Khắc phục sự cố với Solution Health Hub dành cho Customer Insights - Journeys
Hub tình trạng giải pháp phát hiện các sự cố trong môi trường Dynamics 365 của bạn, từ đó cung cấp cho bạn một hình ảnh tốt hơn về trạng thái của các phiên bản của bạn. Cấu hình môi trường của bạn có thể thay đổi theo thời gian, do các hoạt động hệ thống tự nhiên. Hub tình trạng giải pháp chạy các quy tắc trong một phiên bản để xác thực cấu hình của môi trường. Một số quy tắc dành riêng cho Dynamics 365 Customer Insights - Journeys. Bạn có thể chạy các quy tắc theo yêu cầu khi gặp sự cố. Hoặc, bạn có thể thực hiện các quy tắc tự động, ngoài giờ làm việc. Việc thực thi tự động đảm bảo giảm thiểu sự gián đoạn cho các quy trình Customer Insights - Journeys của bạn.
Dưới đây là một số sự cố phổ biến mà Hub tình trạng giải pháp phát hiện:
- Liệu các quy trình quan trọng Customer Insights - Journeys có bị vô hiệu hóa hay không.
- Liệu các quy trình sẽ gây ra một lỗi nâng cấp có được gán cho tài khoản người dùng bị vô hiệu hóa hay không.
- Tài nguyên web tùy chỉnh mà sau này sẽ dẫn đến các sự cố về thời gian chạy.
Điều kiện tiên quyết
- Customer Insights - Journeys v1.35.10057.1054 trở lên.
- Solution Health Hub mở rộng Power Apps trình kiểm tra để đảm bảo môi trường tiếp tục vận hành lành mạnh.
Lưu ý
Hiện tại, bộ quy tắc Customer Insights - Journeys sử dụng năm quy tắc để xác minh rằng môi trường ở trạng thái tốt.
Chạy quá trình kiểm tra tình trạng
Để chạy công việc phân tích cho Customer Insights - Journeys:
Mở ứng dụng Hub tình trạng giải pháp.
Trên màn hình chào mừng, chọn Tiếp tục ở phía dưới bên phải.
Chọn Công việc phân tích và tạo công việc phân tích mới.
Khi hộp thoại mở ra, hãy chọn Customer Insights - Journeys bộ quy tắc.
Chọn OK và công việc phân tích sẽ bắt đầu.
Dưới đây là các quy tắc hiện được áp dụng cho Customer Insights - Journeys:
| Tên quy tắc | Nội dung kiểm tra |
|---|---|
| CheckIffSdkMessageProcessingStepsAreActive | Kiểm tra xem có bất kỳ Bước xử lý thông báo SDK nào bị tắt hay không. Các bước xử lý thông báo SDK bị vô hiệu hóa sẽ dẫn đến hành vi không chính xác khi sử dụng Customer Insights - Journeys. |
| CheckIfProcessOwnedByDisabledUsers | Kiểm tra xem có bất kỳ định nghĩa quy trình nào trong hệ thống được gán cho tài khoản người dùng bị vô hiệu hóa hay không. Nếu điều đó xảy ra, quá trình nâng cấp sẽ thất bại. |
| CheckIfProcessesAreActive | Kiểm tra xem liệu có bất kỳ định nghĩa quy trình nào ở trạng thái bản nháp không. Nếu có các quy trình ở trạng thái nháp, Customer Insights - Journeys sẽ không hoạt động chính xác. |
| MissingMktConfiguration | Kiểm tra sự hiện diện của bản ghi thực thể cấu hình Customer Insights - Journeys . Nếu thiếu bản ghi thực thể cấu hình, Customer Insights - Journeys sẽ không hoạt động bình thường. |
| MissingRolesToApplicationUser | Kiểm tra xem MarketingServices ApplicationUser có tất cả các vai trò yêu cầu được chỉ định hay không. Nếu thiếu một số vai trò, ứng dụng Customer Insights - Journeys có thể không hoạt động bình thường. |
| ThiếuFieldSecurityProfiles | Kiểm tra xem Hồ sơ bảo mật trường có bị thiếu hay không. Nếu thiếu hồ sơ, tin nhắn văn bản Customer Insights – Journeys và luồng thông báo đẩy sẽ không hoạt động bình thường. |
Xem kết quả kiểm tra tình trạng
Sau khi chạy công việc phân tích, bạn sẽ được chuyển đến trang tổng quan. Trang tổng quan sẽ tự động làm mới khi chạy xong. Ảnh chụp màn hình sau hiển thị ví dụ tổng quan về một lần chạy.
Khi chạy công việc phân tích, bạn sẽ thấy Trạng thái trả về cho mỗi quy tắc, cho biết quy tắc đó đã đạt, không thành công hay có lỗi cấu hình. Các quy tắc cũng trả về mức độ nghiêm trọng nếu chúng thất bại, điều này cho thấy mức độ nghiêm trọng của từng vấn đề. Tất cả các kết quả của trạng thái trả về có thể có được liệt kê trong bảng sau.
| Trạng thái trả về quy tắc | Đề xuất |
|---|---|
| Thất bại | Làm nổi bật các lỗi cụ thể trong hệ thống; sửa chữa quy tắc như đề nghị. |
| Cảnh báo | Nhận biết các ý nghĩa được đề cập trong thông điệp quy tắc. |
| Đạt | Chỉ ra rằng không có vấn đề với quy tắc này. Tất cả các quy tắc nên ở trạng thái này. |
Sử dụng kết quả kiểm tra tình trạng để giải quyết sự cố
Trong bộ quy tắc Customer Insights - Journeys , các quy tắc sau hỗ trợ các hành động "giải quyết":
| Tên quy tắc | Giải quyết hành động |
|---|---|
| CheckIfSdkMessageProcessingStepsAreActive | Cho phép các bước xử lý thông báo SDK bị hủy kích hoạt. |
| CheckIfProcessesAreActive | Cho phép các quá trình bị hủy kích hoạt được liệt kê trong tab bản ghi không thành công. |
| MissingRolesToApplicationUser | Gán lại các vai trò cần thiết cho người dùng dịch vụ Customer Insights - Journeys . |
Để giải quyết các vấn đề được tìm thấy trong tab Kết quả phân tích, hãy chọn quy tắc không thành công, sau đó nhấp vào nút Giải quyết xuất hiện phía trên các quy tắc.
Chọn không tham gia thực thi bộ quy tắc tự động
Nếu bạn muốn chọn không tham gia tự động thực thi bộ quy tắc Customer Insights - Journeys , hãy hoàn thành các bước sau:
Trong Trung tâm tình trạng giải pháp, hãy điều hướng đến Thiết lập trong ngăn điều hướng bên trái và nhấp vào Bộ quy tắc tình trạng giải pháp.
Chọn Customer Insights - Journeys bộ quy tắc.
Chọn Tắt kích hoạt ở dải băng trên cùng.
Cửa sổ xác nhận sẽ xuất hiện. Xác nhận rằng bạn muốn tắt bộ quy tắc bằng cách nhấp vào nút Tắt .
Bộ quy tắc không hoạt động hiển thị trong phần "Bộ quy tắc tình trạng giải pháp không hoạt động" trong Bộ quy tắc tình trạng giải pháp. Bạn có thể kích hoạt lại bộ quy tắc không hoạt động bất cứ lúc nào.