Chia sẻ qua

Cho phép trả lời nhanh cá nhân cho đại diện

Áp dụng cho: Dynamics 365 Contact Center—chỉ dành cho Dynamics 365 Customer Service và độc lập

Bạn có thể cho phép nhân viên dịch vụ khách hàng (đại diện dịch vụ hoặc người đại diện) tạo câu trả lời nhanh cá nhân của riêng họ và lưu trữ trong ngữ cảnh của họ. Đại diện có thể sử dụng các thẻ liên quan trong phiên làm việc với khách hàng để trả lời nhanh các câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả với thời gian xử lý tối thiểu.

Là quản trị viên, bạn có thể sử dụng tiện ích Power Automate để xóa các thẻ không dùng đến.

Bật câu trả lời nhanh cá nhân

  1. Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Dịch vụ Copilot, trong Trải nghiệm hỗ trợ, chọn Năng suất.

  2. Chọn Quản lý cho Câu trả lời nhanh cá nhân.

  3. Trên tab Trả lời nhanh cá nhân, đặt Cho phép tổng đài viên tạo trả lời nhanh cá nhân thành Có.

Cài đặt để tạo phản hồi nhanh cá nhân được cung cấp cho người đại diện.

Lưu ý

  • Có thể mất đến 15 phút để cài đặt có hiệu lực.
  • Chúng tôi khuyên bạn không nên chỉ định vai trò Quản trị viên hệ thống cho người đại diện hoặc giám sát để tránh cho phép người dùng khác truy cập vào các câu trả lời nhanh cá nhân trên bảng Câu trả lời nhanh của cuộc trò chuyện.

Tạo trả lời nhanh
Tạo câu trả lời nhanh cá nhân