Thiết lập phát hiện vị trí khách truy cập
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Có | Có | Có |
Bạn có thể đặt cấu hình tiện ích trò chuyện để phát hiện vị trí của khách truy cập dựa trên vĩ độ và kinh độ của họ. Khi bật tính năng phát hiện vị trí, khách truy cập sẽ nhận được lời nhắc trong trình duyệt web khi bắt đầu trò chuyện. Nếu khách truy cập cho phép chia sẻ vị trí của họ, thì vị trí đó sẽ được chuyển qua cho tổng đài viên. Khi đó, tổng đài viên có thể sử dụng thông tin này để cung cấp trải nghiệm hỗ trợ phù hợp với từng cá nhân.
Lưu ý
Nếu khách hàng đã tắt chia sẻ vị trí từ trình duyệt web của họ, thì không thể phát hiện được vị trí đó, ngay cả khi bạn đã bật tính năng phát hiện vị trí.
Để bật tính năng phát hiện vị trí, trước tiên bạn phải tải khóa API của Bản đồ Bing và tạo bản ghi nhà cung cấp vị trí địa lý. Sau khi tạo bản ghi nhà cung cấp vị trí địa lý, bạn phải thêm bản ghi đó vào tab Vị trí của các tiện ích trò chuyện thích hợp để bật tính năng phát hiện vị trí. Để biết thông tin về cách tải khóa API của Bản đồ Bing, hãy xem Tải khóa Bản đồ Bing.
Điều kiện tiên quyết
Đảm bảo bạn có quyền trên các cột bảo mật. Thông tin thêm: Định cấu hình quyền truy cập các cột bảo mật
Tạo bản ghi nhà cung cấp vị trí địa lý
Bạn có thể tạo bản ghi nhà cung cấp vị trí địa lý trong ứng dụng trung tâm quản trị trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm liên lạc.
Trong sơ đồ trang web, chọn Thiết đặt khách hàng trong Hỗ trợ khách hàng. Trang Thiết đặt khách hàng sẽ xuất hiện.
Trong phần Vị trí địa lý, hãy chọn Quản lý. Trang Nhà cung cấp vị trí địa lý đang hoạt động được hiển thị.
Chọn Mới để thêm một bản ghi nhà cung cấp vị trí địa lý.
Trong ngăn Nhà cung cấp vị trí địa lý mới, hãy cung cấp các thông tin sau:
Tên: Tên của bản ghi vị trí địa lý.
Khóa API của Bản đồ Bing: Khóa API của Bản đồ Bing để tải vị trí của khách truy cập.
Chọn Lưu và Đóng.
Kích hoạt phát hiện vị trí khách truy cập
Nếu bạn đang sử dụng ứng dụng trung tâm quản trị trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm liên lạc, hãy làm như sau:
Chuyển đến thiết đặt kênh trò chuyện của mở tiện ích trò chuyện mà bạn cần bật vị trí địa lý.
Trên tab Hành vi, trong phần Phát hiện vị trí khách hàng, đặt nút bật tắt thành Bật.
Trong danh sách nhà cung cấp Vị trí địa lý, chọn nhà cung cấp mà bạn đã đặt cấu hình.
Lưu thiết đặt.
Thông báo về quyền riêng tư
Dữ liệu vị trí: Nếu người dùng phê duyệt yêu cầu trình duyệt để phát hiện vị trí, thì ứng dụng hoặc trang web có thể thu thập và sử dụng dữ liệu chính xác về vị trí của người dùng. Dữ liệu vị trí chính xác có thể là dữ liệu Hệ thống Định vị Toàn cầu (GPS), cũng như dữ liệu được xác định ở gần tháp phát sóng di động và điểm phát sóng Wi-Fi. Ứng dụng hoặc trang web thu thập thông tin vĩ độ và kinh độ từ trình duyệt của người dùng rồi gửi thông tin đó tới Bản đồ Bing để chuyển đổi thành dữ liệu vị trí chính xác như đường phố, thành phố, tiểu bang, quốc gia và mã zip của người dùng. Ứng dụng cũng có thể gửi dữ liệu vị trí tới Microsoft Dynamics 365. Người dùng có thể tắt phát hiện vị trí bằng cách tắt thiết đặt vị trí trong thiết đặt trình duyệt web của họ. Tất cả hoạt động sử dụng Bản đồ Bing phải tuân thủ Điều khoản Sử dụng Người dùng Cuối có tại https://go.microsoft.com/?linkid=9710837 và Điều khoản về Quyền riêng tư của Bản đồ Bing có tại https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkID=248686. Quản trị viên có thể tắt tính năng vị trí khách truy cập này bằng cách đặt "Yêu cầu vị trí khách truy cập" thành "Không", do đó, sẽ không có thêm thông tin nào được gửi tới Bản đồ Bing từ ứng dụng hoặc trang web.
LƯU Ý: Bản đồ Bing không được cung cấp trong một trung tâm dữ liệu chuyên dụng để bạn sử dụng độc quyền và không cung cấp sự phân tách dữ liệu, chẳng hạn như Government Community Cloud. Việc sử dụng Bản đồ Bing của bạn sẽ không phải tuân theo bất kỳ điều khoản và điều kiện cụ thể nào về sản phẩm áp dụng cho Dynamics 365 online for Government. Nếu không muốn sử dụng tính năng Vị trí của khách truy cập, thì bạn phải đảm bảo rằng quản trị viên của bạn tắt tính năng này.