuyển đổi

Phân khúc hành vi truy vấn các bản ghi tương tác được lưu trữ trong cơ sở dữ liệu thông tin chi tiết về tiếp thị. Mỗi hồ sơ này được tạo tự động để đáp ứng những việc mà một liên hệ đã thực hiện (chẳng hạn như mở email hoặc truy cập trang web) và liên quan đến bản ghi người liên hệ cụ thể được liên kết với hành động đó (nếu biết). Bản ghi tương tác được sử dụng để tạo ra nhiều màn hình hiển thị thông tin chi tiết khác nhau trong Dynamics 365 Customer Insights - Journeys UI, nhưng chúng không được đồng bộ hóa với Customer Insights - Journeys cơ sở dữ liệu của tổ chức.

Kết quả của truy vấn phân khúc hành vi luôn là một tập hợp các liên hệ đã thực hiện loại tương tác có liên quan theo các điều kiện được thiết lập bởi truy vấn.

Loại phân đoạn này là động vì tư cách thành viên của nó được định nghĩa là một truy vấn, có kết quả có thể thay đổi từng thời điểm trong phản hồi khi có tương tác mới được thêm vào cơ sở dữ liệu.

Để tạo phân khúc hành vi, hãy tạo một phân khúc rồi chọn tùy chọn Hành vi , như được mô tả trong Tạo và đưa phân khúc mới vào hoạt động.

Hình ảnh sau đây cho thấy một ví dụ về truy vấn phân khúc hành vi điển hình và phác thảo các tính năng chính của giao diện người dùng công cụ thiết kế.

Chú thích:

1. Tên tương tác: Sử dụng danh sách thả xuống này để chọn loại tương tác mà phân khúc hành vi sẽ tìm kiếm.
2. Trình chỉnh sửa toàn màn hình: Chọn nút này để mở trình thiết kế phân đoạn ở chế độ toàn màn hình, cung cấp nhiều không gian màn hình hơn để xem và chỉnh sửa truy vấn của bạn.
3. Hiển thị/ẩn bộ lọc tương tác: Chọn nút này để hiển thị hoặc ẩn bộ lọc để đặt giới hạn cho tổng số tương tác và/hoặc khoảng thời gian cửa sổ di chuyển.
4. Bộ lọc tương tác: Sử dụng bộ lọc này để đặt số lượng tương tác tối thiểu hoặc chính xác mà một liên hệ phải thực hiện để được đưa vào phân khúc này. Bạn cũng có thể thiết lập một bộ lọc cửa sổ di chuyển để chỉ xem xét các tương tác xảy ra gần đây, chẳng hạn như trong hai tuần qua. Để bật bộ lọc cửa sổ di chuyển, hãy thay đổi danh sách thả xuống thứ ba từ tương tác thành tương tác trong cuối cùng. Ngày của cửa sổ di chuyển luôn được tính dựa trên ngày hiện tại, vì vậy, nếu bạn bật tùy chọn này, thì một số người liên hệ có thể nằm ngoài phân khúc với mỗi ngày qua đi trừ khi họ vẫn tương tác. Trong ví dụ này, bộ lọc sẽ tìm thấy những người liên hệ đã nhấp vào một tin nhắn ít nhất một lần trong 45 ngày qua.
5. Các hạn chế bổ sung: Các cài đặt này hoạt động giống như các phân khúc nhân khẩu học và doanh nghiệp, nhưng ở đây chúng cho phép bạn lọc kết quả dựa trên các giá trị cho loại bản ghi tương tác đã chọn. Ví dụ: bạn có thể muốn tìm các nhấp chuột vào email được gửi bởi một hành trình của khách hàng cụ thể (như được hiển thị ở đây). Tương tự như với các phân khúc nhân khẩu học và doanh nghiệp, bạn có thể thêm bao nhiêu mệnh đề và nhóm mệnh đề tùy ý tại đây.

Lưu ý

Không giống như các phân đoạn hồ sơ, các phân đoạn hành vi chỉ cho phép một khối truy vấn duy nhất, nghĩa là tab Chế độ xem luồng không khả dụng và toàn bộ truy vấn của bạn chỉ được chứa một khối duy nhất. Tuy nhiên, bạn có thể kết hợp các phân đoạn hành vi với các phân đoạn tương tác hoặc hồ sơ khác bằng cách tạo phân khúc kết hợp.

Xem và chỉnh sửa truy vấn thô

Công cụ thiết kế phân khúc cung cấp giao diện đồ họa để tạo lô-gic cho phân khúc động. Khi bạn tiến hành cài đặt, thực ra bạn đang tạo truy vấn dựa trên văn bản trong nền. Đây là truy vấn mà hệ thống sẽ thực sự chạy với cơ sở dữ liệu của bạn. Thường thì bạn không cần phải sử dụng truy vấn cho bất cứ điều gì, nhưng đôi khi nó có thể giúp khắc phục sự cố. Bạn cũng có thể sao chép/dán truy vấn vào công cụ thiết kế mà bạn có thể sử dụng để tạo một bản sao của một phân khúc hiện có hoặc để chia sẻ một thiết kế truy vấn thông qua email.

Để tìm, xem và chỉnh sửa truy vấn, hãy cuộn xuống cuối trang và mở tab Chế độ xem truy vấn tại đây.

Tìm ID bản ghi

Thông thường, bạn sẽ muốn tìm các tương tác liên kết với một biểu mẫu, hành trình của khách hàng, thư, biểu mẫu hoặc bản ghi cụ thể khác. Để thực hiện việc này, bạn cần tìm ID của bản ghi bạn đang tìm kiếm. Để thực hiện điều này:

1. Mở bản ghi (chẳng hạn như sự kiện hoặc email) bạn muốn tham chiếu đến.

2. Kiểm tra thanh địa chỉ trong trình duyệt của bạn, sao cho phải hiển thị URL chẳng hạn như:

   https://<MyOrg>.crm.dynamics.com/main.aspx?appid=00001111-aaaa-2222-bbbb-3333cccc4444&pagetype=entityrecord&etn=msevtmgt_event&id=11112222-bbbb-3333-cccc-4444dddd5555

3. Tìm phần URL bắt đầu bằng &id=, theo sau là số ID của bản ghi hiện tại của bạn. Sao chép số đó (chỉ giá trị) và dùng số đó trong biểu thức của bạn.