Bật thông báo nhỡ
Lưu ý
Thông tin về tính khả dụng của tính năng như sau.
| Dynamics 365 trung tâm liên lạc—được nhúng | Dynamics 365 trung tâm liên lạc—độc lập | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Có | Có | Có |
Nhờ tính năng thông báo nhỡ, bạn có thể chọn tự động đặt trạng thái hiện diện của tổng đài viên thành không hoạt động, để hệ thống không giao nhiệm vụ mới cho tổng đài viên khi họ bỏ lỡ thông báo của các yêu cầu trò chuyện đến. Ngoài việc thay đổi trạng thái, một thanh thông báo cho biết thông báo đã bị bỏ lỡ sẽ hiển thị trên bảng thông tin của tổng đài viên. Tổng đài viên có thể đặt lại trạng thái của họ bằng cách sử dụng tùy chọn đặt lại trạng thái hiện diện hiển thị cùng với thông báo hoặc bằng cách thay đổi trạng thái theo cách thủ công.
Quan trọng
- Thông báo nhỡ sẽ không hoạt động nếu bạn thêm trạng thái Vắng mặt vào trạng thái hiện diện được phép trong luồng công việc. Thông tin thêm: Hiểu và tạo luồng công việc
- Tính năng thông báo nhỡ không được hỗ trợ trong Bán hàng đa kênh cho Customer Service trên Unified Service Desk.
Bật tính năng tự động cập nhật trạng thái hiện diện của tổng đài viên khi thông báo bị bỏ lỡ
Trong sơ đồ trang web của trung tâm quản trị Customer Service hoặc trung tâm quản trị trung tâm liên lạc, hãy chọn Không gian làm việc trong Trải nghiệm của tổng đài viên rồi chọn Mẫu thông báo.
Trên trang Cấu hình Bán hàng đa kênh, hãy chọn tab Thông báo nhỡ.
Đặt nút chuyển Thay đổi trạng thái tổng đài viên thành không hoạt động sau khi có thông báo nhỡ thành Có. Tùy chọn thiết đặt Tên trạng thái và Mô tả trạng thái sẽ xuất hiện.
Chọn Lưu.
